入居者さま、そしてご家族の皆さま一人ひとりの満足を最大限に追求するために。サービスの質を日々高めていくには、皆さまからのご要望と評価が欠かせません。普段の生活の中での困りごとやご不満、また喜びの声など、スタッフが積極的にお伺いし、早急に対応・改善できるよう努めています。「一人で買い物に出たい」「足に痛みがある」「悩みを聞いてほしい」「将棋ができる人と勝負したい」など、どんな小さなご意見・ご要望でも遠慮なくお聞かせください。現場スタッフだけでなく、支配人や副施設長など管理職スタッフも入居者さまの元へ出向き、ご要望を直接聞き取る「管理者ヒアリング」も行うなど、さらなる安心と信頼をご提供できるよう徹底しています。
「お客さまの声」実現への取り組み
ホスピタルメントでは、入居者さまから日々寄せられる声について、
様々な取り組みを行っております。
ここでは、入居者さまより実際にいただいた「お喜び」や「ご意見」
「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの
新着情報にてご紹介させていただきます。
『お客さま満足』への取り組みについては、こちらのページをご覧ください。
入居者T様より、外出レクに関するお喜び
『やっぱり外の空気は良いわね。久しぶりに買い物に出ました。楽しいわね。ありがとう。』
▽
▽
ホスピタルメント板橋ときわ台からの返答
外の空気を楽しんでいただけて、そしてお買い物も満喫されたとのこと、本当に良かったです！
お話しされている笑顔が目に浮かぶようで、私たちもとても嬉しい気持ちになりました。
これからも、気分転換や楽しいお出かけのお手伝いができるように努めてまいります。
次回もぜひ一緒に素敵なひとときを過ごしましょうね。
🌼🌼🌼🌼🌼
～施設を探されている方や詳しい内容を知りたいご家族さま～
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「お客さまの声」実現への取り組み
ホスピタルメント板橋ときわ台では、お客さまから日々寄せられる声について、
様々な取り組みを行っております。
ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、
「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの
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ご家族の皆さまが喜ばれてとても嬉しく思います。今後も様々な企画を用意しておりますので、是非その時もいらしてください。
「お客さまの声」実現への取り組み
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個別レクを楽しんでいただき良かったです。今後もご要望に応じたプランを考え実行させていただきます。
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次回も是非お楽しみください。今後に期待に応えられるようにしていきます。
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楽しんでいただき、嬉しく思います。次回よろしければ一緒に演奏はいかがでしょうか？
今後もお楽しみいただければと思います。
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お喜び頂けて嬉しく思います。2024年も素晴らしい1年になることを願っております。
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お喜び頂けて嬉しく思います。これからもレク企画を充実させていただきますので、今後も楽しみにしていてください。
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お正月行事を楽しんで頂き嬉しく思います。職員も含めて賑やかな正月を迎えることが出来ました。今年も宜しくお願いいたします。
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お喜びいただけて嬉しく思います。良いお年をお迎えくださいませ。
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お喜び頂けて嬉しく思います。これからも個別レクを企画させていただきますので、ぜひまたご参加ください。
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お楽しみいただけて嬉しく思います。今後も演奏会はございますが、演奏曲には皆様が知っている曲も含めていただくようにお願いしておきます。今後も是非ご参加ください。
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ご意見ありがとうございます。もちろんお手伝いさせていただきますので、必要な時にお声掛けください。
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ご意見ありがとうございます。お部屋は週2回清掃を行っております。今後ともお気づきの点がございましたらお知らせください。
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この度は外出レクリエーションでファミリーレストランへ行ってきました。夕方の時刻ということもありH様はアイスクリームをご注文されました。早速お喜びのお声をいただけて嬉しく思います。楽しそうに他の方とお話されているお姿がとても印象的でした。今後も是非行きたい所があればお知らせください。
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お楽しみいただけたようで嬉しく思います。カラオケはコロナの頃は感染対策としてカラオケは中止しておりましたが、再開いたしました。是非お楽しみください。
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お楽しみいただけたようで、嬉しく思います。確かに踊りも迫力があり見ごたえもありましたね。今後も演奏会やダンスなどもございますので、是非お楽しみください。
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ご不便をおかけして申し訳ございません。看護士と理学療法士に確認し、お粥に変更させていただきました。また不都合がございましたらご相談ください。
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お喜びの声をいただき、誠にありがとうございます。施設の車で少人数ですが、名古屋発祥の「コメダ珈琲店」へ行ってきました。お客様は思い思いの品を注文されてお召し上がりになられていました。お客様からのご要望が叶えられるように、今後も努めてまいりたいと思います。よろしくお願いいたします。
お喜びの声をいただき、誠にありがとうございます、スタッフ一同大変喜んでおります。
ゆったりとした雰囲気の中お酒を楽しんで頂けるよう、サイドメニュー・ノンアルコール飲料もご用意し、お酒を飲まない方にも参加して頂きました。
今後も様々な趣向を凝らして参りますので、交流の場、和みの場としてリラックスしていただけたらと思います。
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庭の木についてお知らせとアドバイスをいただきありがとうございます。１階食堂の多くの大きな窓からは外の緑が見える設計になっております。今回は強風で木の細い枝が曲がり折れかけていましたので、幹に結わえました。K様のお席からはちょうど季節の花や緑がよく見えますので「ホテルのラウンジのようだ」と他の方からもお喜びのお声を頂いております。今後もお席から景色、食事、ご友人との会話などをご堪能くださいませ。
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この度はご入居頂きありがとうございます。リハビリに関してのご案内が徹底しておらずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。リハビリ職員に確認したところご入居の際に口頭でご説明したとのことですが分かりづらかったかと存じます。お客様のご意見を受け視覚的にも理解しやすいようリハビリのご案内用紙を作成しましたのでお渡しいたします。毎日リハビリが出来ますのでご都合の良い時間にいらしてください。また、紙をお渡しするだけではなくお誘いの声掛けも行いますのでご参加ください。リハビリで運動不足を解消しますますお元気にお過ごし下さい
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先日はご協力頂きましてありがとうございました。1階正面玄関前、5階・6階のテラスに植栽業者が花を植え皆様にご好評を頂いておりましたがその花々も見頃を過ぎ、植え替え等の時期になりました。次の開花のために花がら摘みを行うこととなり、外気浴を兼ねてご入居者様と職員と一緒に無事に終えることが出来ました。日頃土に触れることがないので新鮮な気分を味わえたとのご感想を嬉しく思います。皆様のおかげでまた美しい花々を楽しめます、ありがとうございました。
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こちらでの生活に関してご感想ありがとうございます。毎回施設の看護師がインシュリンを接種しております。接種前には血糖値を計測し接種の必要性を確認し、数値によっては食事提供時間の変更もしております。身体状況は皆様それぞれですし、体調は日々変化しますので看護師が２４時間常駐し注意深く健康管理を行なっております。日勤帯は毎日複数名の看護師がおり、爪切り等の生活支援から胃ろう等の医療管理まできめ細かに対応しております。少しでも体調についてのご不安やご相談がある際は看護師を頼っていただき、これからも安心してお過ごしください。
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楽しみにされているレクリエーションについて曖昧なことがあり申し訳ありませんでした。基本的に室内レクは事前にお渡ししている予定表通りに行っておりますが、外気浴等屋外のレクは天候に左右されますのでご案内が直前になってしまったことがございました。お声を受け、今はできるだけ早い段階で見通しを立てご案内するようにしております。また、前日の介護職員のルート作成時にはレク担当者も決めて当日スムーズにご案内できるようにも致しました。その他気になることがあれば遠慮なくお知らせくださいませ。
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「思い出ボックス」についてのご感想ありがとうございます。
当施設ではそれぞれの居室前の廊下に収納ボックスを配置しており「思い出ボックス」と呼んでおります。
中には靴などを入れてご自由にお使いになり、その上には
お好きなものや思いの詰まったものを飾っていらっしゃいます。
趣味の将棋のミニチュアを置いている方やアートフラワーを飾っている方など様々です。
その中で精巧な折り紙の装飾品は目を惹きますので
立ち止まってご覧になっている方を何回かお見かけしております。
大勢のご入居者様がいらっしゃいますので皆様の思い出ボックスを見て回るのも楽しいかと思います。
また感想などあればお寄せください。
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この度は誠に申し訳ございませんでした。
現在施設全体で感染症予防に努め、1日2回朝と昼食後に検温を実施しております。
ご入居者様全員のお部屋をまわり検温を実施するため職員に焦りがあったと推察できます。
今後はご入居者様の状況を考慮し検温の順番を臨機応変に変えるなどの
工夫をして対応するよう周知致しました。
検温は毎日のことですので、ご不快な思いをされる方が出ないよう注意喚起をしてまいります。
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わざわざお礼のお言葉を下さりありがとうございました。
まだこちらの生活に慣れていらっしゃらない時期の居室でのお食事でしたので
生活相談員がお手伝いを致しました。
介護職ではないケアマネージャーやリハビリ職員、入居相談員等も介護の資格を持っており、
状況を見ながら介護職と連携して支援に入ることがございます。
介護職の制服を着ていない者がお手伝いすることもありますが安心してお任せください。
お困りごとなどがあればいつでも誰にでも遠慮なくお声をおかけください。
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この度はご入居頂きありがとうございます。
レモン水をお気に召して頂き良かったです。
皆様が食事をする1階食堂にはドリンクサーバーがあり、コーヒー、紅茶、煎茶、レモン水等を
アイスでもホットでもお好きなときにお好きなだけお召し上がり頂けます。
ご自分で操作できる方はご自分のペースで飲まれたり、
居室で飲むためにポット等でお持ち帰りにもなられます。
お一人での移動や操作が困難な方や飲み込み状況により
トロミが必要な方には職員がご用意しますので、いつでもお申し付けください。
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ご意見ありがとうございます。
H様にはいつも食事をお褒め頂き、主食も大盛りのご要望を頂いており嬉しく思っております。
料理人の変更等はございませんが今回は味の変化を感じられたとのこと、申し訳ございませんでした。
その日の気候やお客様の体調、メニュー内容によっては味付けが違うように感じることも
あるかとは思いますが、ご意見を真摯に受け止め厨房職員に伝達しました。
今後もお食事についてのご意見ご感想を積極的に伺い、
直営厨房の利点を活かし必要に応じて迅速な対応をして参りますのでよろしくお願い致します。
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ご要望ありがとうございます。Y様は現在咽ることがありますので看護師と介護職リーダーに相談しました。提供は可能ですが、居室でお一人の時のご飲食は誤って飲み込んでしまう不安があるとのことです。そのため、１階食堂で飴をお預かりして食後やおやつのお時間にお渡ししたいと思います。龍角散のど飴は買い物代行で早速購入致しますのでお待ち下さい。飲み込み状況が改善されれば自由にお召し上がり頂けますので、少しの間のご不自由をご容赦くださいませ。
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外気浴の感想をお寄せ頂きありがとうございます。感染症予防の観点から外出制限が継続しご不自由をお掛けしております。受診等必要な外出は行なえますが、散歩や買い物などはご遠慮頂き心苦しく思っております。せめて屋外の空気や日光に触れる機会を設けようとレクリエーションにも組み込んでおりますが、ご希望に応じて個別にも対応しております。外気浴は主に5階6階のテラスにご案内しておりますが、見晴らしが良く季節の草花が見られるため皆様にお喜び頂いております。以前のように安全で自由な外出が実現するまで外気浴対応をできる限り行いますのでご希望の際は遠慮なくおっしゃってください。
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この度はお茶についてのご意見ありがとうございます。100名近いお客様のお食事の時に熱くて美味しいお茶をご用意するにはどうしたら良いのか本部の厨房職員も交えて検討を重ねました。その結果、最も美味しく煎れられる茶葉の量、蒸らし時間、作成方法を周知共有徹底して保温容器も購入致しました。その後お客様に「熱くて美味しい」とのご感想を頂きましたが継続してご提供するために今後も適宜作成方法の確認を致します。またご意見がありましたらお知らせ下さい。
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声をお聞かせ頂きありがとうございます。
感染症予防のため、原則受診以外の外出ができず気分が優れないと伺っておりましたので、
適宜5階6階テラスの外気浴にお誘いしておりましたが、
ご希望のタイミングでの対応ができず心苦しく思っておりました。
5階のラウンジにはウォーターサーバーや書棚を設置しておりますので、
お一人でも、ご友人とでも自由にご利用下さいませ。
今後もできるだけ外気浴にお誘いしますが、5階のラウンジも存分にご活用頂き
少しでも気分転換のお役に立てば幸いです。
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ご意見ありがとうございます。
今までは1階ホールに本を置いていたのですが、施設内環境を整え
2階にミニラウンジを作り本棚を設置し、5階ラウンジにも本を置くようにしました。
様々な本をご用意しお好きな時間にお読み頂けるようにしましたが、
お気に召す本が無いとのこと、申し訳ありませんでした。
毎月定期購入している2種類の雑誌を1階の書棚にご用意しておりますので
食事やリハビリのついでにでもお寄り頂けると幸いです。
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5階・6階のテラス外気浴へのご感想ありがとうございます。
感染症予防のため自由な外出ができない中、屋外の空気を感じられ、
午前中は日光浴もできるテラス外気浴は皆様から大変ご好評を頂いております。
テラスでは植栽の専門職が植えた色とりどりの植物が鑑賞できる上、
当施設は高台にありますのでかなり遠くの景色まで見渡せて開放感も感じられます。
これからも皆様を外気浴にお誘い致しますので
四季折々の植物、日光、景色をご堪能いただけると嬉しいです。
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食事のご感想ありがとうございます。
お褒め頂いたメニューは豚肉の胡麻和え、春雨、ねぎ塩トマトでした。
施設厨房で調理している食事は当施設の大きなアピールポイントですので、
料理人はもちろん職員としても嬉しく思います。
管理栄養士が肉と魚をバランス良く取り入れた和洋中などバリエーション豊かな献立を作成しております。
朝食はパンと米飯と交互にご提供するなど栄養と嗜好に配慮し皆様にご満足頂いております。
また、厨房職員が直接皆様のご意見を適宜伺い味付けや献立に反映するよう務めております。
今後も直営厨房のメリットを最大限活かして参りますのでどうぞよろしくお願いいたします。
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職員に対して励みになるお言葉を頂きありがとうございます。介護職員、介護補助職員、清掃職員、事務職員等様々な職種が日々お客様に関わっておりますので、マナー研修に全員が参加し適切な応対を学んでおります。基本マナーを重視しつつ親しみを感じていただけるような笑顔や発声にも気を配っておりますので、お客様に喜んでいただけると嬉しく思います。今回は清掃職員へのお言葉でしたが全職員の応対をお褒めいただけるようこれからも精進してまいります。
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ご要望、承知致しました。スボンは長いと躓き転倒のリスクがございますので、すぐに事務室職員が裾上げを行いました。本来はご家族様が直接衣類のフィット感等を確認できれば良いのですが、ご要望いただいた時点では感染予防のため入室制限がありご不自由をおかけして申し訳ありません。洋服に関しましてはボタンが取れることやほつれることもございますので、その都度できる限りの対応をしております。職員が気づいた場合はすぐに対応しておりますが、お客様本人がお気付きの際は遠慮なくお知らせくださいませ。
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この度はご入居ありがとうございます。
慣れない環境でご不便をおかけして申し訳ございません。
病院では自助具のスプーン等をご使用になられていたとのことですが、
こちらでのご状況をケアマネージャーが確認し機能的に向上されているので
普通のカトラリーで使用可能と判断致しました。
徐々に慣れるとは思いますが、どうしても難しいようでしたら再度検討いたします。
当施設の食器は砥部焼ですが、特注の薄く軽量化したものを使用しております。
それでも重量感はありますので持ち上げにくい方にはプラスチック製の食器をご使用いただいております。
H様はご意見を頂戴してからすぐにプラスチック製の食器に変更致しました。
今後もご不便に感じること、ご要望などありましたら遠慮なくお知らせ下さい。
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お喜びの声を頂きありがとうございます。 当施設には2名の理学療法士が在籍しており午前午後のリハビリ提供時間に マシンなどが多数ある1階のリハビリコーナーでご希望に応じる他、 自発的にいらっしゃらない方にはこちらからお誘いしております。 また、居室での移動やトイレ動作を安定させたい場合などは 理学療法士がお部屋まで出向いて動線を確認しリハビリを実施しております。 お客様の状況や性格に合わせて個別計画を立て、柔軟な対応で身体機能の維持向上に寄与したいと 思っておりますので今後もリハビリ環境を存分にご活用下さいませ。 |
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この度はご入居ありがとうございます。 また、感染症予防のためご入居後少しの間お部屋でお過ごし頂きご協力ありがとうございました。 お部屋でお一人の時は慣れない環境でもあり少し気分が落ち込んでいるように見受けられましたので、 食堂でのお食事で皆様と会話が弾んでいる様子を拝見し安心しておりました。 やはり気の合う方がいらっしゃると気分も大きく変わると思います。 お話の合いそうな方と同じテーブルになるように配慮しておりますので、 これからもぜひ会話の花を咲かせて楽しくお過ごし下さい。 |
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この度はご案内不足で大変失礼致しました。
ご入居の際に説明しただけですので、リズムを掴んでいただくまで
何度かお伝えすべきだったと反省しております。
リハビリスペースは1階正面玄関前にあり各種マシンや器具を取り揃えております。
理学療法士が2名在籍しており土日祝日に関係なく毎日昼食時間を除き
午前と午後に対応しております。
お一人でいらっしゃることが難しい方には職員が誘導、
もしくは居室でのリハビリも実施しております。
T様はご入居したばかりで歩行や場所の感覚などご不安もあると思いますので
職員がお声を掛けておりますが、ご希望の時間にナースコールでお知らせ下さればお迎えに伺います。
ぜひリハビリに励んで太ることを気にせずお食事を楽しんで頂きたいと思っております。
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ご友人ができて嬉しいとのお声をお聞きして私どもも嬉しく思います。
私がお部屋に伺った際にソファに並んで談笑されていらっしゃり、微笑ましく思っておりました。
やはり他の方と会話の花が咲くと良い刺激となり楽しくお過ごし頂けると思いますので、
お食事の席はできるだけ気の合いそうな方とご一緒になるように考えております。
また、居室が同じ階ですとエレベーター使用時にお話が盛り上がり仲良くなる傾向があるようです。
入居のお話があった際はその方の状況を事前に把握してお部屋の階を選定しております。
お食事の席は適宜変更していますが、ご入居者様のご意見も取り入れますので
ご希望があればお知らせ下さい。
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お礼のお言葉を頂きありがとうございます。
現在、個人的な買い物は移動スーパーのご利用と職員の買い物代行で行っております。
買い物代行の際、今まで使用していたパットの取り扱いが終了したということを聞き、
取り寄せ注文を致しました。
必需品は使い慣れた物が良いとのお気持ちはごもっともですし、
肌に直接触れる物は尚更だと存じます。
飲料の箱買いのご希望等にはインターネットでの注文も承りお部屋までお届けしております。
できる限りお客様のご希望を尊重し快適にお過ごし頂きたいと思っておりますので
遠慮なさらずご相談下さい。
「お客さまの声」実現への取り組み
ホスピタルメント板橋ときわ台では、お客さまから日々寄せられる声について、
様々な取り組みを行っております。
ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、
「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの
新着情報にてご紹介させていただきます。
口腔内のトラブルで食事が喉を通らないとのこと、辛さをお察し致します。
水分摂取が困難な方には水分ゼリーをご提供することもありますが、
お好みの物を摂りたい場合には週１回の移動スーパーでの買い物のお手伝いをしております。
品物を見て選べますが職員に注文頂き購入される方もいらっしゃいます。
到着後はお部屋までお運び致しますので重いものでも安心してご購入頂けます。
急を要する場合は週１回の移動スーパーの日を待たず買い物代行も承っております。
今回は急なことでしたので職員がゼリー類と飲料を購入代行致しました。
体調と社会環境が良くなれば実店舗で品物を直接見ながら好きな物を購入することも可能になります。
まずは少しでも召し上がって体力をつけて早くご回復されることを願っております。
「お客さまの声」実現への取り組み
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ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、
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お食事をお褒め頂きありがとうございます。当施設は食事にこだわっており、
毎日３食施設内の厨房で調理し、できたてのものをご提供しております。
お誕生会には料理人が季節に合ったケーキを作り皆様にお喜び頂いております。また、
月に１回ずつ「四季彩膳」という特別ランチ、郷土料理ランチもございます。
その他に通常は管理栄養士が作成する献立を料理人が持ち回りで立案し
全施設共通でご提供する日もございます。
今回お褒めいただいた昼食は当施設の料理人が考案したメニューで味はもちろん、
繊細な盛り付けも魅力的というお声も頂き当人も料理人冥利に尽きると申しておりました。
皆様に食事の喜びをお届けして参りますので今後もよろしければ激励の声をお寄せください。
「お客さまの声」実現への取り組み
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外気浴のご感想ありがとうございました。
外に出られない状況が長く続き、多少なりとも閉塞感を感じていらっしゃることと存じます。
外の空気を感じたいというお声を頂くことがありますので、
天候や気温をみて適宜5F・6Fのテラスにお誘いしております。
やはり自然の力は偉大で、空の色、風、日光を感じて皆様とても良い表情をされています。
テラスは専門の職員が管理し季節ごとに色とりどりの植物を
鑑賞できるようにしておりますので皆様から感嘆の声も頂いております。
少人数ずつ1階玄関外で外気浴を行い記念写真も撮ることもあります。
今後も折を見てテラスなどでの外気浴のお声掛けを行って参ります。
随時、皆様からの外気浴のご希望にもお応えしますので遠慮なくお声かけください。
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お問い合わせありがとうございます。
感染症予防のために外出はお控え頂いておりますが、
受診に関しては厳しく制限はしておりません。
但し、マスク着用の上できるだけ空いている時間の受診をお願いしております。
訪問薬剤師と契約をしていない方は薬局への処方箋提出や薬の受け取りが必要ですが、
外出時間を最小限にする為ご希望でしたら外出制限の期間は職員が代行致します。
お一人での通院がご不安な場合は別途サポート費を申し受けますが職員が同行することも可能です。
また、訪問診療・訪問薬剤サービスをご利用ですと、速やかに臨時往診や臨時処方の対応が可能です。
尚、当施設には24時間看護師が常駐しておりますので
体調面で不安のある際はいつでもご相談下さいませ。
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オンライン面会のご感想ありがとうございます。
お誕生日に直接ご家族様に会えず寂しい思いをされていないか気になっておりましたが、
パソコンでのご面会でW様の笑顔が拝見できて安心致しました。
ひ孫さんからは何度もお誕生日の歌のプレゼントがあり
とても微笑ましい時間を共有させて頂きました。
自由な外出や面会が一番望ましいのですが、オンライン面会ですと
外出が困難な方や遠方の方ともつながることができる利点もございます。
ぜひ今後もご利用いただき交流にご活用頂けると幸いです。
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レクリエーションにご参加頂きありがとうございます。
感染予防のためレクリエーションの実施を控えておりましたが現在は再開しております。お部屋にいる時間が長いとストレスが溜まりますのでエントランスロビーや2階、5階の休憩コーナーで読書や、廊下をウォーキングされる方もいらっしゃいます。それでも交流不足で物足りなさをお感じになられていたと思いますのでレクの実施にはお喜びの声を他の方々からも頂いております。社会状況改善後は以前のように大々的なイベントやレクリエーションを行いお楽しみ頂けたらと思っております。
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この度はご両親様揃ってのご入居ありがとうございます。
ヤクルト製品は人気が高く数名の入居者様が飲料をご希望でしたので現在は施設が契約をしてお好みの物を定期購入しております。早速ご希望のヨーグルトを定期注文いたしましたので、ご入居後も途切れることなくお召し上がり頂けます。新聞につきましてはご家族様が直接契約される場合と施設で契約する場合がございますが、Y様はご希望によりこちらで契約致しましたので翌朝から購読可能となりました。ご入居したばかりで不安なこともあるかと思いますが、今までの生活の延長であるという安心感を持って少しでも早く慣れて頂ければと思っております。
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朝食の「鶏肉のチャップ煮」をお褒め頂きありがとうございます。
献立は管理栄養士が立てておりますが、味付けや盛り付けを含む全ての調理過程は
各施設の料理人が担っておりますので、このようなご感想を頂くと料理人の大きな励みになります。
施設直営の厨房職員ですので適宜の嗜好アンケートの実施や、感想を伺う機会を作ることで
皆様のご意見を速やかに反映するように努めております。
今後も顔が見える関係性を大切に美味しい食事を提供して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
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ご要望頂きありがとうございます。当施設では毎週2回歯科医が来訪し診療をしております。
歯科専用のお部屋ではなく訪問理美容等との兼用のお部屋ですので設備が整っておらず申し訳ありません。
現在は車椅子を使用なさっていない方は普通の椅子、
車椅子の方はそのまま車椅子で診察を受けて頂いております。
確かに長時間上を向いていると首等が痛くなりますのでこちらで検討しまして、
施設のリクライニング車椅子をご用意することに致しました。
リクライニング車椅子の使用状況によっては貸し出しできかねることもございますが
可能な限り活用する予定です。
口腔状態を整えることは健康の基本ですので
少しでも楽にこれからも訪問歯科をご利用頂きたいと思っております。
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お喜びの声ありがとうございます。
５階には熊本の美味しいミネラルウォーターをご用意しており、
熱いお湯と冷たいお水がいつでもご利用頂けます。
ウォーターサーバー前にはソファーセットがございますので喉を潤しながら
ご友人と会話を楽しんでくつろいでいる方もいらっしゃいます。
１階には給茶機があり、ホット＆アイスのお茶、コーヒー、
紅茶、レモンジュースも自由にお召し上がりいただけますので
こちらも合わせてご利用ください。
皆様の日常生活が心地よいものになるよう環境整備にも努めてまいりますので
ご意見、ご要望等ありましたらお知らせください。
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この度は大変申し訳ございませんでした。
当施設では、お洗濯物に関しましては、
業者依頼、ご家族様がお持ち帰られてのお洗濯、施設内のコインランドリーで
ご自身でのお洗濯の３パターンとなっております。
E様は業者洗濯を依頼されておりますので確認したところ
仕上がりは５日後とのことでした。
ご指摘を受けた日はまだ業者がお預かりしている状況でした。
今後もご不明点があれば
速やかに確認・対応致しますので、どうぞよろしくお願いいたします。
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お食事についてのお喜びの声、ありがとうございました。
サンドイッチはとても好評で他のご入居者様からも
同様の感想を多く頂いております。
嗜好調査でパンの人気が高いことが分かり、
週４回の朝食はパン食としております。
これまで夕食でパンはご提供していないのですが、
今後管理栄養士と相談して検討させていただきます。
ご高齢者は和食好き等の固定観念が嗜好調査や
お声を頂くことで覆り興味深く感じております。
今後も皆様のお声に耳を傾けご希望に沿って
より快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
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ご要望ありがとうございます。承知致しました。
〇〇様は几帳面に予定や行ったことを書いていらっしゃると聞いておりました。
皆様には入居時に食事や入浴など一日の大まかな流れを記した予定表をお渡ししております。
今回は予定内容が空欄になっているものをご希望とのことでしたので、
事務職員が作成してお渡し致しました。
ご自分の立てた予定に沿って自律的に過ごされるのは素晴らしいと思います。
生活に欠かせない介護だけではなく皆様の施設生活をメリハリのある豊かなものにするお手伝いも
致しますので、これからもご要望があればいつでもご相談ください。
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リハビリに対してのお喜びの声を頂きありがとうございました。
U様がご主人様とお二人で熱心にリハビリをされている様子を
事務所からよく拝見しております。
当施設には常勤の理学療法士が２名在籍しておりますので
専門的見地からマシンや器具を最大限活用し
効果のあるリハビリを提案、提供しております。
U様は日々の個別リハビリだけでなくセラバンド体操、
平行棒体操等の集団体操にも積極的に参加されているので、
その努力に応じて筋力が付いたのだと思います。
歩行器から杖歩行、そしてそれ以上に機能が向上するよう
陰ながら応援しておりますので
これからもどうぞリハビリをご継続下さい。
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お声を頂きありがとうございます。
毎週１回、施設玄関前に移動スーパー販売車が来ております。
コロナ禍という事で今迄は職員が代行して買い物を行っておりましたが、
緊急事態宣言が解除されましたので
再び皆様にご利用いただくことが可能となりました。
感染症予防の為、マスク着用、少人数、
時間制限を設けての買い物でございます。
全ての活動が元に戻ったわけではございませんが、
少しずつ制限が緩和されて、
皆様の楽しいお時間が増えることを願っております。
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ご質問ありがとうございます。
長らく自由な面会が叶わずご不自由をお掛けしております。
緊急事態宣言が解除されコロナ感染者数も減少したため、
当施設では１０月から面会方法を緩和致しました。
今までは正面玄関のガラスドア越しでしたが、
現在はロビーにて皆様マスク着用の上１５分程度としております。
また、公平を期す為週１回、完全予約制とさせて頂いております。
普通の面会にはまだ戻っておりませんが
今後の社会状況をみながら可能であれば
さらに緩和することもございます。
早く元の面会方法に戻れるよう私どもも願っております。
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お褒めの言葉ありがとうございます。
W様がご覧になったのは敬老祭のためにご用意した生花でございます。
おめでたい敬老の日を迎えるに当たって
毎年食堂を華やかに彩っております。
せっかくのお花ですのでご希望の方には
お花の前で記念撮影も致しました。
お正月にも食堂に豪華なお花をご用意いたしますので
お楽しみになさってください。
また、各階のエレベーターホールには
趣の異なる大きな造花も飾っており
好評を博しておりますのでぜひご覧くださいませ。
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ご要望を受けましてご家族様にお伝えいたしました。
ご入居時のおやつのご案内の際、
お食事をしっかり召し上がっていただきたいとの思いで申し込まれなかったそうです。
現在お食事はきちんとお召し上がり頂いておりますし、
医療面でもおやつの制限は無いことを確認しましたのですぐに提供を開始いたしました。
おやつは様々なバリエーションがあり、厨房職員の手作りの物もございますので、
多くの方が楽しみにされています。
これからも、皆様と一緒に楽しいひと時をお過ごしください。
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嬉しいお言葉ありがとうございます。
K様はご自宅をまだ残していらっしゃいますので落ち着かない状況だとお察ししますが、
そのように思っていただき何よりです。ご家族様が遠方ですので面会もままならず、
不安なことや足りない物などでお困りではないでしょうか。
こちらからも都度お声掛けをしてご様子を伺いますが、小さなことでも周りの職員にご相談ください。
各職種が連携して多方面からご支援させて頂きます。
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お喜びの声を頂きありがとうございます。
長期間自由な外出ができずご不自由をおかけしております。
そんな中少しでも気分転換をしていただきたく
ドライブレクを企画いたしました。
1台ですので1度に大勢の方をお誘いできず心苦しいのですが
参加者の方々からはとても良い反応を頂きました。
行き先はその都度道路事情や天候を見て決めております。
今後も継続致しますので、
次の機会をお楽しみにして頂ければと思います。
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ご指摘ありがとうございます。当施設では個々のお客様の状態に合わせて食事量を変えております。
医療的な理由や嗜好にも合わせて主食だけではなく副食の量も調整しております。
ご飯の量はキッチンスケールを使用し正確に計測するように致しました。
H様は当施設の食事を美味しいとお褒めくださりご飯の大盛りをご希望ですので
これからもどうぞたくさんお召し上がりくださいませ。
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この度は申し訳ございませんでした。
当施設においてお洗濯は業者にお任せ頂くことも、
ご自分でコインランドリーをご使用になることも可能です。
コインランドリー室は周囲に人の少ない時間帯の事故防止のため
夕方17時～朝8時半まで施錠しております。
ご指摘を受けて施錠は夜勤者、開錠は清掃職員と役割分担をきちんと決め時間厳守を再周知致しました。
ご意見を頂くことでお客様へのサービス向上につながります。
またお気づきの点がございましたらどうぞお知らせください。
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お声を頂きありがとうございます。不都合なくお過ごし頂けていると伺い嬉しく思います。
M様はお食事をしっかり摂っていらっしゃいますし、医療面からの注意事項も無いので
お菓子をこちらで購入代行して１Fで保管しおやつに添えてご提供しております。
お渡しするたびに嬉しそうな表情が見られるのでこちらも嬉しくなります。
お預かりしているお菓子が残り少なくなると私どもが選んで購入しておりますが、
お菓子の指定も承りますのでお気に入りの物があればお知らせください。
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ご指摘ありがとうございます。
以前お茶がぬるいとのご意見があり、現在は保温ジャグを使用して提供しております。
その際厨房職員と共に最も美味しいお茶の煎れ方を検討し、作成方法を統一致しました。
共有ノート等で周知したのですが、情報が行き渡っておりませんでした。
朝礼・終礼でも口頭で周知し再度ノートでも共有を図りました。
尚、検食の際も随時お茶の味を確認しております。今後もご感想等ありましたらお寄せください。
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ご退院おめでとうございます。体調が戻られて私どももとても嬉しく思います。
ご退院が近くなった頃に入院先の医療相談員からこちらに連絡がありましたので
当施設のケアマネジャーがお身体の状況等詳細を確認しました。
その後、退院後の生活がスムーズにできるよう職員と情報を共有し受け入れ体制を整えました。
退院日時はご家族様と決定し介護タクシーをお手配いたしました。
微力なお手伝いですが、入居者様が笑顔で生活されることが私どもの一番の喜びです。
今後もどうぞお元気にお過ごしください。
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ご質問ありがとうございます。ご入居間もないためいろいろご不明、ご不安な点があるかと思います。
確かにカミソリなどの刃物や火の出るような物のお持ち込みはお断りしております。
眉毛を整えたいとのご希望に関しましては、こちらの訪問理美容をご活用頂けます。
「お顔をそり」というメニューがありますし、ヘアカットと一緒でしたら眉カットはサービスになります。
K様は両手に力が入りづらいとお聞きしましたので、爪切りなどが難しいようでしたら入浴後等に
介護職員や看護師が行いますので遠慮なくお知らせください。
安全に生活できるよう様々なサポートを致しますのでご不明点は何でもご相談ください。
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この度は大変失礼致しました。ご入居前に室内全ての大掛かりな清掃を実施し、その後も定期的に
点検・清掃しておりますがエアコンの臭いが取りきれていませんでした。
お声を頂いてすぐにエアコンクリーナーで個別掃除を致しました。
その後は臭いが無いようで安心しております。
今後もお部屋で生活されている方だからこそ感じることがあるかと存じます。
速やかに対応致しますので、お気づきの点がありましたら遠慮なくお知らせください。
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『お客さま満足』への取り組みについては、こちらのページをご覧ください。
嬉しいお言葉ありがとうございます。ご自宅からでも、他施設からでも慣れた環境からの転居は戸惑いが大きいかと思いますが、居心地が良くなるほど馴染んで頂いたとのことで嬉しく思います。
食事は直営厨房の料理人たちが毎日腕を奮っており、当施設の大きなアピールポイントとなっております。旬の食材を使用し、月に数回の特別ランチもありますのでこれからも生活の大きな楽しみにして頂きたいと思います。
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お食事のご感想ありがとうございます。本日のメニューをお気に召して頂きありがとうございます。厨房職員の励みになります。
献立は管理栄養士が作成し施設内厨房で食事時間に合わせて調理をしていますので、できたてをお召し上がり頂け皆様から好評を頂いております。主菜はお魚とお肉を偏らないよう、また和食、洋食、中華など変化に富んだ調理法でご提供しております。当施設や系列の他施設の料理人の考案メニューや四季彩膳という特別食も月に1回ずつあり、お楽しみ頂いております。
皆さまからのご意見も取り入れておりますのでお好きなメニューなどあればお知らせください。
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リハビリの温熱療法を気に入っていただき、ユーモアのあるご感想ありがとうございます。
当施設1階のリハビリフロアには各種マシンを取り揃えており理学療法士がその方に合った器具を選定しております。使用時間や方法も身体状況に合わせてオーダーメイドのリハビリを実施しております。今後もお身体の調子を整えるため気持ち良くリハビリにご参加いただければ幸いです。
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ご要望ありがとうございます。
とても仲の良い娘様に会いたいとの率直なお言葉が心に響きます。コロナ禍でご家族様の入室はもちろん、直接の面会もご遠慮頂いているので寂しい思いをさせてしまい申し訳ございません。今後の直接面会の在り方につきましては緊急事態宣言の解除を一つの基準として検討しております。インターネット(LINE)を使用しての面会は昨年12月に開始して現在も継続しております。タイミングよく娘様から本日のご予約を頂いておりますので楽しみにお待ち頂けたらと思います。また、お持ちの携帯電話での通話をご希望の際は操作のお手伝いを致しますので職員に声をおかけ下さい。
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お喜びの声、ありがとうございます。
身体の向きを変えるだけでも痛みがありお辛いとのことでしたので、夜間のみオムツ使用と致しました。初めての使用で戸惑いや不安がおありだったと思いますが、職員の対応をお褒め頂きありがとうございます。日によってお時間が前後してしまうことはありますが、オムツの方には定時に職員が訪室し交換等を行っております。また、当施設は外国から技能実習生等を積極的に採用しており、日本語でのコミュニケーションや介護技術はしっかりと指導しております。外国の方は総じてひたむきで一生懸命なので入居者さまから人気があります。国籍を問わずどの職員も丁寧に対応しておりますので安心してお過ごしください。
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生活のご感想ありがとうございます。
ご主人が亡くなられ、お寂しい中ご入居頂きありがとうございました。こちらは100名定員の大型施設でほぼ満室ですので多くの方がお過ごしです。T様と気の合う方が何名もいらっしゃり廊下で談笑されている様子を時々拝見しております。リハビリに積極的に参加され、工作レクリエーションの下準備のお願いも快く引き受けて下さり活動的に過ごされているので、入居前に不眠で悩まれていたとは存じませんでした。
これからも安全に安心して楽しく生活できるよう支援してまいります。
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お食事に関してのご意見ありがとうございます。
M様は歯の調子が良くないと伺っていたので副食は一口大という特別な形態でご提供しております。タレはどの形態でも同じようにかけてはいるのですが、魚は皮を外してカットしているのでお好きな皮が食べられず物足りない思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。M様の状況を料理人や管理栄養士等と共有し普通形態へ変更致しました。しばらく普通形態で様子を見ていただいて不都合があれば多職種で再検討いたします。
一度決定した食事形態はその方のその時の状況に合わせた流動的なものですので私達も適宜変更の提案をしてまいりますが、遠慮なくお気持ちをお聞かせください。
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ショートステイをご利用いただきありがとうございます。
こちらではリハビリもありますし、食事の際は食堂までの往復の移動もございますので歩行距離や運動量はご自宅よりは遥かに多いかと存じます。施設生活の中で自然に脚力が改善され何よりでございます。K様はショートステイ中にもお部屋にご自分のリハビリ器具を持ち込まれ積極的に鍛える意欲がおありなので、専門職によるリハビリも継続的にお受けになれば更に効果が期待できます。
ご友人もでき、当施設を気に入っていただき、本入居をご検討されているとのお言葉を職員一同大変嬉しく思っております。
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この度は誠に申し訳ありませんでした。
車椅子で靴が脱げてもご自分で履くことはできず、さぞお困りだったと存じます。手を挙げてくださったということですので、本来であればフロアの職員がすぐに気づいてお手伝いをすべきでしたが至らず申し訳ございませんでした。お声があまり出ないことは承知しておりますので、気を配るよう周知徹底すると同時にご様子が分かりやすいようお席を職員デスク近くに変更いたしました。
1階フロアには常時一人以上の職員がより意識して待機見守りを行いますのでどのようなことでも遠慮せずお申し付け下さい。
「お客さまの声」実現への取り組み
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「お声」を頂きありがとうございます。
N様はいろいろとお考えになりリハビリステップを通信販売で注文されたのですね。現在は歩行器で居室のトイレや１階の食堂にも移動できていらっしゃいますが、機能の維持向上への意欲に感服しております。お部屋でご自分のペースで行うリハビリも脚力を鍛えるには有効だと思いますので、心臓に負担がかからないようにリハビリ職員のアドバイスを守ってご使用いただければと思います。
いつまでもお一人でトイレに行くという目標に1階でのリハビリもお力添えできますので是非こちらも合わせてご利用くださいませ。
「お客さまの声」実現への取り組み
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おくつろぎいただけて何よりでございます。
この度正面玄関前のホールにカウンターを設置し、椅子や書棚を違うものにして大掛かりな模様替えを行いました。クッション性の高い一人掛けのハイバックチェアに替え、間隔を空けて配置しましたのでゆったりとお過ごしいただけます。2階にはミニラウンジコーナーを作り、5階/6階のバルコニーの植栽は完了しました。これからも施設内外の環境を整えて、皆様の住み心地向上を目指してまいります。
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お母様思いの息子様が集音器を送ってくださり良く聞こえるようになり、ご友人との会話もスムーズになったと伺い喜ばしく思います。携帯電話や集音器などの機械類は使用方法や充電方法など慣れるまでお時間がかかるものでございます。使い始めだけではなく適宜お声掛けいただければ、全職員が対応いたしますので、ご安心ください。これからも集音器を活用して楽しくお過ごしいただけると幸いです。
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ご要望ありがとうございます。
週1回で始めた移動販売が大変好評で、現在は週2回実施しております。日曜日は入浴日ではないのですがもう一日はどうしても入浴日になってしまいます。今回のご要望を受けて検討し、移動販売利用の少ない男性入居者さまの入浴日に変更いたしました。男性入居者さまでもご希望があれば入浴時間の変更にも応じます。入浴や体調不良等で移動販売がご利用できない場合は事前にご希望をお知らせいただければ、職員が購入代行もいたします。できるだけ皆様の生活に支障無く好きな物を買う楽しみを感じていただきたいと思っております。
他にもご要望があればぜひお聞かせくださいませ。
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レクリエーションのご感想ありがとうございます。
当施設では毎日午後レクリエーションを行っております。レクリエーションの種類は「静」「動」多岐にわたり、カラオケや脳トレ、風船体操など多種多様です。職員が季節に合わせて立案する工作レクは月2回程あり、下準備から入居者様に関わっていただき、完成時の達成感は入居者さま・職員共にとても大きなものになっております。
皆様に喜んでいただけるように企画いたしますので、今後もご参加とご協力をどうぞ宜しくお願いいたします。
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お喜びの声ありがとうございます。
当施設には5Fと6Fにテラスがございます。この度専門の職人に依頼し植栽等の整備をいたしました。背の高い木は剪定しましたので明るくなったとのご感想も頂いております。多くの花を植え、ガーデンテーブルやチェアも配置いたしました。暖かい日にはぜひテラスでおくつろぎいただきたいと思っております。
春には少し先の公園の桜も見られますので楽しみになさって下さいませ。
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レクリエーションの嬉しいご感想ありがとうございました。
料理レクは「料理のいろは」というタイトルで当施設の料理長が月1回主催しております。趣向を凝らした大胆な企画もあり毎回皆様にお喜び頂いております。今回はお正月間近だったためおせち料理のお話と伊達巻とブリの入った昆布巻の調理デモンストレーションを行いました。試食の際はお節料理にまつわる思い出話しに花が咲き、お楽しみいただけたようで幸いです。
今後の企画にもどうぞご期待ください。
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ご要望ありがとうございます。コロナ禍でご家族様の入室に制限があり皆様にご不便をおかけしております。
加湿器や空気清浄機の掃除は今まではご家族様にお願いしておりましたが現在はフィルター洗浄等の簡易的な清掃は各職員が分担して対応しております。取り扱い方法の難しい機種につきましては取扱説明書のダウンロード等で慎重に行っております。感染予防には加湿も効果があると言われておりますので是非とも安心して加湿器をご使用ください。
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この度はご入居頂き、また食事をお褒め頂きありがとうございます。
当施設では食事にこだわっており管理栄養士が作成した献立を施設内の厨房で調理し、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいままご提供しております。また月に1度の食彩膳という特別食や、各施設の料理長が持ち回りで考案する特別メニューの日もあり皆様に喜んでいただいております。毎月のお誕生会では料理人が旬のフルーツ等を使い季節感のあるバースデーケーキを作っております。お食事は毎日3度のことですのでこれからも楽しんでお召し上がりいただきたいと思います。また、Y様の体重が戻られたら私共もとても嬉しく思います。
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食前体操のご感想ありがとうございます。
通常はラジオ体操や演歌等に合わせて身体を動かす映像を使用して歌謡体操を行っておりますが、適宜担当ヘルパーによるオリジナルの体操も実施しております。歌謡体操がお好きな方もいらっしゃいますが、Sヘルパー独自の体操も好評を得ております。身体だけではなく脳の体操も含まれており、紙製の棒を使用して剣道のような大きな動きもあるため面白く感じていただいているようです。
皆様の感想を励みにこれからも楽しく参加できる体操になるよう心がけてまいります。
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元日の昼食に感激いただきありがとうございます。
H様は数ヶ月前にご入居されたばかりですがこちらで穏やかに年を越され嬉しく思います。当施設では月1回、「四季彩膳」という特別メニューをご提供しており、1月はお節料理にして元日の昼食に提供しております。今年は甲羅に入れた蟹の炊き込みご飯にいくらをトッピングしたものや、色紙で作った鶴の箱にいれたなますなど、味だけでなく見た目にもこだわり美味しく華やかなので、皆様にもお喜びいただきました。
他の月の四季彩膳もとても好評ですので、どうぞご期待ください。
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ご要望ありがとうございます。毎月数回午後、皆様で映画を鑑賞するレクリエーションを実施しております。作品は当日決定するのでご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
作品名は遅くとも当日の午前中には決定しますので分かり次第、エレベーターに見やすい告知ボードを掲示することにいたしました。昼食で食堂にいらっしゃる際には全てのお客様がエレベーターをご利用になるので皆様に上映作品名をご確認頂けるようになります。また、作品自体につきましてはできるだけ皆様が魅力を感じるものを選定したいと思いますのでご希望等あればお知らせくださいませ。
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コロナ禍で外出やお買い物がままならずご不便をおかけしております。
そのような中お客様からのご要望もあり、少しでも自分の目で見て買い物をする楽しみを感じていただきたく移動スーパーを導入いたしました。積載量の制限等で望む商品が全て購入できる状況ではありませんが、お喜びの声も多数いただいております。回数を重ねて皆さまの購入品の傾向が掴めてまいりましたので、人気商品は予め多めに積んできてもらうようにしておりますし、販売者に直接リクエストされている方もいらっしゃいます。最初は1社を週1回利用していましたが、現在はもう1社追加し週2回実施しております。
取り扱い商品や食品の鮮度など気になる点がございましたら遠慮なくお伝えいただき、買い物満足度を上げられるように対応したいと思っております。
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ご要望をお聞かせいただきありがとうございます。
現在は1日2回胃瘻からの栄養を行っているI様が以前のように口から摂取したいと思うお気持ちはごもっともでございます。嚥下訓練等には専門職のリハビリが有効ですのでご家族様と相談の上、週1回言語聴覚士の訪問リハビリを導入いたしました。棒付きキャンディやスルメを使用して訓練しているので味を楽しんでいらっしゃるとセラピストから聞いております。飲み込みが困難な時は吸引器を使用しながら安全に行っておりますので安心してご継続ください。
当施設には理学療法士が常駐しておりますので身体的なリハビリも行いながら全身状態が改善されることを願っております。
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お褒めのお言葉ありがとうございます。
専門の清掃スタッフがおり、朝の打ち合わせで当日の担当箇所を決め、それぞれの職員が責任を持って毎日清掃しております。コロナの流行に関わらず以前からアルコール等の消毒液を使用しての消毒殺菌も徹底しております。居室は定期的に週に複数回、食堂やエレベーター等共有箇所は毎日複数回清掃しておりますが、必要に応じてご本人様やヘルパー等の連絡により迅速に対応しております。
これからも天井の照明が反射するほど磨かれた床の当施設で気持ちよくお過ごしいただければ幸いです。
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お食事の感想とご指摘ありがとうございます。
食事につきましては管理栄養士の献立に基づき、施設直営の厨房で料理人が調理しております。塩分濃度計の使用や検食の実施により、味だけでなく視覚的な観点や食感なども含め多角的に確認しております。今回の白菜に関しましては一部苦く感じた方がいらっしゃったというご意見を受け、改善をいたしました。
より一層検食を強化し、美味しいお食事を提供して参りますので、引き続きご感想等お待ちしております。
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レクに関してのご感想ありがとうございます。
書写は月2回程にぎやかな食堂から離れた2階の多目的室でヒーリング音楽を聞きながら黙々と集中して行う静かなレクリエーションとなっております。今回は歴史好きな職員が担当したため、少し歴史の講話を致しました。今まではそのようなお話をすることがなかったので戸惑われた方もいらっしゃったかもしれませんが、お喜びの声を頂けたことを担当者も嬉しく思っております。
今までの静かなレクを好まれる方にも配慮しつつ時々はコミュニケーションをとりながら進めていければと思っております。
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今まで好きな時にお買い物やお散歩に出かけられていた方にとっては不自由な生活となっており心苦しく思っております。
そのような中、廊下歩行をされたり、積極的にリハビリに参加されたりそれぞれの方が工夫されている様子を拝見しておりますが、平ではない屋外の道や階段を昇降したいというご意見も何度かお聞きしております。皆様の思いを受けリハビリ職等と検討した結果、気候の良い日に少人数ずつリハビリを兼ねて屋外歩行を実施することと致しました。
皆様にはマスク着用や防寒をお願いし安全に十分配慮して事務職員やリハビリ職員付き添いで月数回行います。実施日に直接お声を掛けますので楽しみにお待ちいただければと思います。
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料理長主催のイベントに対してうれしいご感想ありがとうございます。
今回は「イワシのつみれ汁」がテーマで多くの方にお魚をさばくところからご覧いただき、希望者には実際にお手伝いもしていただきました。久しぶりの調理で昔を思い出した方、故郷を懐かしむ方など様々な反応がございました。試食タイムでは「とても美味しいね！」「DHAが摂れて頭が良くなるわ！」というお喜びの声も聞こえました。
今後も料理長が毎月1回、趣向を凝らしたイベントを行いますのでぜひご参加ください。
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この度は大変失礼いたしました。
あんかけ焼きそばが冷めていてほぐし辛かったとのご指摘を受け料理長と検討いたしました。M様は「一口大」という形態で提供しているため、他の常食の方のお食事より先にご用意しているとのことです。特別な食事形態の方は先に用意し、先に提供するのが原則となっていますが、配膳が遅れたようで申し訳ございませんでした。配膳の順を間違えないように徹底することはもちろんですが、M様の場合周りの方が常食でもありますし、お身体の状況的にも常食でも良いように見受けられますので食事形態の再検討も行う予定でございます。
お食事に限らず何かあれば複数の視点で検討いたしますので、今後もご意見を頂戴したいと思います。
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お喜びの声をいただき、ありがとうございます。
長く続くコロナ禍による面会・入室制限でご不便をおかけしております。少しでもご家族と交流できる手段はないかと考え、パソコンで「LINE」を使用したオンライン面会を開始致しました。まずはご家族様にライン登録をしていただき、面会ご希望日の数日前のご予約をお願いしております。100名様近くのお客様に公平にご利用いただくため、1ヶ月に2回限度、一回15分程度と回数と時間の制限を設けさせていただいておりますが、多人数や遠くのご家族様とも顔を見てお話できますので、これからもご活用ください。
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感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
多くの方が歯や飲み込み等の問題を抱えていらっしゃいますのでその方に合わせたお食事の形態で提供しております。ご自分で希望をお伝えいただける方にはすぐに対応致しますが、そうでない方には介護職員、看護師、ケアマネージャー等が情報交換や協議を行い適切な形態を決定しております。また、アレルギーや嗜好に対しましては厨房職員と連携し献立変更等の個別対応も行っております。
生活の質を大きく左右するお食事ですので、美味しくストレスなくお召し上がりいただければ幸いです。
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不安なお気持ちをお聞かせ頂きありがとうございます。年齢を重ねればどなたも多かれ少なかれ、お身体の動きや記憶力は低下するものでございます。
私どもはご高齢の方を支援するプロですので、どのような状態の方にも適切に対応いたします。住み慣れた当施設で安全に末永くお過ごしいただくために、職員は様々な研修を受けており豊富な介護の実績もございます。
どうぞあまり先のことは心配なさらず、安心して現在の生活をお楽しみくださいませ。
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ご退院おめでとうございます。治療や療養の辛さをお察しいたします。
当施設に戻られ、こちらでの生活にご満足いただけていることを、私どもも嬉しく思っております。延命処置を望まず最後までをこちらでお過ごしいただくことは可能でございますが、適宜お気持ちを確認してまいります。体調管理は24時間365日常駐の看護師が行い、外部の往診医が月2回診察を行いますのでお身体に関して、不安なことやご希望があればいつでも承ります。
穏やかにお過ごしいただけるよう、お気持ちを最大限尊重して多角的な支援をいたしますので、ご安心くださいませ。
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お褒めの言葉ありがとうございます。
毎月第一日曜日にその月にお生まれの方のお誕生日会を行っております。お誕生月の方には一言ずつお言葉をいただき、私たちからはバースデーカードとプレゼントをお渡しし、料理人はお祝いの気持ちを込めてケーキを作っております。旬のフルーツ等を使い毎月オリジナリティ溢れるケーキになっております。お褒めいただいたケーキは、白あんで栗をかたどった柔らかいお菓子を添えたロールケーキでした。今回のケーキは多くの入居者さまに大好評で好意的なコメントを沢山いただき、シェフも料理人冥利に尽きると喜んでおりました。
今後も皆さまに感動していただけるようなケーキを作ってまいりますので、どうぞご期待くださいませ。
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ご意見ありがとうございます。
当施設には２名の理学療法士が在籍し、土日も含め毎日リハビリを提供しております。温熱療法も行い、歩行練習等で使用する平行棒や筋力を鍛えるマシンも各種取り揃えております。皆様のお身体の状態に応じてリハビリ計画を立てて実施していますので、効果を実感されN様を含め自発的に多くの方にご参加いただいております。
これからもソフト面ハード面の利点を活かし皆様に貢献して参りますので、引き続き積極的にご活用くださいませ。
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この度は当施設へのご入居まことにありがとうございます。
環境が変わり戸惑いや心細さを感じていらっしゃることと存じます。私どもは最初こそご入居者さま同士が交流する時間の長い食堂の席決めが重要だと考え、毎回慎重に検討しております。Y様とお話が合いそうな方のお隣に致しましたので、ご友人になられ喜んでいただけ、何よりでございます。
不定期ですが席替えも行いますので、今後は交流の輪を少しずつ広げてより楽しくお過ごしいただければ幸いでございます。
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ご意見ありがとうございます。ご不満なくお過ごしと伺い嬉しく思います。
A様は当施設のコインランドリーを使用してご自分でお洗濯をされ、運動のために廊下を何往復も歩かれている様子を拝見しております。声を出すことは健康に良いのでお部屋で歌っていらっしゃることは他の職員から聞いております。ご自身でできることはぜひ継続しつつ、職員体制と設備が充実しているリハビリフロアも積極的に利用して益々元気にお過ごしください。
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ご意見ありがとうございます。
風邪やアレルギーに加えコロナ禍で気になることが多いと存じます。感染予防には換気の有効性が高く特に奨励されている昨今ですので、当施設でも1階食堂と事務所は1日複数回、最低10分ずつ定期的に換気を行っております。換気のし忘れを防ぐためアラームを利用し全館アナウンスも行っております。換気の際に寒く感じる場合もあるかと思いますので、1階にいらっしゃる方の衣服や保温にも気を配ってまいります。
皆さまが健やかに過ごされるためこれからも工夫や検討を重ねて参ります。
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ご感想ありがとうございます。
入浴後は脱水傾向になるのでケアスタッフの発案で脱衣所にウォータージャグを設置致しました。今までは浴後の更衣が終わり次第食堂でお好きな飲み物を提供しておりましたが、入浴直後にスポーツ飲料を提供するようにして皆様から好評をいただいております。全職員がお客さま視点を大事にし、決まっているケアを行うだけではなく、日々お客様のためにより良いサービスを追求しております。
今後もサービスの改善や進化を積極的に行いますのでよろしくお願いいたします。
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嬉しいお言葉ありがとうございます。
S様は奥様と同室でお元気に過ごしですが、食堂のお席は別でそれぞれのご友人と交流を図られ程よい距離感を保たれている様子を拝見しております。その一方、居室ではお二人で並んでTVを観ていらっしゃることもあり微笑ましく思っております。この先も奥様と仲良くお互いの生活を大事にしてお過ごし頂きたいと思います。そしてどうぞお二人で長生きをなさってくださいませ。
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不都合なく生活されていると伺い安心いたしました。
ご希望やご要望があっても遠慮などで表に出せない方もいらっしゃいますので、可能な限り皆様の思いを汲み取るよう努めております。随時生活相談員がお客様と1:1でご意見をお聞かせいただいており、ヘルパーや清掃職員等が日々接する中で聞き取った課題等も共有・解決するようにしております。今後は皆様の思いをお好きなときに書面でお知らせ頂けるような工夫も検討しております。
今後も当施設を選んで良かったと皆様に感じていただけるよう、努めてまいります。
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ご要望ありがとうございます。
ちょうど頭上にある白熱灯のライトが明るく熱く感じるとのことですので、席替えも検討しましたが、食堂が不自然に暗くならない程度に光量を下げることとしました。その後、皆さまに聞き取り調査をさせていただきましたが、どなた様からも支障が出ておりませんのでこのまま様子を見たいと思います。季節によっても感じ方が変わるかと思いますので適宜調整いたします。
気になることはできるだけ早く対応して解決致しますので、いつでも遠慮なくご意見をお知らせください。
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ご不安を抱えながらの前向きなご意見ありがとうございます。
Y様はお一人暮らしでいらっしゃいましたが心細さと娘様のご心配から当施設での生活をご決断されました。ショートステイでこちらの生活を体験されてからのご入居でしたが、慣れない環境で不安は大きいことと存じます。食堂のテーブルではお話の合いそうな方と近いお席にし、介護職員だけではなく事務職員もできるだけ頻回にご様子を伺うようにしております。面会は予約でお受けしておりますし、電話でご家族やご友人と自由にお話できますので、少しでも早く不安感を減らしこちらに慣れて穏やかにお過ごしいただけると幸いです。
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コロナ禍で様々な不自由が生じご不便をおかけしております。
買い物に関しましてはご希望の品をお聞きし職員が週2回代行をしておりますが、実際に商品を手に取ってから購入したいというご希望はごもっともでございます。いろいろ検討した結果新たに週1回の移動スーパーを導入いたしました。密を避けるため玄関前屋外で今まで買い物代行を希望されていた方にご案内しております。様子を見ながら今後は回数増加や対象者の拡大も検討いたします。時間等の制限はございますが、ご自分で選択して購入できる機会をお楽しみ頂ければ幸いです。
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こちらでの生活のご感想ありがとうございます。
穏やかに過ごされているご様子が分かり私どもも嬉しいです。S様はいつもにこやかで職員はお話をする度に温かい気持ちになっております。これからもその笑顔とご家族様の安心が続くようお手伝いいたします。
また、穏やかな毎日の中に楽しみのスパイスを効かせるようレクリエーションやイベントも盛り上げてまいりますので、ぜひご参加ください。
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お気持ちをお聞かせいただきありがとうございます。
口腔ケア等が必要な方には1階で職員が介助した後お部屋まで付き添い、お着替え等のお手伝いをしております。夕食後は一人の職員が複数の方のナイトケアを同時に行うため、お待たせしてしまうこともございます。この件に関しまして介護リーダー中心で検討し業務フローを見直すことといたしました。入居者さまの不利益にならないよう、ケアの効率化を図りできるだけお待たせしないようにいたします。
ご意見をいただくことで改善が進みますので、これからもどうぞお気づきのことをご指摘くださいませ。
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様々な取り組みを行っております。
ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、
「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの
新着情報にてご紹介させていただきます。
お褒めの言葉ありがとうございます。安心感を持っていただき、またお声を掛けていただきやすいよう、職員は笑顔を大切にしております。
時間帯によっては一人のヘルパーが数人の方の介助や誘導を行うこともありますが、周りの職員と連携を取り安全に行っております。これからも入居者さまの安心・安全を第一にケアを行って参ります。介護のプロとして当然のことをしているだけですがお褒めの言葉をいただくととても嬉しく思います。
そのお言葉を励みにして参ります、どうもありがとうございます。
「お客さまの声」実現への取り組み
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お褒めの言葉とご要望ありがとうございます。
お食事は全て施設内の厨房で調理しており、おやつも適宜手作りしています。8月のスイーツビュッフェでは和菓子と洋菓子を合わせて10種類程ほぼ全て料理人の手作りで、味も見た目も大好評でした。施設直営の厨房ですので、お客様のご希望にすぐにお応えできることが強みになっております。
今回の手作りおはぎのご希望は早速料理長に伝え了承を得ました、どうぞ楽しみにお待ちくださいませ。
「お客さまの声」実現への取り組み
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この度は当施設での生活にご満足いただけていると伺い、大変嬉しく存じます。
職員に「優しい心の原点がある」とお褒め頂き面映いですが、「お役に立ちたい」「ご支援したい」という思いは全職員共通して持っております。介護職はただ何もかもお手伝いするのではなく、プロとしてその方の心身状況に合った方法で過不足無く手を差し伸べられるよう定期的にケア会議等を開催し対応方法を確認し共有しております。看護師やリハビリ職、事務職等もお客様の状況や声に留意し共有して支援しております。
今後もご入居者様のお褒めの言葉に値するよう日々精進いたしますので、お気づきの点がありましたらお知らせください。
「お客さまの声」実現への取り組み
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ご意見ありがとうございます。
お食事は生活の中で大切な要素ですので、私どもは手作りにこだわり施設内厨房で調理し提供しております。献立に関しましてはできる限り皆様に喜んでいただけるよう、管理栄養士が和・洋・中を取り混ぜ考案しております。食事のお好みは皆さまそれぞれですので、献立作りに苦心しているのですが一つ一つのご意見を真摯に受け止め、反映してまいります。
これからも貴重なご意見を賜りたいと思いますので宜しくお願いいたします。
「お客さまの声」実現への取り組み
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ご意見ありがとうございます。
人生には衣食住だけではなく楽しみという彩りが大切だと思っております。当施設ではレク委員会を組織しており毎日のレクリエーションやイベント行事を企画して主導しております。
100名近い方がいらっしゃらり身体状況も様々な方を対象としているので、自立度の高い方には時間的にも内容的にも物足りないことがあるかもしれません。思うように外出できない現状の中、そのような方のためにさらなるレクリエーションの活発化を目指すと同時にボードゲームや本をご用意し自由にご使用いただけるよう検討しております。ご意見をいただけますと施設全体の改善に繋がりますので大変ありがたく思っております。
今後とも何卒どうぞよろしくお願いいたします。
「お客さまの声」実現への取り組み
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イベントに関してのご感想ありがとうございます。
【料理のいろは】は当施設の今吉料理長が月1回主催する新たなイベントで、今回が第1回目でした。人参の皮の栄養価の講話やドレッシングの試食があり皆様にとても好評でしたので、今後も継続していく予定です。毎回料理長が趣向を凝らして企画いたしますのでご期待ください。厨房見学も検討しておりますが、他にもご希望があれば取り入れて参りますのでリクエストがありましたら、ぜひお寄せください。
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ご意見ありがとうございます。
現在、健康管理のため入浴日に血圧測定を行っております。その際に緊張して平常時より高値になるので気にしていらっしゃるというご意見を受けまして、自動血圧測定器を導入することといたしました。ご自分で計測可能な方はリラックスしてご自分のタイミングで測定ができるようになります。
皆様のお気持ちを尊重して可能な限りご意見ご要望にはお応えしたいと思っておりますので、これからも率直なお気持ちをお聞かせください。
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嬉しいお言葉ありがとうございます。
それぞれの職員が専門的業務を行いつつ、できる限り一人ひとりのお客様とコミュニケーションを取るよう心がけております。信頼関係が土台となって良いケアができますので、礼儀をわきまえつつ親しみを感じて頂けるよう笑顔を意識して接しております。定期的に接遇研修も実施して全職員の応対レベルの維持にも努めております。
こちらからも積極的にお声掛けいたしますが、いつでも遠慮なく声をおかけください。
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ご意見ありがとうございます。
お食事の塩分につきましては塩分計を使用してはおりますが、皆様の嗜好が異なりますので感じ方はそれぞれかと存じます。確かに健康に配慮しておりますが満足してお召し上がりいただきたいので持病等を踏まえて看護師に相談し、S様は調味料のご持参が可能と判断いたしました。皆様一律に調味料のご持参を可能にすることはできかねますが、身体状況等考慮し都度対応してまいります。調味料の購入につきましては自由に買い物に出かけられない状況ですので買い物代行にて承ります。お好きな調味料等をご使用になり美味しくお召し上がりいただければ幸いです。
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嬉しいご要望ありがとうございます。
「デザートビュッフェ」は「流しそうめん」の代わりに今年初めて行ったイベントでした。厨房の料理人が9種類の手作りデザートをご用意し、ミニチュアのお菓子やバラの花で飾った台に素敵に盛り付け、ワゴンサービスも行いました。皆様にとても好評で料理人もとても喜んでおりました。ケーキ作りにご興味をお持ちいただけたとのことですので、今後日常レク等で実施できないか検討いたします。実施する場合は厨房職員も全面協力しますので、本格的なデザートをお作りいただけることと存じます。
実施が決まりましたらご案内いたしますので楽しみにお待ちくださいませ。
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ご要望ありがとうございます。
書写レクリエーションでは皆様真剣に様々な課題に取り組んでいらっしゃるご様子を拝見しております。今までは通常レクリエーション同様、食堂で行っておりましたが、今後は2階の多目的室でBGMにヒーリングミュージックを流して、職員の配置も行った上実施することにいたしました。
周りの方の話し声も無く静かな環境の中、今まで以上に集中して行えると思いますので、ぜひ皆さまお誘い合わせの上、ご参加くださいませ。
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ご意見ありがとうございます。
S様にはお身体の状況と栄養状態を鑑みて、毎食時栄養補助食品を提供しております。厨房が様々な味を仕入れ、味に飽きないようにアトランダムに提供しておりましたが、栄養補助食品でもご気分や食欲を左右すると存じますのですぐに料理人に伝え、今後はコーヒー味を除くようにいたしました。
これからも遠慮なさらずお好みやご意見をお知らせください。
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お喜びのお言葉ありがとうございます。
イベントやレクリエーションでは大きな一眼レフカメラを抱えて会場を縦横無尽に移動して撮影してくださり、居室でプリントアウトした写真を皆様にお配りいただいて恐縮しております。拝見させていただくお写真の皆様の表情はどれも素敵に輝いていらっしゃいます。その写真を受け取った方もとてもお喜びで多くの方がお部屋に飾られています。
今後もご負担にならなければ写真撮影を通してご自身と入居者様の笑顔を増やして頂けたら私共も嬉しく思います。
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こちらこそお気持ちをお聞かせいただきありがとうございます。
皆さまの生活状況の確認のため、生活相談員が定期的に入居者さまに住み心地等を伺っております。また、他の職員が日常の中でいただいたお声も集約しております。ご不満やご要望をいただいた場合には全職種で対応策を検討し速やかに実施するよう努めております。お喜びの声をいただいた際には皆で喜びを分かち合い励みとしております。
これからも当施設のサービス向上に注力してまいりますので、率直なご意見をお寄せください。
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食器の使い心地をお知らせいただきありがとうございます。
「お料理は見た目もおいしく」という想いから、当施設の食器は国に伝統工芸品として指定されている愛媛県の砥部焼を採用しております。元来砥部焼は厚みがあり重量もありますが、特別注文で薄く軽くした物を使用しております。それでも身体状況によっては持ち上げること等が難しいお客様もいらっしゃいますので、安全性と負担軽減を考慮してプラスチック製の食器を使用する場合もございます。
職員が日々のご様子を見て食器変更を判断しておりますが、ご希望も賜りますので他の食器に関してもご意見がございましたらお知らせください。
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こちらに入居して劇的に栄養改善されたとうかがい、私共も嬉しく思います。
月2回の訪問診療でお身体の状態を把握しその都度状態に合わせ迅速に処方をしております。お食事は管理栄養士作成の献立ですので、栄養と味に自信を持っております。食事形態は一時的な状態変化にもすぐに対応できますので、これからも安心してお過ごしくださいませ。
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ご意見ありがとうございます。コロナが収束していない中でのご心配お察しいたします。
ご自分で管理できる方は自主的にマスクを着用されていますが、常時着用していただくことが困難な方もいらっしゃいますので、全ての方への義務とはしておりません。全職員と業者等来訪者は入館時に体温計測、手指消毒、うがい、マスク着用を徹底し、ウィルスを持ち込まないよう最新の注意を払っており、衛生管理には決して気を緩めることなく配慮しておりますので、ご理解を賜り安心してお過ごしいただければ幸いです。
その他、お気づきの点や気になる点がありましたら、ご遠慮くなくお申し付けください。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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嬉しいお言葉ありがとうございます。
スカイツリーと日の出が重なる美しい風景とそれを楽しんでいらっしゃるW様のご様子が目に浮かびます。W様は書を嗜み、多くの方に慕われ贈り物も多く華やかにお過ごしでいらっしゃいます。ご自分の意思でご入居されご満足されていると伺い、大変うれしく思います。そのご感想が変わることのないよう、誠心誠意ご支援してまいりますので、お気づきの点がありましたら遠慮なくお知らせください。
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ご要望いただき、ありがとうございます。
外国にお住まいの息子さまに長くお会いできずせめて声だけでも聞きたいとのお気持ちに応え、職員が都内のご家族様にご希望をお伝えし、息子さまから事務所にお電話をいただき会話ができたことを喜ばしく思います。個人的に連絡することが難しい方にはご所有の携帯電話等の発着信のお手伝いも行っております。ご家族とお話をすることで気持ちが晴れることもあると存じますので、ご希望があれば遠慮なくお申し付けください。
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お喜びの声ありがとうございます。
ご希望により訪問診療、訪問薬局、訪問マッサージとご契約いただいておりますので、施設内で安全に健康管理や体調維持ができていらっしゃるのは何よりでございます。F様のようにお薬の自己管理のできる方には、薬剤師がお薬ケースにセットしてお部屋までお届けしております。飲み忘れが心配な場合は施設側で保管し看護師が食事の際にご提供もできますので、遠慮なくお申し付けください。
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コロナ禍での長引く外出制限で皆様がご心配やご不安を抱えていらっしゃることと存じます。
リハビリへの声掛け等積極的に行っておりますが、足腰が衰えるのではないかと懸念されるお声を聞く機会が増えてまいりました。そのため昇降台を購入し下肢の筋力増強に一層力を入れることといたしました。また、気候の良い日には屋外歩行リハビリの実施を考えておりますし、少しでもご心配の解消につながるよう今後も様々な方法を検討してまいります。
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S様は当施設の眺望を気に入られて、最上階の居室に入居されて以来、居室環境もサービスにもご満足いただけていると伺い、職員一同、大変うれしく思います。お部屋はご趣味の木目込みの作品が壁いっぱいに飾られ素敵な空間になっていらっしゃいますね。ご友人との時間もお一人の時間も上手に過ごされていらっしゃるので、これからもこのペースでお元気にお過ごしくださいませ。
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貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
当施設では衛生管理の面を考え、原則として、果物の差し入れはその場で食べられる形でご家族にお持ちいただくようお願いしておりますが、贈り物の場合には厨房でカットをいたしますので、ご遠慮なくご依頼くださいませ。ただし、衛生管理上消毒作業が必要になりますため、ご提供するタイミングはお任せいただいております。
できる限りご依頼日から間を置かず提供するよう心がけておりますので、ご了承の上お召し上がりくださいますよう、お願い申し上げます。
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お喜びいただき、大変うれしく思います。
例年の夏まつりは外部のイベントサービスを利用して大掛かりに行うのですが、コロナ禍の今年は例年同様の実施は難しく、職員が盛り上げる工夫をいたしました。屋台でたこ焼き、かき氷などご提供し、輪投げや射的ゲームに加え、職員作/演出/出演の「アマビエ」演劇を披露しギター伴奏付きのミニコンサートも行いました。
今後のイベントも楽しんで頂けるよう工夫して参りますのでぜひご期待ください。
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お気を遣わせてしまい申し訳ございません。
有料老人ホームの介護に関わる職員体制基準３：１(入居者様：介護職員)のところ、当施設は2.5：1と手厚く配置しております。入浴介助時は数人が同時に携わるため、時間帯によってはフロア等の人数が少なく感じることもあるかもしれませんが御用のある際は遠慮なく声をおかけくださいませ。
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ご退院おめでとうございます。
まだ本調子ではなくご不自由な思いをされているのではないかと案じておりましたので、困りごとなく過ごされていると伺い安堵いたしました。お好きな生花レクにもご参加頂け素敵な作品に仕上がりお喜びいただけ、私どももとても嬉しく思っております。
今後は体調回復のため、リハビリにもお誘いしますのでぜひご参加ぃださい。
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お喜びの声をいただきありがとうございます。居住階や普段利用する階以外の設備を十分ご案内できていなかったようで失礼いたしました。
当施設には１階と５階に自由におくつろぎいただけるソファーセットをご用意しております。これからは仲の良いご友人との歓談の際に存分にご活用くださいませ。
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ご要望ありがとうございます。
Mさまは心身の自立度が高く様々なことがおできになるので退屈なお時間が多くなっており申し訳なく思っておりました。現在はお時間のある時に、《紙皿作成＆デコレーション》レク用の下準備のお手伝いをしていただきありがたく思っております。通常の折り紙や脳トレにもお誘いいたしますが、大きなイベントの装飾物の作成等もお願いしたいと思いますので、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
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ご要望ありがとうございます。
それぞれの方のお好みがあって当然ですので、数名のカレーが苦手な方にはルーとライスを分けてお出しすることといたしました。その上でどうしてもカレーが食べられない場合には栄養面を考えて特別に他のメニューを提供することも可能です。手作りのお食事を美味しく楽しく召し上がって頂きたいと思っていますので遠慮なくご希望をお知らせください。
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お褒めの言葉ありがとうございます。
直営の施設調理でお食事にはこだわっておりますので大変嬉しく思います。献立は管理栄養士が作成し出汁からきちんと取っております。食形態もそれぞれの方の状況に合わせて細かく設定し、一番美味しく味わって頂けるよう料理長、料理人が毎日腕を振るっております。今後も皆様に喜んでいただけるよう努めてまいります。
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寂しいお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。お一人の時間を大切にされている方もいらっしゃるのでコールボタンが押された際に対応することが多いのですが、Hさまのようなお気持ちの方もいらっしゃることを心に留め、折りに触れお声をかけるよう介護職等とも情報共有いたしました。また、レクリエーション表をお渡しするだけではなくご参加頂けるよう積極的にお誘いいたします。
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先日は率直なご意見ありがとうございました。
早速厨房の料理人に伝え、現在は冷凍から生の野菜に変更し、筋は手作業で取っていると確認いたしました。入居者さまの視点での調理を心がけておりますが、気づかない点があり申し訳ございませんでした。今回はお喜びの声を頂き安堵いたしましたが今後もご指摘を真摯に受け止め対応してまいりますので、気になることがございましたら遠慮なくお知らせくださいませ。
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この度はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。お怪我につながる前にお知らせいただき幸いです。
すぐに洗濯機の扉の調整をいたしました。また、扉の持ち手には開けやすい場所がありますので、分かりやすいように目印を付けました。これからもご自分でできることは継続して行え、かつ安全にお過しいただけるようご支援いたします。
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お礼のお言葉ありがとうございます。
Nさまは紫陽花が大好きとのことですが、外出制限による買い物代行のタイミングが合わず、花屋での購入が叶わず申し訳ありませんでした。たまたま当施設のバックヤードに紫陽花が咲いていたため少しお分けいたしました。毎年欠かさなかった紫陽花を今年も鑑賞できてお喜びいただけたことは何よりでございます。
また、不要な椅子につきましてはお知らせいただきこちらこそありがたく思っております。
今後も対応できることはすぐに実施し、対応できない場合も代替案など模索して心地良く過ごしていただけるよう努めてまいりますので、何でも遠慮なくご相談ください。
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意欲的なご意見ありがとうございます。
Sさまはしっかり意思を伝えられご自分で行えることも多く過度なお手伝いは必要のない状況ではありますが、さらなる身体機能の向上につなげるためリハビリではセラピストがお身体にあったメニューを考え実施しておりますし、手指を使うレクリエーションには今まで通りお声を掛けさせていただきます。
これからもSさまのご期待に応えられるよう各職員が一致団結してご支援し続けます。
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お喜びの声をいただき、誠にありがとうございます、厨房職員も大変喜んでおります。
当施設では、通常管理栄養士がメニューを立案しておりますが、月1回は料理長自らが考案したお食事を「四季彩膳」という特別行事食としてご提供しております。味や見た目はもちろん、お品書きも皆様にお配りし特別感を演出しております。
今後も様々な趣向を凝らして参りますので五感で味わっていただけると幸いです。
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イベント開始時間について混乱をさせてしまい申し訳ございませんでした。
数日前に変更が決まったため急遽館内掲示をしましたが、変更になった旨のご案内の文言が不足しておりました。今後、やむを得ず変更になる際には、皆様にご理解頂けるよう分かりやすくご案内するよう留意いたします。
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職員は身だしなみを整え礼節を保ちながらも親しみを感じて頂けるよう努めております。感染症対策や安全対策も万全を期しておりますので、これからも快適にお過ごし頂けると幸いです。
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ご要望ありがとうございます。
お食事については嗜好や身体状況に寄るところが大きいため一概に迅速な対応は難しいのですが、当施設では料理長や管理栄養士が直接お客様のご意見をいただく茶話会を適宜開催しております。こちらにいただくご意見と合わせそこでの率直なご意見もできる限り献立に反映するようにしておりますので、ご感想やご要望をこれからもお寄せくださいませ。
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レクリエーションに参加して楽しんで頂けているとのこと嬉しく思います。
思うように外出や面会ができず気分もふさぎがちになる方もいらっしゃいますので、施設内での楽しい時間をできるだけ作りたいと思っております。これからもバリエーションに富んだ日々のレクリエーションに加え、季節ごとにいくつかの大きなイベントも企画し職員一丸となって盛り上げて参ります。
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長引く外出制限のためお墓参りも自粛され、さぞお辛かったことと存じます。緊急事態宣言も解除されたことから特別なご事情のある方の外出は可能といたしました。
お一人での外出が困難な方にはご家族等への連絡調整やタクシーの手配、外出同行等お手伝いさせて頂いております。
今後も何かございましたら遠慮なくご相談ください。
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ご要望ありがとうございます。まだ自由に外出できない状況でご不便をおかけしております。
もっと心地よく屋外の風を感じていただけるよう、ただいま5階・6階のバルコニーや玄関エントランスの植栽について専門業者を交えての改善に着手いたしましたのでぜひご期待ください。
また、皆様にご参加していただくガーデニングレクなども企画中ですので奮ってご参加くださいませ。
「お客さまの声」実現への取り組み
ホスピタルメント板橋ときわ台では、お客さまから日々寄せられる声について、
様々な取り組みを行っております。
ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、
「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの
新着情報にてご紹介させていただきます。
今までご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
TVをご覧にならない方の了承を得ましてお席を調整させていただきました。今後も何かございましたら遠慮なく仰ってくださいませ。
「お客さまの声」実現への取り組み
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様々な取り組みを行っております。
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嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。
今後もマシントレーニングを継続して、健康維持のために是非リハビリフロアをご活用くださいませ。また、違う運動や居室でもできる運動などご希望がございましたら、理学療法士が提案させていただきますのでお気軽にお申し付けください。
「お客さまの声」実現への取り組み
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ご意見ありがとうございます。
職員による3食の検食に加え、昼食は支配人の検食で同一視点による確認を開始いたしました。また、管理栄養士の増員、技術指導員の導入で体制を強化いたしました。
これまでより多角的な検討と確認を実施し目でも美味しい、楽しい食事となるよう努めてまいります。
「お客さまの声」実現への取り組み
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安心して生活できているとのお言葉、とても嬉しく思います。
これからもなるべく寂しくならないよう折りに触れお言葉をかけさせていただきます。レクリエーションやイベント等にもお誘いいたしますので、楽しい時間を入居者皆まと共有していただければと思います。困ったこと、不安なことがあればいつでも遠慮なくご相談くださいませ。
「お客さまの声」実現への取り組み
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カラオケは週1回、生け花は月1回実施予定です。先日は初めての卓上ボーリングで白熱したレクとなりました。これからも楽しんで頂けるレクリエーションを企画いたします。
また、エレベーターホールへのお花の設置に加え、全ての方の居室の前にもお花を飾り華やかにいたしました。
これからも施設のインテリアを洗練させて参りますので、ますます楽しんでいただけると幸いです。
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この度は嬉しいお言葉ありがとうございます。
現在、お部屋から見える景色だけではなく、花壇の整備等建物の周辺環境を整えております。完成次第、さらに楽しんでいただけることと存じます。
ご要望やご不満にも真摯に対応致しますので何かございましたらご遠慮なくお知らせくださいませ。
「お客さまの声」実現への取り組み
ホスピタルメント板橋ときわ台では、お客さまから日々寄せられる声について、
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「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの
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楽しみにされているお食事をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今までは介護職員のみで配膳を行っておりましたが、現在は全ての職員が連携を取り、少しでも早く皆様のテーブルへお食事をお運びできるように改善しております。楽しいお食事の時間にしたいと思っておりますので、今後もご遠慮なくご指摘ください。
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ホスピタルメント板橋ときわ台では、お客さまから日々寄せられる声について、
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ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、
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新着情報にてご紹介させていただきます。
新型コロナウィルスの影響で外出が制限され、皆様にご不便をおかけしております。長い間ご協力いただきありがとうございます。
当施設で外出可能と判断いたしましたらすぐにご案内いたしますので、その際は以前同様外出して楽しいひとときをお過ごしくださいませ。
また他のお客様からも外出希望とのお声を多数頂戴しておりますので、以前大好評だった巣鴨地蔵通り商店街への買物＆ドライブレクも企画しております。ぜひご参加いただければと思います。
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「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの
新着情報にてご紹介させていただきます。
新型コロナウィルスの影響で外出が制限され、皆様にご不便をおかけしております。長い間ご協力いただきありがとうございます。
当施設で外出可能と判断いたしましたらすぐにご案内いたしますので、その際は以前同様外出して楽しいひとときをお過ごしくださいませ。
また他のお客様からも外出希望とのお声を多数頂戴しておりますので、以前大好評だった巣鴨地蔵通り商店街への買物＆ドライブレクも企画しております。ぜひご参加いただければと思います。
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ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、
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ご指摘ありがとうございます。すぐに職員紹介ボードを変更いたしました。
基本的には入職後や退職後速やかに対応するようにしておりますが、休職中などで残っていることもございます。今後もお気づきの点があればお知らせくださいませ。
