「お客さまの声」実現への取り組み

ホスピタルメントでは、入居者さまから日々寄せられる声について、

様々な取り組みを行っております。

ここでは、入居者さまより実際にいただいた「お喜び」や「ご意見」

「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの

新着情報にてご紹介させていただきます。

『お客さま満足』への取り組みについては、こちらのページをご覧ください。

 

入居者O様より、施設に関するご要望

---

『外出をして花や植木を見ながら歩きたい。

せめて一人でベランダに出て植木の手入れをしたい。』

---

▽

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

貴重なご意見をありがとうございます。

自然に触れたり、植物のお世話をしたりすることは心の癒しやリフレッシュにとても良いことだと存じます。

まずは安全面を第一に考え、ベランダでの植木のお手入れが可能になるよう、施設の環境やスタッフのサポート体制を確認させていただきます。

お一人でお過ごしいただける時間を設けることも含め、具体的な方法を検討してまいります。

また、外出して自然を楽しみたいというご希望につきましても

スタッフが付き添いながら、お花や植木を見て散策いただける機会を設けられるよう調整したいと思います。

可能な範囲で最善を尽くして対応いたしますので、どのような形であればご満足いただけるか、ぜひお話をお聞かせください。

入居者様一人ひとりが安心して楽しい時間を過ごしていただけることが、私どもの願いです。

今後も何かご希望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。

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「お客さまの声」実現への取り組み

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『お客さま満足』への取り組みについては、こちらのページをご覧ください。

 

入居者I様より、施設に関するお喜びの声

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『外泊から帰設した際の居室整備が完璧だった。暖房を付けて暖かく空調管理され、コップはきれいに洗って拭かれており、リネンも新しいものに交換され、とても気持ちいい、素晴らしい。』

---

▽

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

そのようなお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。

居室整備がご期待に沿えたこと、そして快適にお過ごしいただけたことは、スタッフ一同にとって大きな喜びです。

外泊からお戻りになられた際、少しでも「お帰りなさい」という気持ちを感じていただけるよう、細やかな配慮を心がけております。

居室の温度管理やリネン交換、清潔さの維持はもちろんのこと、これからもさらに心のこもったサービスを追求してまいります。

今後も何か気になる点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。

より良いおもてなしをご提供できるよう、引き続き全力を尽くしてまいります。

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「お客さまの声」実現への取り組み

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>『お客さま満足』への取り組みについては、こちらのページをご覧ください。

入居者Mさまのご家族さまより、施設についてのご要望

『面会時間にレクリエーションの時間と重なってしまうことがあるので、毎月のカレンダーを送ってもらえないか？』

▽

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

面会時間とレクリエーションの重複について、ご不便をおかけして申し訳ございません。

入居者様やご家族様がスムーズにご予定を立てられるよう、毎月のレクリエーションカレンダーをお送りする仕組みを検討させていただきます。

具体的には、メールや郵送、ご希望の方法での配布が可能か確認し、速やかに対応いたします。

また、面会スケジュールとレクリエーションの調整が必要な際は、スタッフにお気軽にご相談いただければ柔軟に対応いたします。

皆様が快適に施設での時間をお過ごしいただけるよう、これからも努力を重ねてまいります。

何か他にご要望がございましたら、遠慮なくお知らせくださいませ。

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皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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イベントについてのお喜び

「神田明神に初めていきました。馬可愛かった。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

神田明神に初詣に行きました。

神田明神には神馬の「明ちゃん」がいてとても可愛かったです。

今後も外出レクリエーションを充実してまいります。

皆さま、こんにちは。

 

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グルメフェアについてのお喜び

「雲丹がとても美味しかった。毎月この日が楽しみだわ」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

２月のグルメフェアは北海道産の雲丹と鮑がメインでした。

ボリュームもあり今月も皆様に大変好評でした。

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誕生日会についてのお喜び

「誕生会でチョコーレートケーキが出たのですが美味しかったです。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

毎月第１日曜日にその月に誕生日の入居者様のために

当施設の料理人が腕をふるいケーキを提供させていただいております。

もちろん誕生日月ではない入居者様にも提供させていただいております。

来月はどんなケーキが出るかお楽しみくださいませ。

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ナースコールに関するご要望の声

「ナースコールが不具合を起こしているようですが見てもらえますか？」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご要望の声をお寄せ下さりありがとうございます。

確認するとナースコールを押しても２回コールすると自動的に切れてしまうようです。

至急業者に修理依頼いたしますのでしばらくお待ち下さい。

※当日業者来設してもらい修理していただきました。

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面談場所についてのご意見

「保険会社が来る予定なのですが、居室ではテーブル等ないので

　スペース貸してもらえますか？」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご意見の声をお寄せ下さりありがとうございます。

事前に行っていただけるのでしたら、

応接室や１階ラウンジ使用して頂いて構いませんので

スタッフにお問い合わせくださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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家族との食事に関してのご意見

「家族が来た時に食事を一緒に食べることは出来ないの？」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご意見の声をお寄せ下さりありがとうございます。

家族とのお食事ですが、１階ラウンジ使用してもらい

お持ちになったものを食べていただくことはもちろん、

事前に申し込みは必要ですが、

入居者様が召し上がっている食事を食べることが出来るランチの会、

毎月実施している四季彩膳のメニューを召し上がっていただくなどございます。

詳しくはお問い合わせくださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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イベントについてのお喜び

「津軽三味線とっても良かったわ。またリクエストしちゃった。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

日々、皆さまにお喜び頂けるようレクリエーションやイベントを考えております。

今回は外部の方に来ていただくイベントで津軽三味線を行いました。

皆様に好評でしたので、また喜んでいただける企画をしてまいります。

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クリスマス会についてのお喜び

「クリスマス会とても良かったです。ビンゴ大会で賞品もらいました。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

１２月２４日にクリスマス会を実施いたしました。

ビンゴ大会、スタッフ聖歌隊の合唱、ハンドベル演奏など

入居者様への大変喜んでいただけました。

また喜んでいただけるイベントを企画をしてまいります。

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非常階段の扉の音についてご不満の声

「夜、職員階段の扉の音が気になります。何とかなりませんか？」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

夜分に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

確認するとドアストッパーが緩くなっていて非常階段の扉を閉める際、

勢いが強くなり音が出ることが分かりましたので、

ドアストッパーを締めることで音が出なくなりました。

今後定期的にドアストッパーの確認をさせていただきます。

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イルミネネーションについてのお喜び

「クリスマスのイルミネーション１階も４階も綺麗だね。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

先日クリスマスのイルミネーションを準備しました。

１階には大きなクリスマスツリー、４階花壇前にイルミネーションを飾り付けました。

夕食時にきれいに見えるようになっています。

１２月２４日にクリスマス会を企画しておりますのでお楽しみくださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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イベントについてのお喜び

「今回もとても美味しかったです。久しぶりに松茸食べました。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

毎月恒例のグルメフェアですが

今月は「淡路島産天然鯛と岩手県産松茸　味わい深い秋の味覚」と題しました。

なかなか市場にも見かけない食材なので皆様に大変喜ばれていました。

来月もお楽しみにしてください。

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イベントについてのお喜び

「久しぶりに来ました。観音様をしっかり洗いました。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

毎月外出レクリエーションを実施しており、１０月は巣鴨のとげぬき地蔵に行きました。

とげぬき地蔵ももちろん喜んでいただきましたが、

巣鴨地蔵商店街で買い物を楽しまれていました。

また喜んでいただける企画をしてまいります。

皆さま、こんにちは。

 

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席替えについてのご意見

「席替えしてお話出来る方が少なくなりました。なんで席替えするんですか？」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。

お客様の状態変化や新入居するお客様の兼ね合いで大規模な席替えを実施致しました。

不便かけて申し訳ありません。

すべてのお客様にご納得いただけるように小規模な席替えをして参ります。

よろしくお願い申し上げます。

皆さま、こんにちは。

 

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グルメフェアについてのお喜び

「本当に美味しいマグロでした。ありがとうございます。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

１０月のグルメフェアは豊洲市場にある有名なマグロ仲卸「やま幸」にお願いした

大間の天然本マグロがメインでした。

普段なかなか食べれない本マグロで今月も皆様に大変好評でした。

来月もお楽しみにして下さいませ。

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生活に関してのお喜び

「最近父からこちらの生活に満足していると言うような前向きな言葉が多くなりました。ありがとうございます。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

入居当初は自宅に帰りたいと家族様に訴えられていたようですが、

こちらでの生活に慣れてきたようで、イベントに参加されたり他入居者様ともお話している様子を

見ていて安心しておりました

今後もこちらでの生活に満足いただけるようにしてまいります。

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ランチの会についてのお喜び

「今日はランチの会ありがとうございました。母と同じものが食べられる機会がありよかったです。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

ホスピタルメント文京千駄木ではご家族様に入居者様がどんな食事を食べているか、

どんな食事形態を食べていてるか知っていただく機会として「ランチの会」を行っています。

「母がいつも食べている食事を一緒に食べれて嬉しいです。」など皆様に好評を頂いております。

ご希望の方は職員にお問い合くださいませ。

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インフルエンザ予防接種についてのご意見

「インフルエンザが流行っているようですが、予防接種は受けられないのですか？」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。

入居者様には毎年インフルエンザの予防接種を施設で実施しており、

今年度は１０月１３日・１０月１８日実施予定となっております。

お知らせが遅くなりに申し訳ありませんでした。

皆さま、こんにちは。

 

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イベントについてのお喜び

「今回の催し物もスタッフの方々が一生懸命練習していることが伝わりました。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

９月１７日敬老祭を開催しました。

賀寿の方にご本人様の名前のチャームをつけたトートバックをプレゼントさせていただきました。

そしてお喜びの声でいただいた催し物ですが、お客様から好きな歌をアンケートして

お聞きした歌の歌手をスタッフが演じて「ザ・ベストテン」風に行いました。

「川の流れのように」「青い山脈」など皆様が知っている歌なので一緒に歌い盛り上がりました。

これからも皆様が喜んでいただけるイベントを企画してまいります。

皆さま、こんにちは。

 

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グルメフェアについてのお喜び

「私人生で初めて燕の巣を食べました。毎月グルメフェアを楽しみにしています。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

９月のグルメフェアは中国三大珍味である燕の巣と宮城県産のフカヒレがメインでした。

栄養が豊富で美肌効果が期待できます。

今月も皆様に大変好評でした。

１０月は本マグロを予定しておりますのでお楽しみにして下さいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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園芸療法についてのお喜び

「久しぶりに生け花できて楽しかったわ。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

当社には園芸療法士が在職しており、ご希望があるお客様に生花やフラワーアレンジメントなど

行っており、皆様から好評頂いております。

ご興味がある方はスタッフに問い合わせください。

皆さま、こんにちは。

 

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設備についてのご要望

「庭のしだれ梅の葉が元気がないように見えるのよ。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。

１階ラウンジの庭にあるしだれ梅を確認致しましたら、元気がないようです。

会社に植物の専門部署である美化隊に相談して、手入れをしていただきました。

ご報告ありがとうございました。

これからもチェックして参ります。

皆さま、こんにちは。

 

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イベントについてのお喜び

「２歳の孫の分まで食事提供ありがとうございました。母もとても喜んでいました。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

8月１１日にご家族様を招待して納涼祭を実施いたしました。

射的やヨーヨー釣りなどゲームコーナー、昼食は夏祭りをイメージして焼きそばやフランクフルト、

一口ステーキ、ホタテバター、かき氷など準備致しました。

入居者様、ご家族様への大変喜んでいただけたので、また喜んでいただけるイベントを

企画をしてまいります。

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生花についてのお喜び

「受付のお花かえているのね。毎週楽しみです。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

ホスピタルメント文京千駄木では毎週月曜日に市場から生花を買付、受付に飾っており、

入居者様はもちろんお客様にも喜んでいただいております。

今後も皆様に喜んでもらえるように季節の生花を選んでいきます。

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４階花壇についてのお喜び

「４階の花壇がもっさりしていて気になっていたが、綺麗にカットして整えてくれて、さっぱりし気持ちいいね！お花も綺麗だよ。ありがとう。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

ホスピタルメント文京千駄木は４階の見晴らしの良い場所に食堂があり、

青い空や花壇のお花を見ながら食事していただき喜ばれています。

花壇の整備は専門スタッフが定期的に訪問しておりますので、

なにかご要望がありましたらお伝え下さいませ。

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イベントについてのお喜び

「お肉ものすごく美味しいわ。丁度良いやわらかさ。見た目もきれい。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

今回の「グルメフェア」は神戸牛のシャトーブリアンを用意させていただきました。

豪華食材企画を準備しております。月に一度の有料ランチ企画、「グルメフェア」に

是非ご期待下さいませ。

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設備についてのご要望

「食事の席に座っているとエアコンの風が当たって寒いのですがなんとか

　なりませんか？」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご要望をお寄せ下さりありがとうございます。

こちらから気づくことが出来ず申し訳ございませんでした。

本日直接風が当たらないようにエアコンに風よけカバーを設置させていただきました。

また何かありましたらご意見くださいませ。

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設備関係についてのご要望

「携帯電話で話していると通話が切れてしまいます。施設のWi-Fiを使ってタブレット使用していても通信が切れてしまうことがあります。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

設備関係に関してのご要望・ご意見頂きありがとうございます。

施設でお客様に使用していただいているWi-Fi状況を確認すると一部不良が見つかりましたので、

すぐに業者に直していただきました。

今後は確認させていただき、ご不便のかけないように努めてまいります。

今後も生活する上でお困りなことがありましたら何なりとお申し付けください。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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イベントについてのお喜び

「傘回しやらせてもらった。人生始めてだったけど楽しかったよ。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

日々、皆さまにお喜び頂けるようレクリエーションやイベントを考えております。

今回は外部の方に来ていただくイベントで江戸太神楽を行いました。

傘回しをお客様、スタッフにもしていただき盛り上がりました。

皆様に好評でしたので、また喜んでいただける企画をしてまいります。

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リハビリについてのご要望

「体がなまってしまう。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご意見ありがとうございます。

コロナ禍で外出の機会も減り、体力維持へのご不安があられるかと存じます。

専任の理学療法士に相談をした上で個別のリハビリプログラムを作成いたしました。

今後はこちらのプログラムに沿って運動をしていただく機会を増やしつつ、

定期的に理学療法士が進捗を確認致します。

お体の状態や運動量なども確認しながら対応させて頂きます。

また、ご意見ご要望がございましたら、お気軽にご相談ください。

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食事についてのお喜び

「食事形態にまで配慮してくれて感謝しています。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お褒めのお言葉ありがとうございます。

体調不良からかご本人様が気分不快を訴える機会が多くなっておりました。

そこで、食事形態についてご本人様とお話をさせて頂き、

より食べやすい形に変更させていただきました。

今後もご様子を確認しながら、お体に負担なく食事を楽しめるように努めてまいります。

また、ご要望などございましたら、お気軽にご相談ください。

皆さま、こんにちは。

 

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食事についてのお喜び

「お正月のおせち料理について

       とても美味しかった。ここの料理人はすごいわね。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お褒めのお言葉ありがとうございます。

行事食はホスピタルメント専属の料理人が考案し、

心を込めて調理しております。

食事についてご満足いただけ、

職員一同大変嬉しく思っております。

これからも美味しい食事をご提供できるよう

努めてまいりますので、どうぞご期待くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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買い物に関するご要望

「ここには買い物できるところは無いのですか。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

売店などはございせんが、

定期的に買い物代行サービスを行っております。

職員にお申し出頂ければ対応可能ですので、

ご相談頂き、是非ご活用くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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日々の生活に関するご不満

　　　「歯磨きの時に歯ブラシの先があたらないよう

                                                   　　 歯磨きをして欲しい。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今回のお声を受け、歯科の往診時に口腔ケア指導をお願い致しました。

職員の口腔ケアの技術、知識を高められるよう研修を実施し、

皆さまに安心してケアを受けていただけるよう指導してまいります。

皆さま、こんにちは。

 

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リハビリについてのご意見

「手足が動かない状態できて、ご飯を食べれるようになった。

                                                                  次はパソコンだな。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お褒めのお言葉を有難うございます。

ホスピタルメントの入職時研修では接遇を取り入れ「お客さま満足」を目指し取り組んでおります。

このようなお言葉をいただき、とても嬉しく思っております。

今後も皆さまに寄り添い、お喜びいただけるよう職員一同精進してまいります。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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レクリエーションについてのお喜び

「1階ラウンジで行ったハーバリウムが楽しかった。

　　　　　　　　　　　　　　　お友達を作ることができた。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お喜びの声をお寄せ下さりありがとうございます。

楽しまれるだけでなく、お友達もできたとのこと、私共も大変うれしく思っております。

ハーバリウムは手入れせずともお花の美しい姿を保ち続けられますので、

思い出の一つとして長くお楽しみ頂けます。

今後も様々なレクリエーションや催し物をご提案してまいります。

ご要望などございましたら、お気兼ねなくお申しつけ下さい。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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新聞に関するご要望

「1階ラウンジでも

　　　　新聞が読めるようにしていただけると嬉しい。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご意見誠に有難うございます。

ご要望を頂き、1階ラウンジにも新聞を設置致しました。

皆さまに快適な時間をお過ごしいただけるよう、

今後も一つ一つ取り組んでまいります。些細なことでも構いませんので、

お気づきの点、ご要望ごさいましたらいつでもお声掛けください。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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中庭についてのお喜び

「お庭でお花に水やりをしたんだけど、

　　　　　　　　外の空気が吸えてとても気持ちよかった。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

ご意見誠に有難うございます。

なかなか外に出られない中、施設の中庭での日光浴や水やり、

お散歩などは気分転換になるかと思います。

今後も定期的に1階ガーデニングへのお誘いや、

レクリエーション・集団体操への参加機会を増やしていきたいと思います。

今後も皆さまに寄り添い、お喜びいただけるよう職員一同精進してまいります。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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職員の対応ついてのお喜びについてのお喜び

「最近入った職員さんですが優しい言葉で接してくれて親切です。」

ホスピタルメント文京千駄木からの返答

お褒めのお言葉を有難うございます。

ホスピタルメントの入職時研修では接遇を取り入れ「お客さま満足」を目指し取り組んでおります。

このようなお言葉をいただき、とても嬉しく思っております。

今後も皆さまに寄り添い、お喜びいただけるよう職員一同精進してまいります。