「お客さまの声」実現への取り組み

ホスピタルメント板橋ときわ台では、お客さまから日々寄せられる声について、

様々な取り組みを行っております。

ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、

「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの

新着情報にてご紹介させていただきます。

>『お客さま満足』への取り組みについては、こちらのページをご覧ください。

ご入居K様より介護についてのお喜び

『身体が痛くて初めてオムツを使いました。不安でしたが夜勤の外国人の職員さんが時間通りに来てくれて丁寧で優しくてとても良かったです。』

ホスピタルメント板橋ときわ台からの返答

お喜びの声、ありがとうございます。

身体の向きを変えるだけでも痛みがありお辛いとのことでしたので、夜間のみオムツ使用と致しました。初めての使用で戸惑いや不安がおありだったと思いますが、職員の対応をお褒め頂きありがとうございます。日によってお時間が前後してしまうことはありますが、オムツの方には定時に職員が訪室し交換等を行っております。また、当施設は外国から技能実習生等を積極的に採用しており、日本語でのコミュニケーションや介護技術はしっかりと指導しております。外国の方は総じてひたむきで一生懸命なので入居者さまから人気があります。国籍を問わずどの職員も丁寧に対応しておりますので安心してお過ごしください。