「お客さまの声」実現への取り組み

ホスピタルメント板橋ときわ台では、お客さまから日々寄せられる声について、

様々な取り組みを行っております。

ここでは、お客さまより実際にいただいた、「お喜び」や「ご意見」、

「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを、このホームページの

新着情報にてご紹介させていただきます。

>『お客さま満足』への取り組みについては、こちらのページをご覧ください。

ご入居Y様より、施設での生活についてのご意見

『入居したばかりで不安は大きいですが、自分の命と娘達の想いを考えてこちらでの生活を選択しました。これからは前向きに自分の家のように感じて住みたいです。』

ホスピタルメント板橋ときわ台からの返答

ご不安を抱えながらの前向きなご意見ありがとうございます。

Y様はお一人暮らしでいらっしゃいましたが心細さと娘様のご心配から当施設での生活をご決断されました。ショートステイでこちらの生活を体験されてからのご入居でしたが、慣れない環境で不安は大きいことと存じます。食堂のテーブルではお話の合いそうな方と近いお席にし、介護職員だけではなく事務職員もできるだけ頻回にご様子を伺うようにしております。面会は予約でお受けしておりますし、電話でご家族やご友人と自由にお話できますので、少しでも早く不安感を減らしこちらに慣れて穏やかにお過ごしいただけると幸いです。