皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、外出（個別）レクについてお喜びの声

「私が卒業した母校に連れてってくださりありがとうございました。

　この歳で見に来れると思わなかったです。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

お客様から「私が卒業した小学校を見に行きたい。」

とのご要望をいただきましてスタッフが車を運転してご案内させていただきました。

外出当日は晴天に恵まれ、笑顔で出発されました。

学校の門の前で写真を撮ったり、当時の懐かしい思い出など沢山お話ししてくださり、

ご満足いただけたようで我々も大変に嬉しく思います。

引き続きご要望などございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様ご家族様より、本についてのご要望の声

「ダイニングにもっと色々な雑誌・エッセイ集・コラムなどの楽しい本を増やして頂けると嬉しい。」

ホスピタルメント本郷からの返答

貴重なご意見誠にありがとうございました。

お客様より頂戴しましたお声を参考に

定期的に本の入れ替えを行なってまいります。

引き続きご要望などがございましたら、お声掛けください。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

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「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居T様より、外出（個別）レクについてお喜びの声

「神田明神に連れてってくださりありがとうございました。主人との思い出の場所だったので」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

ご主人様との思い出の場所にご案内が出来まして、嬉しく存じます。

ホスピタルメント本郷では、お客様お一人お一人に【あなたの願い叶えます】を

聞き取り、実施しております。

スカイツリーに行きたい。ジャズコンサートに行きたい。などなど、

可能な限りご要望にお応えしてまいります。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居T様ご家族様より、HPに関するお喜びの声

「手先を動かすのが好きなので、コツコツと時間をかけて何かやっていきたい。」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

当ホームでは、その季節ごとに手芸倶楽部活動として、

定期的に実施をしております。

次回開催日が決定しましたら、ご案内させていただきますので是非ご参加下さい。

また、お客様で何か創作したい手芸品などがございましたら、

ご遠慮なくお申し付け下さい。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居Ｇ様ご家族様より、生活に関するお喜びの声

「職員の皆さまに良くしていただいて、ありがとうございます。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

入居されて日が浅いなかでのご意見大変嬉しく思います。
ご自宅から施設に生活する上で雰囲気や環境が異なってしまいますが、

一日でも早く生活が慣れます様に、職員一同お手伝いをさせて頂きます。
お困りごとがありましたら、何なりとお申し付けください。
引き続き当ホームでの生活をご堪能くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居Ⅿ様ご家族様より、お庭にに関するお喜びの声

「ここのお庭とても好きなのよ。素敵でしょ。こんな素敵なお庭を作ってくださってありがとう。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

ご入居されて日が浅いなかでのご意見大変嬉しく思います。

当施設では弥生の森以外にも屋上テラスも数々なお花が咲いております。

お花を観賞しながら、季節を感じて頂ければ幸いでございます。

引き続きお花の手入れなど行ってまいりますので、

弥生の森・屋上に関するご意見ございましたらお気軽にご相談くださいませ。

ご意見頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様ご家族様より、レクリエーションに関するお喜びの声

「お食事レクとっても楽しかったわ」

ホスピタルメント本郷からの返答

大変ご満足いただけたようで職員一同うれしく思っております。

当施設でも人気があるお料理レク。
多くのご要望をいただいておりますので頻度を増やし実施していきたいと検討しております。
お料理レクだけではなく、他にも楽しみなイベントやアクティビティ開催に向け、

計画を進めている段階でございますので、楽しみにお待ちくださいませ。

今後とも宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居M様ご家族様より、生活に関するお喜びの声

「ここは自宅とは雰囲気が違いますけど穏やかで生活しやすいです。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

入居されて日が浅いなかでのご意見大変嬉しく思います。
ご自宅とは異なる雰囲気ではあるかと思いますが、

時間をかけて生活に慣れてくだされば幸いでございます。
お困りごとがありましたら、何なりとお申し付けください。
引き続き当ホームでの生活をご堪能くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居K様より、生活に関してお喜びの声

「腰を痛めてしまって部屋から出れなくなってしまいましたが、スタッフがいつも来てくれるので安心です」

ホスピタルメント本郷からの返答

生活に関してのお喜びの声ありがとうございます。
腰痛により行動制限が出てしまうこと、私達もKさまの気持ちになった際にしてほしい事などを職員で話し合いご対応させていただいておりました。
結果として現在は回復され生活に支障はない様子でしたので安心いたしました。
当ホームでは自立対象者の方に向けたサポート体制も整っておりますので、ご安心いただけるかと思います。

これからも快適に生活して頂けますよう支援してまいりますので
何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居N様より、設備に関してお喜びの声

「こちらに入居して初めて屋上庭園に行きました。良い隠れスポットですね。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

当ホーム屋上は様々な用途で利用可能となっております。
ときには個別活動としてティータイムを楽しんでいただいたり、屋上のガーデニングを観たりしながら面会時間を過ごしていただいたりと
穏やかな時間を過ごせるように場所を設けております。
屋上に対してのご意見ございましたらお気軽にご相談くださいませ。
引き続きよろしくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居H様ご家族様より、食事に関してお喜びの声

「食事を食べなくなったから心配しておりましたが皆様のおかげで食べれるようになって元気になりました」

ホスピタルメント本郷からの返答

食事に関してお喜びの声ありがとうございます。
状態的に食事摂取が難しい時期ではありましたが、ご家族様の協力もあり状態が回復され安心いたしました。
施設スタッフの対応として、昔良く食べていたものや好きな味をご本人様やご家族様からお伺いしメニューとして考案したり個別対応の一環として栄養補助食品をご提供するなど、様々な対策にて今回は対応を試みました。

結果として状態が安定されましたことスタッフ一同嬉しい限りでございます。
生活面でお困りなことがございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居T様より、イベントに関するお喜びの声

「誕生日会の色紙ありがとうございます。ここでは初めてのプレゼントだったのでとても感動しました」

ホスピタルメント本郷からの返答

イベントに関するお喜びの声ありがとうございます。
当ホームスタッフからのお誕生日プレゼントご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
担当の介護リーダーと検討した際に、どうか皆さまへ感動して頂けるようなプレゼントを思い出として残したいとケアミーティングで検討しておりました。
常に皆さまがお喜びいただける企画やイベントを今後も計画してまいります。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、入浴に関するご要望

「入浴をする際、声掛けをしていただくが浴場まで一緒についてきてほしい」

ホスピタルメント本郷からの返答

入浴に関してのご要望・ご意見頂きありがとうございます。
居室担当者と検討した所、可能な限り入浴場までご案内する結論となりました為、スタッフ全体へ周知しております。
可能な限りというのも現段階自立支援を前提にNさまの介護計画を支援しておりますので、今まで通り声掛けのみで対応させて頂く日もございます。ただ、第一希望としては一緒についてきてほしいとご要望ではございますので今後の支援方法について参考にさせていただきたいと思います。今後も生活する上でお困りなことがありましたら何なりとお申し付けください。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、アクティビティに関するお喜びの声

「月に２回のZUMBAハードですがとても楽しいわ。回数増やせないかしら」

ホスピタルメント本郷からの返答

アクティビティに関してましてお喜びの声ありがとうございます。
看護師長によるアクティビティのZUMBAですが、皆さまから大変好評を頂いております。
以前、他のご入居者さまからも回数を増やしてほしいとご要望をお伺いしておりました。
元は月に1回開催ではありましたがご要望がありました為、２回に増やした経緯でございます。
今後月のスケジュールを改革していく予定もございますのでその際に再度検討いたします。
即答出来ず、大変恐縮ではございますが引き続き月に２回のZUMBAを堪能いただきたいと存じます。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、イベントに関するご要望

「日曜日に開催している音楽療法とても楽しいわ。知っている曲が流れることがあるので今度リクエストしてもいいかしら」

ホスピタルメント本郷からの返答

イベントに関するご要望承りました。
ご意見いただきありがとうございます。
K様がイベントをご満足頂いていること並びにリクエストがありました件は、当ホーム担当者よりお伝えいたしました。
回答は現段階ございませんが次回開催をお楽しみください。
また希望イベントがありましたら是非ご意見お伺いしたいと考えておりますのでなんなりとご相談くださいませ。
引き続き当ホームでの生活を快適に過ごして頂きたく存じます。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、買い物についてお喜びの声

「今までは週に毎週１回定期購入をしており用紙を記入するのが億劫でした。いい方法がないか相談して良かったです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声とご意見ありがとうございます。
ご相談いただいた後、様子を拝見しておりましたが無事解決したとの事で安心いたしました。
当該内容につきましては、用紙記入をする事を失念してしまう点と毎週記入しなくてはならないデメリットを考え、まとめ買いのご提案をさせていただきました。
まとめ買いの頻度も今後は気になる箇所かと思いますので、再度ご意見頂けますと幸いでございます。
今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居A様より、行事・レクに関するお喜びの声

「久々のお食事レクとても楽しみです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。
５月に皆さまへ意見聴取を行った際に、美味しいパンが食べたいとご要望を承っておりどのような形で対応をするか検討を進めておりました。
実施までに1ヶ月かかってしまいましたが、方針が定まりましたので今回ご案内しております。
ホスピタルメント本郷では、やりたい事やしたい事を叶える体制が整っており、毎月皆さまの願いを叶えております。
まずはご相談から承りますので何かしたい事や、叶えたいご要望がございましたらご気軽にご相談下さい。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居K様より、居室環境に対するご不満

「居室内窓ガラスの汚れが気になるときがあります」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。ご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフにも確認し定期的に皆さまの居室内は1週間に1度清掃をしている状態でございます。
窓ガラスの清掃につきましても今回のご意見を改めて周知させていただき徹底いたします。
またお気づきな点がございましたらご意見頂けますと幸いでございます。
引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居A様より、個別対応に関してお喜びの声

「水族館に連れて行ってくださりありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

個別対応に関しましてお喜びの声ありがとうございます。
水族館に行ったことがないとAさまよりご要望をいただいておりましたので、生活相談員と居室担当者と検討し個別対応として実現いたしました。
ホスピタルメント本郷では月に一度「あなたの願い叶えます」として皆さまの願を実現しております。
まずはご意見からお伺いし実現可能な内容を普段から計画しております。
引き続きやりたい事や、行ってみたい場所などありましたらご気軽にご相談頂きたく存じます。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、イベントに関するお喜びの声

「お誕生日覚えていてくださりありがとうございます、嬉しかったです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

当ホームでは月に一度誕生日会を開催しております。
皆さま参加型のイベントでもあり大変好評なイベントとなっております。
また誕生日会イベントにつきましてはイベント日に開催する事が決定している為、個別にてお誕生日の日には各スタッフよりお祝いの言葉をお伝えしております。
皆さまの記念日を祝して今後も特別な日を過ごして頂きたいと思っております。
引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、ホーム生活に関してお喜びの声

「月末で退去となりますが、ここに居れたことで在宅での生活も楽しみになりました」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

普段から、リハビリを毎日１回以上されている事を存じておりました。
日々の言動がようやく在宅復帰という形で結果として現れた事につきましてはスタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
その反面、様々なことに対して複数の意見を頂いておりました為、ホーム生活ではご不便お掛けする事も多かったと思います。
この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
残り僅かではございますが、最後まで快適に生活していただけますよう支援してまいりますので
何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居O様より、お食事に関してのご不満

「食事が終わってから早く下膳をしてほしい」

ホスピタルメント本郷からの返答

この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当該案件につきましては、早急に改善すべく直ちにスタッフへ共有し周知いたしました。
周辺のお客様と同タイミングで下膳する事でお待たせする事なくスムーズに服薬へと繋がるよう対応を改めました。
服薬の仕様に問題が生じるようでしたらなんなりとご相談くださいませ。

引き続きどうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居O様より、入浴に関してお喜びの声

「以前、ご意見をお伝えしましたが入浴中一定時間でお声がけしてくださり安心して入浴出来るようになりました」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声いただきありがとうございます。

以前ご意見をお伺いし、全体で入浴中の声掛け頻度を徹底するよう再度改めさせていただきました。
ご入居者さまより日々たくさんのご意見・ご要望を承っておりますが我々としましては皆さまが快適に生活して頂く事が優先事項となっております。

引き続き快適に生活して頂けますよう支援いたしますのでよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、居室生活に関してご要望

「車椅子を自走して好きに居室内を動けるようにしたいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

居室内のご要望承りました。

直接Kさまにはお話しいたしましたが、現段階私どもが尽力出来ることとしましては、自走用車椅子の用意並びに生活リハの内容変更となっております。

今までした事がない事をする形となるため、不安点が多数あるかと思います。
不安点解消の為にいくつかご協力いただかなくてはならない内容もあります為、ご理解いただきたく存じます。取り急ぎではございますが自走用車椅子をご用意いたしましたので、使用感踏まえご意見頂けますと幸いでございます。
ご一緒に実現してまいりましょう。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、個別対応に関してご要望

「浅草の人力車に乗りたいのよ、連れて行ってくれますか」

ホスピタルメント本郷からの返答

個別対応に関してご意見ありがとうございます。

日程は未確定ではございますが、お連れ可能か居室担当者と検討している段階でございます。
お連れする際には当ホームこだわりの一つ「あなたの願い叶えます」として実現いたします。
条件整うまで暫くお待ちいただきたく存じます。

何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居S様より、外出レクに関してお喜びの声

「今日はどうもありがとうございました、色とりどりのつつじがみれて気分転換になったわ」

ホスピタルメント本郷からの返答

外出レクに関してお喜びの声ありがとうございます。
普段はホーム内で生活して頂いておりますが、近隣神社でお祭りがあると事前情報がありましたので皆さまへお声がけさせていただきました。
文京花五大祭りの一つと言われており、神社のつつじには長い歴史もあるそうです。
約100種3000株が色とりどりに咲き映っているそうで1日では見切れない数ではございましたが気分転換になったとの事で良かったと思います。
皆さまが楽しめるイベントやアクティビティの開催を心がけてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、四季彩膳に関するお喜びの声

「春爛漫御膳良くできていました、料理人の方によろしくお伝えください」

ホスピタルメント本郷からの返答

四季彩膳に関してお喜びの声ありがとうございます。
四季彩膳は月に一度特別なお食事として皆さまに向けてイベント開催しております。
今月は春をテーマに春爛漫御膳を皆さまへご提供となりました。
弥生の森に咲いている桜を背景に四周年を記念して特別演出もご用意させていただきました。
春爛漫御膳ご堪能いただいたようで職員一同嬉しい限りでございます。
来月もお楽しみにして頂けますと幸いでございます。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居A様より、グルメフェアについてお喜びの声

「今回初参加ではございましたが、参加出来て嬉しかったです。来月もよろしくお願いします」

ホスピタルメント本郷からの返答

逸品グルメフェアに関しましてお喜びの声ありがとうございます。
グルメフェアを開催して一年以上経過したタイミングでご参加いただけたこと誠に感謝しております。
逸品グルメフェアは月に一度開催しております。
事前に皆さまへ高級食材の聴き取りをし開催を促している為、「これが食べたい」などご意見ありましたらなんなりとご相談くださいませ。
またのご参加お待ちしております。引き続よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居M様より、病院受診についてお喜びの声

「夕方に急遽決まったのに付き添ってくださってありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。
夕方ではございましたが、急遽痛みが出たとの事で受診先も決定し付添いをさせていただきました。痛みに関しましては、突発的なものと持続的なものがありますのでどんな形でもまずはご相談頂ければと存じます。その後、経過観察をさせていただきましたが特に痛み具合が増す事なく経過したとの事で安心いたしました。
他にもご相談内容ございましたら改めてご相談くださいませ。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、訪問歯科に関してお喜びの声

「月に何度か診察して頂いておりますが、綺麗にしてくださるのでとても助かっています」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。
現在週1日依頼をしておりますが、ご不便ないようで安心いたしました。
訪問歯科に関するご意見等、ありましたらご気軽に仰ってください。
引き続き快適に生活出来ますよう支援してまいりますのでよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居S様より、個別対応に関してご意見

「昔は良くゴルフに行っていた。近くに映像で映して出来るところがあるんでしょう？行ってみたいな！」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見いただきありがとうございます。
月のスケジュールを確認し現在個別対応として検討中でございます。
他のご入居者さまと一緒に職員付添いで近くのゴルフバーに以前お伺いしましたので
そちらへご一緒できればと考えております。

確定するまで暫くお待ちくださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、外出に関してお喜びの声

「昨日は娘と一緒に外食に行ってきました。えらい美味しい物を食べれたので良かったです、外出許可ありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。
コロナ禍ではありますが外出時の感染症対策にご留意いただき皆さまには外出をして頂いております。
日頃から皆さまがありのままに生活して頂けますよう配慮していく所存でございます。
引き続きご家族様とのお時間を堪能頂きたく存じます。
ご意見ありましたらなんなりとご相談くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、個別対応に関してお喜びの声

「久々に懐かしい場所へ連れて行っていただきました。本当に感謝しております」

ホスピタルメント本郷からの返答

個別対応に関してお喜びの声をいただきありがとうございます。
当ホームでは皆さまへ「あなたの願い叶えます」を個別対応として企画し毎月開催しております。
事前にお伺いさせていただきました内容でご満足頂けた事につきましてはスタッフ一同嬉しい限りでございます。
皆さまには引き続きホーム生活をご堪能いただけますよう対応いたします。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居I様より、アクティビティに関してお喜びの声

「お花見ツアーに連れて行ってくださりありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。
この時期に関しましては毎年恒例アクティビティとなっておりますが、毎年事前に皆さまへ参加可否をお伺いしております。
今年もご参加して頂き、感謝しております。
当ホームならではの拘りではありませんが、イベントやアクティビティについては皆さまのご意見を直反映させて頂く形となっております為、
満足度も高い状態を保っております。
皆さまのご意見を直反映させて頂く為、今後もご意見を多数頂けますと幸いでございます。
引き続きよろしくお願い申し上げます。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居A様より、生活物品に関するご意見

「最近余計な物が届かなくなった気がする」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

先月まで定期購入や不要な物の選定を相談員と一緒に進めておりましたが、ご不便お掛けしていないようで安心いたしました。
プランニングの関係上、今まではご自身の身の回りの事は対応していただくよう支援しておりましたが、先月までご相談頂いていた内容をご家族様とも協議し月に一度物品整理を相談員が担当させて頂く形となりました。
極力自立に向け支援は継続してまいりますので、ご不便ありましたら相談員までご相談頂きたく存じます。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居N様より、ケアスタッフに関するお喜びの声

「ここに居ればケアスタッフの方が何でもしてくださるのでとても助かります」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

日々、皆さまの近くでケアをしております為、至らない点も多々あるかと思います。
その環境下でお喜びの声を頂いたことはスタッフ一同嬉しい限りでございます。
引き続き皆さまに快適且つ安全に自分らしさを尊重し生活していただく為にも、日々精進してまいります。

こちらこそ今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、物品購入に関するご要望

「靴が劣化してしまったので同じものを購入したいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご要望いただきありがとうございます。

居室担当者へ靴の手配を依頼し、メーカー業者へ問い合わせいたしました。

すでに購入済と共有を受けております為、ご安心いただけたかと存じます。

日用品につきまして必要な物が他にもございましたらお声がけくださいませ。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居S様より、入浴時間に関するご要望

「ここに来る前の施設では入浴時間が午後でした、調整して頂く事は可能でしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

入浴時間に関してご要望いただきありがとうございます。

ご要望がありました当日に関連職種でカンファレンスを実施し
以前ご入居されていた施設と、ご一緒の時間で入浴を設定いたしました。

ご配慮行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

当ホームへ来られて日が浅い現状ではございますが、ご満足していただけますよう励んでまいります。

気になる点、ご不安点ありましたら生活相談員までご相談いただきたく存じます。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居K様より、アクティビティに関するお喜びの声

「月2回の折り紙がとても楽しみです。回数を増やして頂く事は難しいでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

アクティビティに関してお喜びの声いただきありがとうございます。

現在折り紙を担当しておりますスタッフの兼ね合いで月に2回開催をしております。

現状回数を増やすことは困難でございまして心苦しい問題ではございますが、いずれ皆さまのご要望にこたえ複数回に増やしていきたいと担当者間で検討しております。

当ホームでは人気のアクティビティではございますので引き続き参加していただけますと幸いでございます。

ご意見等ありましたらなんなりとお申し付けください。

よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居O様より、掲示物に関してのお喜びの声

「ダイニングに置いてある案内状ですが、シンプルで分かりやすいですね」

ホスピタルメント本郷からの返答

ホーム内掲示物に関してお喜びの声をいただきありがとうございます。

以前は色とりどりな物を意識しておりましたが、中には見えずらいとお声もありましたので今年度よりシンプルな物を掲示しております。

これもひとつ当ホーム拘りのひとつでございます。
館内POPにおいて分かりづらいようでしたら生活相談員までご相談いただきたく存じます。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、スタッフに対してお喜びの声

「皆さんいつも優しく丁寧に介護してくださっています。頼みづらい依頼ごとでも嫌な顔せず対応してくださっているのでとても助かっています」

ホスピタルメント本郷からの返答

スタッフに対してお喜びの声いただきありがとうございます。

当ホームでは常にお客様目線で対応を心がけることを全スタッフが共通認識で取り組んでおります。

お声をいただきながらも大変恐縮ではございますが、時にはご不便お掛けしてしまっている事もあるかと存じます。

その中で皆さまよりこのようなお声をいただきスタッフ一同嬉しい限りでございます。

皆さまにとって快適な生活が出来ますよう引き続きサポートしてまいります。

何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、生活全般に関するご意見

「郵送などをお願いする事は可能でしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見いただきありがとうございます。

ホスピタルメント本郷ではホスピタサポートを運用しており別途料金は必要となっておりますが、生活相談員もしくは事務員が代理で対応することが可能となっております。

ご希望の場合はなんなりとお申し付けください。
他、買い物代行や付添いなども個別で対応を承っております。

ご不明点ありましたら生活相談員までお問い合わせいただきたく存じます。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居S様より訪問理美容に関してのご意見

「担当の美容師の方がいて毎回同じ人に髪を切っていただいていると他の方が仰っておりましたが希望する事は可能なのでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見いただきありがとうございます。

ご意見いただき訪問理美容ご担当者さまにも確認したところ、月に2回訪問している背景もある為
予約内容を確認し当日担当を決めているとの事でございました。

ただカットする人によって違うと意見も多々あるとの事ですので訪問理美容の業者サイドで極力同じ美容師が担当すると決めているそうです。

ご希望あった件は、当ホーム担当者より申し伝えておりますが指名制が困難な事につきましてはご理解いただきたく存じます。

今後訪問理美容を活用する中でご不便お掛けする事があるようでしたら、再度ご相談いただくようお願い申し上げます。

何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、生活環境に関するご意見

「テレビが見えにくい為、どうにかならないでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご相談頂いた内容をケアスタッフ内で検討し、食事席を移動させていただく結果となりました。

また余暇時間の席につきましては、基本固定ではなく自由となっております為、Ｉ様が観やすい位置にお座り頂くよう再度お伝えしております。

また人の席に座りにくい等、ご意見を頂く事もございますが、適宜近くのスタッフまでご相談頂ければその場にてご案内いたします。

本件のような内容につきましては時間経過してしまう事で小さなストレスとなってしまう事もあるかと存じます。

今後は小さな内容につきましてもご相談いただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、生活環境に関してご不満の声

「ダイニングのテーブルに指紋がついていることがありますのでどうにかなりませんでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました内容を管理者ミーティングで協議し、役割分担を再度周知いたしました。

役割分担はしたものの当日の人員配置の影響で失念する事も懸念し、全職員がテーブル拭き並びにダイニングの環境整備を心がけるよう再度徹底しております。

館内指紋がつきやすい箇所も多々見受けられる為、今後ご指摘いただかぬようフローを見直してまいります。

他にも気になる点がございましたらなんなりとお申し付けくださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居O様より、個別対応についてのご要望

「美味しいお蕎麦屋さんに夫婦で行きたいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご要望ありがとうございます。

日々、ホスピタルメント本郷で生活して頂き誠にありがとうございます。

生活相談員が個別外出でご要望を承りました。

現在、企画を進めている段階ではございますので日程が確定しましたら改めてお伝えいたします。

また別のご要望もございましたら生活相談員までなんなりとお申し付けください。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、リクエストメニューについてのご意見

「なんでもリクエストしても問題ないのでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

リクエストメニューは管理栄養士考案で、こちらのサービスも当ホームの拘りの一つとなっております。

皆さまのご要望をより明確的に叶えられる内容となっておりますので、まずはご相談からリクエストして頂ければ幸いです。

リクエストにつきましては生活相談員もしくはケアスタッフまでお申し付けくださいませ。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居S様より、アクティビティついてお喜びの声

「先日の外気浴天候も良くて楽しかったです。また行きたいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しましてありがとうございます。

何か月も計画しておりましたが、天候に恵まれず実施困難な状態でございました。

数か月ぶりに当日は天候に恵まれやっとの思いで実施する事が出来ました。

また皆さまより楽しいと仰っていただいたことは職員一同嬉しい限りでございます。

引き続き皆さまにとって楽しく穏やかに生活が出来る場として、サービス提供を出来ますよう精進してまいります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、お食事に関してのお喜びの声

「昼食の秋鮭とても美味しかったです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しましてありがとうございます。

当日のお品書きを確認したところ、料理長考案のメニューでございました。

当ホームでは月に一度料理長が考案したお食事を提供させて頂いております。

これも一つ当ホームお料理部の拘りでございます。

皆さまに五感でご堪能いただけますよう日々様々な計画を進めておりますが、お食事に関してもご要望ありましたら御用聞きの際に、お伺い出来ますと幸いでごさいます。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居H様より、お客様同士のコミュニケーションについてのご要望

「私の勘違いかもしれませんが、お食事の際お隣の方とあまり良い関係が築けていない気がします。せっかくのお食事なので無駄にしたくないのですが、いい案はございませんか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

ご意見いただいた際に、お食事のご様子を確認させていただきました。

気になる点は大きく見当たりませんでしたが一つのご要望として受け止め席替えを実施いたしました。

お食事の時間も含め、一つのコミュニケーションは皆さまにとって重要である事にも関わらず配慮不足でありましたことお詫び申し上げます。

引き続きご意見ありましたらご相談頂けますと幸いでございます。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、個別対応に関するお喜びの声

「久しぶりに本屋に行けました、やっぱり誰かに頼むのと自分が行くのでは気持ちが違いますね。連れて行ってくださりありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声頂戴しましてありがとうございます。

感染症の影響により先延ばしになっておりました「外出」

大変長らくお待ちいただきましたが、一つA様のご要望を実現する事が出来ました。

お久しぶりの外出にご満足いただけましたようで嬉しい限りでございます。

毎月皆さまへご案内しておりますが、行きたい場所や食べに行きたい場所などありましたら御用聞きの際にお伝えいただくようお願い申し上げます。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、御用聞きに関してのご意見

「難しいとは思いますが昔良く行った思い出の場所に行きたいのですが、その場合家族と話した方がよろしいでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

K様の御用聞きをさせて頂いた際に、是非ご案内させていただきたいと考えておりました。

当ホームでは「個別対応」を常に心がけておりまして、居室担当者と生活相談員、他関係業種で個別計画を進めております。

日程は未確定ではございますが、ご家族様にも事前に相談させていただき、個別対応として実現させていただきます。

願いを叶える事も当ホームならではのサービスとなっておりますので、存分にご堪能いただきたく存じます。

実現まで今しばらくお待ちくださいませ。

何卒宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、PTのリハビリに関してお喜びの声

「今日は普段と違って男性のリハビリ先生に対応していただきました。とても内容の濃い３０分でした。感謝の気持ちをお伝えください」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

今月は普段から担当しているPTが数日不在期間がございましたので、皆さまにご不便お掛けしないよう事前に当ホームPTを代理で手配しておりました。

I様のお気持ちを率直に共有させていただき、対応しましたPTもそのように仰っていただき光栄と申しております。

引き続き皆さまの満足度貢献に励んでいきたいと考えております。

ご意見やご要望ありましたらなんなりとお申し付けください。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、居室内環境についてのご意見

「居室内トイレのウォシュレットが冷たいのでどうにかなりませんか」

ホスピタルメント本郷からの返答

この度は生活環境面においてご不便お掛けして大変申し訳ございません。

居室内お手洗い場所につきましては、ウォシュレット操作が管理者のみとなっております為、支配人へ報告し当日中に適温設定に変更いたしました。

本来こちらから気付かなくてはならない事案の為、配慮不足でもありました件、この場にてお詫び申し上げます。

些細な事でもまずはご相談からご意見頂けますと幸いでございます。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居H様より、食事席に関してのご意見

「前に座っていた席に戻りたいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

担当ケアスタッフに確認したところ、入院と同時に全体で食事席の変更がございました。
本件、ご意見頂戴しました当日にカンファレンスを実施し元の食事席でお食事時間を過ごして頂くよう変更いたしました。
ご不便お掛けしまして大変申し訳ございません。

食事席以外にもご意見ございましたらなんなりとご相談くださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、俱楽部活動についてのご要望

「月によって入浴日と重なる時があります。どうにかなりませんか」

ホスピタルメント本郷からの返答

この度はご負担お掛けしまして大変申し訳ございません。

倶楽部活動担当者と入浴担当者に確認させていただき、当日の入浴時間を調整し参加していただくよう調整いたしました。

原則月のスケジュール変更は承っておりませんので、今後は入浴日と重ならないように日程調整させていただきます。

まことに申し訳ございませんがご理解いただけますと幸いでございます。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、理美容に関するお喜びの声

「施設に入所しても楽しみがあるっていいわね。いつも調整と予約ありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

楽しみと仰っていただき恐縮です。
施設生活ではありますが、ご自宅での生活や今までの生活スタイルと大きく変わることなく生活して頂きたい思いから訪問理美容も実施しております。
今では他のご入居者様からもご好評で当ホームでは定番のイベントとなっております。
また当ホームがご依頼しております訪問理美容は関係性が長けていることから、柔軟に対応して頂けることも多くなってきております。
これも当ホームとしてはご入居者様へ大きく影響を与えているものだと自負しております。

引き続き皆さまに「楽しみ」を感じて頂けるよう努めてまいります。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様ご家族様より、生活に関するお喜びの声

「母の状態を細かく説明して頂けるので助かっています、いつも連絡ありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声頂戴しましてありがとうございます。

日頃より弊施設の運営にご理解ご協力賜りまして誠にありがとうございます
ご面会制限がある中で、日頃の様子など適宜ご報告させて頂いておりますが、施設生活でお伺いしたい点がありましたら、ケアマネージャー・生活相談員を中心にご連絡頂くようお願い申し上げます。

引き続き、快適に生活して頂けますようサポートしてまいります。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居T様より、アクティビティに関するご要望

「ボールを使うアクティビティがしたい。検討していただけませんか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

ボールも様々な種類がありますので、皆さまのADLに見合ったアクティビティを検討してまいります。
もし具体的にボールを使うアクティビティが決まっておりましたら是非お伺い出来ますと幸いです。
来月10月以降で実施出来るよう調整してまいります。

どうぞ、楽しみにお待ち頂ければと存じます。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、屋上についてのお喜びの声

「屋上にはたくさんのお花が咲いており華やかな屋上で素敵でした。その中で美味しい紅茶を飲めたこと感謝します」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

ご入居されてから感染症などの影響もあり屋上でゆったりと余暇の時間を、お過ごし頂く機会を中々設けられませんでした。
お待たせするような形となってしまい申し訳ございません。
当ホームならではのガーデニングを楽しんで頂き、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

ご要望がありましたら何事もご相談頂けますと幸いでございます。
引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、口腔ケアに関してお喜びの声

「口腔内がスッキリしました。対応して頂いたケアスタッフには感謝しています」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

スタッフの口腔ケアの技術に満足頂き大変嬉しい限りでございます。

日々、ケアスタッフの技術や対応についても、研修を重ねながら慎重に対応しております。

引き続き丁寧尚且つ親切な対応を心がけ皆さまにご満足いただけますよう精進してまいります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、環境整備に関してお喜びの声

「普段から気にしていましたが、いつも綺麗ですよね。衛生面が素晴らしいと思います」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声頂戴しましてありがとうございます。

当ホームでは清掃スタッフを配属しております。

ご入居者様の居室から共用フロアまで清掃スタッフが責任をもって環境整備を対応しております。

日々、皆さまが快適に生活して頂けますように継続して環境を整えてまいります。

衛生面で気になる点がありましたら清掃スタッフまでお尋ねくださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、入浴に関してのご意見

「転倒リスクが高いので慎重に時間をかけて入浴をしております、他の方の順番など、このまま時間をかけて入浴をしていても問題ありませんでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂きましてありがとうございます。

他のお客様のご配慮まで大変恐縮でございます。

皆さま、時間には余裕をもって入浴時間を設定しておりますので、ごゆっくりとおくつろぎくださいませ。

定期巡回として入浴中もスタッフがお声がけをしておりますので、安心して入浴頂けますと幸いでございます。

入浴の件で他にもご相談がありましたら、なんなりとご相談くださいませ。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居T様より、アクティビティに関してお喜びの声

「久しぶりの風船バレー楽しかったです、また参加したいと思いますので定期的に活動できるよう調整お願いします」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

恐縮ながら久しぶりに日々のアクティビティで風船バレーを実施いたしました。

皆さまから期待の声も多く、無事ご満足頂けたようで嬉しい限りでございます。

今回参加された方も、参加出来なかった方も次回は大人数での実施を予定しておりますので

是非、ご参加お待ち申し上げております。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居M様より、衣類に関してのご意見

「洋服が少ないので季節も変わることですし新しく購入したい」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

居室担当者にも確認したところ、劣化により着れる衣類が限られていることが判明いたしました。

ご家族様にもご了承いただき、買い物代行にて購入手続きを進めて参ります。

その際、どのようなお洋服が良いかなど、お伺いし、ご一緒に選定して頂きたいと思っております。

他にもお困りごとがございましたら、なんなりとご相談くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居H様より、生活リハビリについてお喜びの声

「こちらの要望に対して柔軟に対応して頂けるのは本当に助かっています。リハビリ頑張ります」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しましてありがとうございます。

PTのリハビリにご満足頂き、大変恐縮でございます。

リハビリの件でお困りな事がございましたら、その場にてお伺いして頂きたく存じます。

引き続き関係職種からもリハビリ支援をさせて頂き、ADL向上にむけ努めてまいります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、イベントに関するお喜びの声

「日曜日のイベント毎月楽しみにしています。季節に合った演奏会など準備して頂きありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

日頃より皆さまから頂戴しました、お声をもとに企画計画を進め

毎月季節にふさわしいイベントを皆さまへお届けしております。

引き続き皆さまに楽しんで頂けるようなイベント・行事を開催してまいります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、スタッフに対してお喜びの声

「入居したばかりですが前にいた病院より細かく対応して頂いている、皆さま自分より若いのに本当に感謝しています、ありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

常にお客様の気持ちに応えられることと、接遇面では入職の際、コンシェルジュの接遇研修を実施しております。

普段から皆さまと近い距離で生活をさせていただいております為、ご不便お掛けしていることもあるかと存じますが引き続き快適に生活していただけますよう支援してまいります。

至らぬ点がございましたらご意見頂戴出来ますと幸いでございます。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、環境に関してお喜びの声

「室内の温度設定を細かくスタッフの方に対応して頂いております、いつもありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

スタッフ間でキメ細かく室内の温度設定を調整するよう徹底しております。

冷房の効きすぎや、不備等ありましたら引き続きスタッフまで一声ご相談いただきたく存じます。

他にも室内の環境整備につきましてご相談などありましたらなんなりとお申し付けください。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居M様より、日々の生活に関してお喜びの声

「いつも私の早く居室に戻してほしいと言う要望を叶えていただきありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

以前より居室へ早く戻りたいとご要望を承っておりました。

お食事後の事も踏まえると誤嚥リスクもありますので、一定時間経過後に居室へご案内させていただくよう徹底いたしました。

引き続き快適に生活していただけますよう支援してまいります。

他にも何かご要望ありましたらご相談承ります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、日々のアクティビティに関してのご意見

「先月まで開催していたアクティビティが今月はないのはなぜでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

皆さまからご要望を頂き、毎月アクティビティ活動表を作成しております。

今月は別のアクティビティを優先的にしていた影響もあり、以前実施しましたアクティビティが計画出来ておりませんでした。

ご心配お掛けしましたこと、この場にてお詫び申し上げます。

ご意見頂戴しました後に再度皆さまに意見聴取いたしまして今月下旬に実施出来ますよう調整いたしました。

引き続き快適に生活していただけるよう支援してまいります。

他にもご要望などありましたらご気軽にご相談くださいませ。

何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、生活リハビリに関してのご意見

「日により生活リハビリが出来ていない日がありますが迷惑をかけていないでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

現在、週３日で入浴をして頂いている影響もあり

日によりA様の体力維持の問題にも繋がっていると思います。

生活リハビリとは無理して強制的な内容ではない事、改めてご理解頂けますと幸いでございます。

以前、ご意見お伺いした際にも「入浴したばかりで今日はお休みします」と仰って頂いていると思います。

日により疲労度も異なると思いますので、A様のペースで生活リハビリを実施し今までと変わりなく

心身疲労を感じた場合は率直にその場にてご意見仰っていただければと存じます。

今後ご不便を感じる場合には改めてご相談承ります。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、イベント・レク活動に関してお喜びの声

「ここ最近、私たちが楽しめるような活動ばかりで楽しいわ、いつもありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

そのように仰っていただき光栄でございます。

日々、皆さまが楽しんでいただけるよう、尚且つ快適に生活していただけますようイベント構成を思考しております。

皆さまの意見が反映することも一つ当社の強みとも考えております。

今後、実施してほしいイベントやアクティビティがありましたらご気軽に相談いただければと存じます。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居K様より、日々の生活に関してお喜びの声

「いつも家族に連絡してくださってありがとうございます。連絡していただけるタイミングが早く助かっています」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

当ホームとしましてはご依頼いただき誠に恐縮です。

何よりもK様の生活において快適に過ごして頂いているご様子で私どもも安心しております。

引き続きK様の生活が快適になりますよう支援して参ります。

お気遣いなさらず、引き続きご家族様へのご連絡やご相談は生活相談員まで仰っていただきたく存じます。

何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居F様より、整容に関してのお喜びの声

「先月、訪問理美容でカットを依頼しましたが、とても気に入りました。お上手にカットされるので是非また同じ人にお願いしたいと思います」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

生活相談員が居室までお伺いした際に、何度か理美容に関して、お話をさせて頂いた経緯もございます。

F様が気に入って頂いているご様子ではありましたので、その旨生活相談員からお伝えさせていただき、今後も理美容カットを指名にてご依頼いたしました。

訪問理美容担当の方もとても喜ばれているご様子で、ご希望があった際には適宜ご相談して頂きたいと仰っておりました。

今後も訪問理美容、並びに他の活動でご要望がありましたらなんなりとご相談ください。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ご入居A様より、居室内整備に関してのご意見

「時間が分かるものがないので置き時計か普通の時計がほしい」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

ご入居されましてから間もない背景もあり、ご自宅より持ち込み可能な物が残っているご様子でした、

生活相談員からご意見頂戴しました際に、ご家族様にご連絡させていただき、当日中に対応いたしました。

ご入居されましてから間もない事もありますので、生活に必要な物が他にもございましたら、なんなりとお申し付けください。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ご入居T様より、お食事部に関してのご意見

「お食事の際に必ず調理人さんか栄養士さんが、お顔を出してくださるので意見が言いやすいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

日々の感謝を込めた上で、配置ワゴンを運び調理人が挨拶させて頂いております。

また以前は、間接的に意見が伝わっていたものを直接お客様の声をお聞きすることで、満足度も更に向上しておりました。

月に一度ミールミーティングは開催しておりますので、その場にて管理栄養士、お料理部より全職種に対して共有の場を設けております。

引き続きお食事の場でご意見頂戴出来ますと幸いでございます。

何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居H様より、イベントに関するお喜びの声

「先日のおもてなしありがとうございました。なんとお礼をしていいかわからないですが、とても貴重な体験が出来ました」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しましてありがとうございます。

当ホームでは「個別対応」を常に心がけており、支配人と生活相談員で皆さまの願いをお伺いしております。

以前より、昔みたいにご夫婦でお食事がしたいとご要望を承っておりましたが、感染症の影響で実施期間が不透明な状態でした。

実施までにお待たせしてしまう形となりましたが、無事に実施することが出来、H様よりお喜びの声を頂戴することが出来ました事、大変嬉しく思います。

日頃よりH様には沢山のご意見を頂戴しておりますが、引き続きH様にとって安心出来る生活の場をご提供出来ますよう努めてまいります。

引き続き、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居T様より、イベントに関してのご意見

「新しい席での四季彩膳楽しかったですよ、普段ご面識がないご入居者様と顔を合わせる良い機会でした。これからもよろしくお願いいたします。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

先月の四季彩膳を機に皆さまへ意見聴取を行いました。
その中でも普段交流が少ないご入居者様と話せる機会を設けてほしいとのご意見を多数頂戴しておりました。
実施までにはお時間かかりましたが、皆様の満足に繋がり実施した成果があったと自負しております。
四季彩膳だけではなく、他のイベントなどもご意見・ご要望承っております。
まずはご気軽にご相談くださいませ。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様ご家族様より、衣類に関してのご意見

「車いすに乗ることでズボンの裾が短い気がします。新しい物をご用意しますので新しい物を履かせて頂きたいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。
また身だしなみにおいてご配慮行き届いておらず、大変申し訳ございません。

ご面会の際にお伝えいたしました通り、衣替えの季節ではございましたので

不用品含め整理整頓させて頂きました。
その後、ご持参頂いた新しいズボンを履いて生活して頂いております。
ご本人様も足首が見えている状態より隠れている状態の方が良いとの事で

その後ご意見を頂戴しております。
引き続きご意見等ありましたらご相談頂ければと存じます。

何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居A様より、食事に関してのご意見

「お食事の楽しみですが、美味しいお蕎麦が食べたいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

まずはご意見を居室担当者と管理栄養士にお伝えいたしました。
日頃の献立メニューでの対応か、外出・デリバリーを含めて対応を行うか検討しております。
Aさまの願いの一つとして承りましたので「実現」を早めていきたいと思います。
他にも食べたい物がありましたら、ご気軽にご相談くださいませ。
また方向性が固まり次第、ご相談させていただきます。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、買い物代行に関してのご意見

「物を使用する頻度が多いので少し多めに購入したいと思っています、可能でしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

適宜、必要数を仰って頂ければ購入手続きを進めていきたいと考えております。
ネット注文では、物によって数にも制限がございます。
その場合は予めご相談させて頂き購入手続きを進めて参りますので、ご気軽にご相談くださいませ。

引き続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居A様より、生活リハビリについてのご意見

「以前は外へお散歩に行っていたのですが、感染症拡大の影響で中々外に出れないんです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

居室担当者と理学療法士と検討し生活リハビリを変更いたしました。
今のご時世からすると中々外出しずらい状況になってしまっていると思います。
平坦な館内廊下を含め、階段の昇降を増やす形になりましたので、ご一緒に頑張って参りましょう。

生活リハビリの内容にお困りなことがございましたら、お申し付けください。
今後とも宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居T様より、居室生活についてのご意見

「居室の中で作業がしたいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

以前からご要望ございましたサイドテーブルを発注し、先日届きました。
お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
これからは居室内にて作業がしたい場合は職員へお声がけ頂き、
居室内にて書類整理等、作業をして頂ければと思います。

他にもご要望がありましたらなんなりとお申し付けください、
引続きよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、アクティビティに関するご意見

「一日の活動案内はどのようになっていますか。」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

現在はご希望者様に月のアクティビティカレンダーを事前にお配りしております。
また月のカレンダーのみでは、失念しやすくなっておりますので昼食前の口腔体操後に

当日のアクティビティを皆様にお伝えしております。
I様もカレンダーのご希望がございますので、月のアクティビティを認識して頂く為にも継続してお渡しいたします。
アクティビティに関して他にもご意見がございましたらなんなりとお申し付けくださいませ。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居S様より、イベントに関するお喜びの声

「先日のお料理レク久々で楽しかったわ、お料理レクの頻度が増えると嬉しいわ。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声を頂戴しましてありがとうございます。

当ホームでも人気があるお料理レク。
昨年と比較させて頂き、今年は頻度を増やして実施していきたいと検討しております。
お料理レクだけではなく、他にも楽しみなイベントやアクティビティ開催に向け、計画を進めている段階ではございますので、
楽しみにお待ちくださいませ。

今後とも宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、入浴に関してのご意見

「午後の活動と時間が重なる事が多く、その都度時間調整をして頂くのは申し訳ないので、どうにか固定で対応出来ませんでしょうか。」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

日頃よりご不便お掛けしており誠に申し訳ございませんでした。
5月より、時間を早め活動に参加出来ますように入浴時間を固定しております。
今回は、午後の活動優先に時間固定の対応となる為、今後ご意見が出て参りましたらなんなりとお申し付けください。

引き続きどうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、環境についてのお喜びの声

「ダイニングへ降りた際に、椅子を引いて下さり助かっています。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

先月からダイニングへ移動をする際、お一人でお越しいただくように変更いたしましたがダイニングへ着いた際、「イスが重く座りづらい」とご意見頂戴しておりました。
ご意見頂戴しました当日にカンファレンスを開催させて頂き居室担当と検討した上でダイニングのご案内方法を改善いたしました。
ご意見頂戴するまでご配慮が行き届いておらずご不便おかけいたしました事、この場にてお詫び申し上げます。

今後も館内の生活面においてご意見ございましたらなんなりとお申し付けください。
よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、設備についてのご意見

「日によりダイニングの温度が寒いと感じる日が増えてきた」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

本来、暖房も冷房も一定温度にて設定を行い空調管理をしておりますが、日により寒い日と暑い日が季節によって出てきております。
その為現状はご意見があった際と職員が感知した際に温度設定を適宜行っております。
常にご不便お掛けしないよう日勤スタッフが出社後、ダイニング温度を室内20℃以上で保つように環境整備をしております。
極端に温度設定をしてしまう事で極端に暑さや寒さを感じてしまう懸念点もございますので、室内温度がおかしいと感じた場合はお声がけ頂きたく存じます。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様ご家族様より、口腔ケアに関するお喜びの声

「入居当時より口腔内が綺麗になっていてビックリしました。ありがとうございます。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声を頂戴しまして誠にありがとうございます。

入居前後の生活変化と共に、N様のご協力もあり口腔内の清潔が保持されている状況でございます。
今回は入居後に新たに口腔セットを購入した上で専門職による口腔ケアを実施いたしました。
また現病の影響から予測される口腔ケア中の、痰吸引につきましても看護師が24時間常駐している為、安心して口腔ケアを実施しております。

引き続きN様にご負担がかからないよう口腔ケアを実施して参ります。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居H様より、物品補充に関するご意見

「部屋の物品がなくなりそうです、家族に連絡して頂くことは可能でしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

感染症の影響もあり、宅配には少し時間がかかりますが、早速ご家族様に依頼をさせて頂きました。
届くまで暫くお待ち頂きたく存じます。
緊急の際にはこちらで買い物代行サポートでの購入も適宜行っております。
急を要する買い物や不足品のご相談などがありましたら、引き続き生活相談員がお部屋に伺います。
スタッフに是非ご相談下さいませ、

今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居I様より、お食事に関するお喜びの声

「年末辺りからお食事の味付けが良くなった気がします」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声を頂戴しまして誠にありがとうございます。

当ホームでは日頃より、栄養士・相談員などがお食事の際に皆さまから

ご感想を聞かせていただいております。

その中でも、副菜の食感や味付けに関してのご意見が

複数ございましたので、当月の給食会議で議題として挙げ、

皆さまによりご満足いただけますよう、料理長・管理栄養士とともに検討いたしました。

一律に高齢者向けだからと言って柔らかくするだけではなく、より安全に美味しくお召し上がりいただけるよう食材の大きさや柔らかさについて、総料理長も交えて試食を重ねるなど、日々努めて参りました。
今回、このようなご意見をいただき、結果に結びついたことを実感しとても喜ばしく思います。

これからも皆さまに、より一層ご満足いただけるお食事が提供できますよう精進してまいりたいと思います。

今後とも何卒宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、アクティビティに関する不満の声

「活動表には体操との事でしたのでダイニングに来たのに違う活動をしているのはなぜでしょう。」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

当日のアクティビティ責任者に確認したところ、昼食時に活動が変更になった件をお伝えしていたとの事です。

ホーム内では毎日、昼食前の口腔体操後に当日の活動内容をお伝えしておりますが、I様へうまく伝わっていなかったご様子です。

急な変更につきまして、I様にご迷惑をお掛けしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

アクティビティ内容につきましては頻繁な変更はございませんが、当日の参加者の人数によって急遽変更となる可能性はございます。

その際も、お客さま皆さまに事前にアナウンスができますよう、引き続き努めてまいります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居T様より、スタッフの対応に関する不満の声

「居室内入口の電気がつけっぱなしになっている時があり気になります」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます

いただいたご意見を居室担当に申し伝え、お部屋で休まれている際は入口の電気は消灯する事を改めて徹底いたしました。

T様にはご心配をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

新しい職員の入職時や、時間の経過とともに決められたことが風化してしまうことも考えられます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、今後も決定事項が徹底されるよう、申し送りの方法も含めて努めてまいります。

今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居F様より、イベントに関するお喜びの声

「この間のお餅つき楽しかったですね、皆さまと一緒にイベントに参加出来て嬉しかったです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声、お聞かせくださりありがとうございます。

当日はイベントへのご参加とご協力を頂きありがとうございました。

お正月明けのこの時期。
年に一度の一大イベントでもあり、F様にもぜひ参加して頂きたいという思いのもとお誘いさせていただきました。
幸いにも体調も安定されており、普段はなかなかお見えにならないF様も杵を持たれご参加いただけた事、職員一同嬉しく思います。

今後もご意向を確認させて頂きながら、参加できるイベントがございましたらお誘いさせていただければと思っております。
興味のある催し・イベント事なども、ぜひお聞かせくださいませ。

今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、お食事に関するお喜びの声

「椅子にクッションが増えたことで食事がしやすくなりました、ありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声ありがとうございます。

毎月の栄養会議で皆さまの栄養状態に関して、体重値や血液検査の結果を踏まえ検討しております。
今回は介護士・看護師・理学療法士等でK様の食事形態や

嚥下状態・摂食姿勢の確認をさせていただきました。

元々身長が低く、ダイニングの椅子に座られてもテーブルが高くなってしまい食べづらそうにされており、食事姿勢的にも誤嚥する可能性が高いのではないかと複数意見が上がり、今回、クッションの高さを調整し足台も増やす事で、しっかりとお食事を見下ろしながら食べられる環境を作らせていただきました。

今までのお食事環境と比較すると慣れるまでは大変だったかとは思いますが、ご理解・ご協力頂き誠に感謝しております。

結果、お食事が食べやすくなった事と誤嚥リスクが軽減したことによりK様のご心配事が軽減でき、私たちも嬉しい限りでございます。

これからも、お食事に関してはもちろんですが、他にもご自身で気になる事がありましたら何なりとご相談いただければと思います。

今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様より、生活に関するお喜びの声

「久々に屋上に連れて行ってもらえて良かったわ。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声頂戴しまして、誠にありがとうございます。

K様から「屋上に行く回数が減った気がする」とご意見をお伺いしておりましたので、

K様の日々の生活に関するカンファレンスを居室担当スタッフが主となり実施いたしました。

お客さまがこれまで培われてきた生活スタイルや1日のスケジュールを確認し、

今回は【生活リハビリ】の一環として、屋上散歩を毎日のメニューとして取り入れさせていただきました。

山登りの好きなK様に少しでもご満足いただけますよう、引き続き努めてまいりたいと思います。

ホスピタルメント本郷では皆さまのご意見をすぐに全職員で共有し、改善をさせていただきます。

生活面で他にもご意見・ご要望がございましたら、いつでも生活相談員宛にご相談下さいませ。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居I様より、生活に関するお喜びの声

「色んな職種の方に助けて頂いて本当に助かっています、本当にありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声頂戴しましてありがとうございます。

現状の生活に対してご満足頂けているご様子で安心いたしました。

こちらとしてもお困り時にはすぐに呼んで頂いておりますので助かっております。

昨年に体調を崩された後も順調に回復され、ご自分でできる範囲が広がってきておりますが

まだまだ油断はできません。引き続き御用の際はコールを使用してくださいませ。

今後も継続してI様に安心・安全なサービスを提供できますよう、職員一同精進して参ります。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居S様より、イベントに関するお喜びの声

「先日の四季彩膳良かったです、月に一度特別なお食事が食べれて良かったです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声、お聞かせくださりありがとうございます。

皆さま楽しみにされております【四季彩膳】
今年、初の開催で他のお客様からもご満足のお声を多数頂戴しております。

季節の雰囲気とお食事を五感すべてで愉しんでいただけますよう、

毎度、ダイニングの装飾や皆さまの目の前で料理長が調理を行うなど実演など工夫を凝らしております。

来月の希望メニューや催事など、四季彩膳に関してのご要望も日々多数聞かれております。

S様もご遠慮なさらず、是非生活相談員までご相談くださいませ。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居T様より、リハビリ・機能訓練に関するお喜びの声

「お部屋の中で出来る事が増えて嬉しいです、皆さまのおかげです、ありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声ありがとうございます。

T様が日々のリハビリを積極的に取り組んでいらっしゃる

ご様子は、毎日理学療法士と共有しておりました。

今回、他業種とも検討を重ね、居室内においては自由に生活していただけるよう

環境整備を行い見直しをさせていただきました。

今までと異なる過ごし方になるかとは思いますが、以前から希望されていた居室内の整理や

机上作業を楽しんでいただきつつ、ご要望やお困り事が出てまいりましたら、

適宜ご相談くださればと思います。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居T様より、アクティビティに関するご不満の声

「映画が何度も観ている映画なので、他の映画は観れませんでしょうか」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見お聞かせくださりありがとうございます。

この度はT様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当日の担当職員に確認したところ、他のご入居者様のご要望で当日映画内容になったとの事でございました。

今後、同様のことが起きぬよう、実施プログラムの情報共有をスタッフ間でしっかりと共有してまいります。

また実施希望につきましては、他のお客様にも適宜お尋ねしておりますので

観たい映画がございましたらその場にてご回答いただきたく存じます。

お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居K様ご家族様より、イベントに関するお喜びの声

「いつも楽しそうなイベントや行事企画ありがとうございます、母が喜んでおります」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

ホピタルメント本郷ではイベント・アクティビティ委員会を毎月開催し
常に皆さまのご要望やご意見を尊重できますよう、月のアクティビティやイベントを企画しております。

委員会では日々のアクティビティの皆さまの反響確認やイベント時の反省を定期的に行っております。

毎月恒例の【四季彩膳】では毎回の振り返りを重ねた結果、今ではかなりの仕上がりとなっているものと自負しております。

今後も皆さまにご満足頂けますよう、全職種でより楽しんでいただけるアクティビティやイベント企画をしてまいります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、お食事に関するお喜びの声

「大好きな魚料理が多く満足しております、いつもありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お食事に関するお喜びの声を頂きありがとうございます。

当ホームのお食事は管理栄養士が栄養バランスを考えて献立を立てていることはもちろん、お味に関しても皆さまに満足いただけますよう料理長・料理人が腕によりをかけて作っております。

皆さまにこれからもご満足頂けるよう目指して参ります。

何か特別にこれが食べたいなどご希望・ご意見がございましたら生活相談員宛にご相談くださいませ。

毎月の給食委員会や日々の申し送りにて共有してまいります。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、生活に関するお喜びの声

「この施設に入居を決意し良かったです、ありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご入居に際して、お喜びの声頂戴しまして、誠に恐縮でございます。

ホスピタルメント本郷では皆さまが日々快適にお過ごしいただけますよう、他業種含めて常にサポートしております。

接遇面はもちろんですが、多職種で行っております毎日のカンファレンスにて、お客様へのサービス内容や対応方法など、細かい部分まで皆で検討し、お客様にご満足いただけるよう努めております。

今後も皆さまが快適に、安心して生活して頂けますよう精進して参ります。

些細な事でもお困りごとがございましたら生活相談員までなんなりとご相談下さいませ。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、居室に関するご不満の声

「居室前の廊下にゴミが落ちていることがある」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

お客さまには館内清掃につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

担当部署には清掃手順・サイクルに関して、見直しを行うよう伝えております。

引き続き皆さまに快適にお過ごし頂けますように、環境面においてより厳格に細心の注意を払ってまいります。

共用部以外にも居室内やEVなど、お気づきの点が御座いましたら、些細なことでも是非お知らせ下さいませ。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、生活に関するお喜びの声

「先日髪を切れてすっきりしました。ここの人は上手なのでまたお願いしたいわ」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声お聞かせくださり、誠にありがとうございます。

当ホームでは毎月ご予約いただいたお客さまの訪問理美容を定期的に実施しております。

他のお客さまからもカットやカラー・パーマに関して満足のお声をたくさん頂戴しております。

ヘアスタイルなど、細かいご希望やご依頼がありましたら事前にご相談頂ければと存じます。

また体調の優れない場合は、居室ベッドでの施術も可能です。

来月以降も定期的に実施してまります。

当日の急なご予約も可能ですので、どうぞお気兼ねなくご予約くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、イベントに関するお喜びの声

「やっとうなぎが食べれて本当に良かったわ、味も美味しくて毎月食べたいわ」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しましてありがとうございます。

以前より、皆さまから「うなぎが食べたい」とご意見を多く頂戴しておりました。

そんな皆さまのご要望にお応えすべく、事前に当ホーム職員が検食を行い、皆さまにご満足いただけるよう【うなぎの会】を催しました。

数名程度のご参加を想定しておりましたが、当日はほとんど全員と言ってよいほど注文され、さながらイベントのようなダイニング風景となり、皆さまからもご満足のお声沢山頂戴することができました。

既に次回以降に食べたいもののご意見も複数頂いております。

次回以降も皆さまのご意見を実現できますように調整して参ります。

お食事以外でもご希望がございましたら、なんなりとお聞かせください。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、生活に関するお喜びの声

「長く話を聞いて下さりスッキリしました、大変なはずなのにありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声ありがとうございます。

以前からホーム生活における疑問や困り事など、複数のご意見を頂戴しておりましたので

生活相談員よりじっくりとお話を伺える場を個別に設けさせて頂きました。

最終的にI様がご満足して頂けたご様子で、お話しさせて頂き良かったと感じております。

言いづらい事や日々気づかぬところで溜め込んでしまっているストレスを解消できますよう生活相談員がおります。

頂いたご意見は、相談員が関係部署と調整し対応させていただきます。

どうぞお気軽にご相談くださいますと幸いです。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居T様より、イベントに関するお喜びの声

「先日の【能】イベント凄かったです。なかなか観る機会がないので観れて良かったです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声ありがとうございます。

T様にご満足頂けたご様子で良かったです。

徐々に感染症に対しての緩和も試みながら、日々イベントを提供しているところでございます。

観たいもの・やりたい事、行ってみたい場所などがございましたらぜひご相談くださいませ。

既に先々のイベントや行事計画も進んでおりますので、こちらも、併せて楽しみにお待ち頂きたく存じます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、居室環境に関するお喜びの声

「お部屋が寒かったのですが暖房をつけて下さり温かくなりました、ありがとうございます。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しましてありがとうございます。

当ホームでは各居室に空調を完備しております。

フィルター清掃も定期的に実施しており、常にきれいな状態でご使用頂く事が可能となっております。

居室内の温度はご自身では気づきにくい事もありますが、各職員が居室へ訪問した際には環境整備の一環として、居室内の温度を気に掛けるよう徹底しております。

また、各居室の室温や空調の温度設定などは事務所で一括確認ができるシステムとなっておりますので、実際に居室へ伺わなくとも確認ができる体制も整えております。

空調トラブルだけではなく居室内の事で気になることなど御座いましたら、まずは生活相談員へご相談くださいませ。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、整容に関するお喜びの声

「急なお願いだったのに、快く爪切りをして下さり助かりました」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声頂戴しまして、ありがとうございます。

I様にご満足頂けたご様子で良かったです。

当ホームではケアスタッフがお客様の整容介助を適宜実施しております。

整容は生活の基本であり、皆さまの生活を安全にお送りいただけるよう各スタッフが注意して対応しております。

難しい巻き爪相談なども承っておりますのでぜひご相談くださいませ。

引き続き、安心安全なサポートを提供してまいります。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居T様より、イベントに関するお喜びの声

「先日美術館に連れて行って下さりありがとうございます。他のご入居者様とご一緒出来て楽しかったです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しまして誠にありがとうございます。

ホスピタルメント本郷では、お客さまの個別性を重視し、皆さまのご要望や願いを叶えられるよう、生活相談員が定期的にご意見を伺っております。

そして、頂いたご意見を居室担当スタッフと共有し、毎月実現に向けて動いています。

今月は美術館に行きたいとご希望のお客さまが2名いらっしゃいましたので、スタッフ付添のもとご案内いたしました。

これからも、皆さまにご満足いただける、楽しい生活を提供できますよう引き続き努めてまいります。

他にも叶えたいこと、ご要望等がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居I様より、入浴に関するお喜びの声

「設備が快適で入浴に満足しております」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

I様にご満足頂けたようで何よりでございます。

入浴に関しては、お客様それぞれに適した形で、ケアスタッフが介助支援をさせて頂くことはもちろん、浴室～居室間のご案内や、入浴介助を含めて担当のスタッフがマンツーマンで行っております。

また浴室につきましても、プライバシーに配慮し、お客様のお身体の状態に合わせて安全に入浴いただける設備を整えております。

引き続き、入浴時のご様子や支援方法などをスタッフ間で共有し、湯温・入湯時間など嗜好を反映し、入浴の時間がよりご満足頂けますよう職員一同努めて参りたいと思います。

今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居K様より、環境に関するご不満

「ダイニングで過ごしている際、時々冷たい風が気になる」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

この度はお客様へご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

調べましたところ、換気の一環として一定時間ダインニングの窓を開放しており、外気の入り込んだことが要因でございました。

今後は換気を行う前に、ダイニングにいらっしゃるお客様へお声がけした上で換気を行うよう徹底いたします。

その他にもダイニングにいらっしゃる際に気になる点がございましたら、些細なことでもお申し付けくださいませ。

今後とも、どうぞ、よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、日々の生活に関するお喜びの声

「新しいパズルが届きました、ありがとうございます。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しまして誠にありがとうございます。

先月ご意見をお伺いした際に、K様より「昔からあるパズルなので飽きてしまった」とお話をお伺いした為、ご家族様に連絡しご相談させて頂きました。

日々、生活をしていく中でお客様の居室内につきましては、なかなか目や耳の行き届かないケースも複数ございます。

当ホームでは生活相談員が定期的にお部屋までお伺いし、ご意見やご不満などお伺いしております。

今後もお困りごとがございましたら、なんなりとお申し付けくださいませ。

皆さまが、より快適に生活が送れますようサポートしてまいります。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居K様より、買い物代行に関するお喜びの声

「購入しづらいものまで購入して下さりありがとうございます、いつも助かっております」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声頂戴しまして誠にありがとうございます。

コロナ禍において、気軽に買い物に出かけられない昨今ではございますが、皆様の館内生活にご不便がないよう商品の購入につきましては、毎週のネットスーパーでの発注と相談員の直接買い付けによる対応を取らせていただいております。

これからも引き続き購入しづらいとお思いのものも、遠慮なさらずに是非ご相談ください。

万が一、スタッフに依頼しにくい物や説明の難しい商品などがございましたら、生活相談員が直接承りますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居T様より、イベントに関するお喜びの声

「調理レクの自分で作ったフォンダンショコラが美味しかったです、調理種類の活動機会が増えると嬉しいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

イベントに関するお喜びの声ありがとうございます。

今回は久々の調理アクティビティでしたが、皆さまにご満足頂けたご様子で何よりです。

本郷では管理栄養士の考えた本格的な調理アクティビティと、スタッフの考えたおやつアクティビティを取り入れております。

皆さまに日々ご意見お伺いしておりますが、調理アクティビティ実施のご要望は毎回たくさん聞かれております。

皆さまのご要望にお応えすべく、随時企画してまいりますので、どうぞ次回の実施日をお楽しみにお待ちくださいませ。

その他のアクティビティ活動に関しましても、やりたいことや興味のあることがございましたら是非教えて下さい。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、環境に関するお喜びの声

「点灯式凄かったわね、綺麗でした」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声ありがとうございます。

クリスマスの近づくこの時期。

ホスピタルメント本郷では、皆さまに季節の訪れを楽しんでいただけますよう、昨年から更に進化したイルミネーションを弥生の森にご用意させていただきました。
当日はハンドベル演奏会も催し、聴覚でも楽しんでいただける、素晴らしいイルミネーション点灯式になったと自負しております。

今年度を締めくくる、当ホーム自慢のイルミネーション。

昨年同様に、毎夜点灯しておりますので、皆さまどうぞご鑑賞くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、環境に関するお喜びの声

「お部屋の荷物整理をして下さりありがとうございます、荷物が多かったので助かりました」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しましてありがとうございます。

当ホームでは各ご入居者さまへ担当スタッフを配置する、居室担当制を導入しております。

以前よりI様からのご相談で「荷物整理をしたいけど多くて出来ない」と伺っておりましたので、居室担当者へ共有し、すぐに対応をさせて頂きました。

居室内の環境整理はもちろん、サービス内容の見直しや要望まで。

ホーム生活でのお困りごとがございましたら生活相談員・居室担当スタッフまでなんなりとご相談くださいませ。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居T様より、イベントに関するお喜びの声

「先日のフラワーアレジメント楽しかったわ」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声頂戴しましてありがとうございます。

今回当ホームにおいて初めてのアレンジメントではございましたが、皆さまにご満足頂けたご様子で良かったです。

今後も皆さまにご満足頂ける企画を沢山計画しております、ぜひお楽しみにお待ちくださいませ。

また適時ご意見お伺いさせて頂ければと存じます。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、アクティビティに関するお喜びの声

「久々に外に出れて気分が晴れました、ありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しましてありがとうございます。

先月、H様より「外の空気が吸いたい」「外出がしたい」とご意見を頂戴いたしました。

コロナ禍ではございますが、緊急事態宣言も解除された事を鑑み、ホーム近隣を外出させていただきました。

今後は更に、感染対策を十分に行った上での外出アクティビティの機会を増やしていけるよう検討しております。

やりたいこと・行きたいところなど、是非皆さまよりご意見頂きたく存じます。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、お食事の味付けに関するご不満の声

「昼食に関してどれも味がそっけなかった」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見お聞かせ頂きありがとうございます。

ホスピタルメント本郷では、お客様へ提供する30分前に介護スタッフ・看護スタッフ・事務職員が

皆さまと同じ食事を実際に食べ、味つけや見栄え・量など厳しく確認しております。

味付けに問題があれば、すぐに料理人に報告しその場で改善指示を出しております。

今後も、より厳格にスタッフ一同検食業務に精進してまいります。

お気づきの点はお気軽にお申し付けくださいませ。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居T様より、イベントに関するお喜びの声

「この間の三味線のイベントが凄かったです」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しまして誠にありがとうございます。

ホスピタルメント本郷では、日々、皆さまにお喜び頂けるようアクティビティや倶楽部活動、イベントを計画しております。

現在は、コロナ禍で感染予防対策をしながらの実施になっておりますので、種々ご不便をお掛けしておりますが皆さまにご満足いただける、楽しい生活をご提供できますよう引き続き努めてまいります。

イベント内容など、ご要望がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、リハビリに関するお喜びの声

「リハビリに関して良く対応してくださっている、ありがとう」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのご意見頂戴しまして誠にありがとうございます。

当ホームでは専門職として理学療法士が個人のリハビリの対応をさせて頂いております。

またその他にも、各職種で連携し皆様に毎日取り組んでいただけるよう、生活リハビリにも力を入れております。

お体に無理のない範囲内でリハビリを実施しておりますので、その日によってリハビリメニューも様々です。

皆様のご希望・叶えたい事に合わせて取り組みたいメニューなど、ご要望がありましたらいつでもなんなりとご相談くださいませ。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、スタッフの対応に関するお喜びの声

「皆さま、優しく接して頂いており助かっております」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びのお声頂戴しまして誠にありがとうございます。

ホスピタルメントではお客様満足向上の観点より

入職時に全職員に接遇・マナー研修をコンシェルジュが実施し

スタッフの礼節・ホスピタリティ向上に取り組んでおります。

今後も皆さまに満足いただけますよう、取り組んで参ります。

引き続き、些細な事でも何なりとお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居N様より、食事形態に関するお喜びの声

「食事形態まで配慮していただきありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

この度はお喜びのお声頂戴しまして誠にありがとうございます。

皆さまには、常々些細なことでもお食事の感想を確認させていただいております。

今回は主食に関してのご意見でしたので、全職種で摂食状況を含め検討し

ご希望の形態でお出し出来るようにいたしました。

今後もN様のお体にご負担がないよう、

安全に楽しみながらお食事を召し上がっていただけるよう努めて参ります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居A様より、お食事に関するご意見

「１ヶ月の食事献立で、魚メニューが多い気がします」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

献立につきまして偏りがあるとの事、承りました。

管理栄養士に報告し、月単位で偏りがないよう献立内容の確認をいたします。

献立内容につきましては、管理栄養士より直接ご説明させていただきます。

今後もお食事の件でご意見が御座いましたら何なりとお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居T様より、アクティビティに関するお喜びの声

「この間のレク活動で玉入れが楽しかったです、昔ながらの活動は増やしてほしいです」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

貴重なアクティビティ活動に関するご意見感謝いたします。

アクティビティ活動はケアスタッフとレク担当にて日々検討し、1ヶ月単位で計画をたてております。

皆さまが、より活発的に、より愉しんでいただける活動が提供出来ますよう継続してサポートして参ります。

他活動面でも、ご意見・ご相談ごとがありましたら何なりとお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、お食事に関するご意見

「おもに野菜が茹ですぎている印象をうける」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

お食事につきましてご満足いただけなかったとのこと、改めてお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

頂いたご意見を、毎月の給食会議や栄養会議で全職種でも検討し

皆さまの日々のお食事に関する満足度向上に向け、より一層精進して参ります。

また、誠に恐縮ではございますが

是非今後はその場にてご意見を頂戴出来ますと、

具体的にどのメニューの食材が固い・柔らかい・味が薄い・濃いなど具体的な改善案が計画可能となります。

私もミールラウンドにでておりますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、ケアコール対応に関するご意見

「ケアコールで呼び出しから来てくれるまで時間がかかる」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご相談下さりありがとうございます。

呼び出しケアコール対応につきましては、配慮が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見をもとに、職員間で対応方法について見直しをさせて頂きました。

即時対応を基本とすることはもちろん、

コール対応をしたスタッフがすぐに対応できない場合は、インカムを使用し他スタッフに共有し
出来る限りお待たせせずにお部屋に伺えるよう、より一層努めてまいります。

他にもご意見が御座いましたら、何なりとお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、外出に関するご要望の声

「職員付き添いで外出がしたい」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見ありがとうございます。

コロナ禍の影響で、皆さまにはご不便お掛けしており誠に恐縮です。

緊急事態宣言の解除を受け、

職員付き添いでの施設周りのお散歩や外出活動を日々実施しております。

また、感染症対応に十分に留意した形での

外出アクティビティも継続して企画・実施してまいります。
行きたい所などがあれば是非教えて下さい。

他にもご希望やご依頼ごとがございましたら何なりとお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様ご家族様より、スタッフの対応に関するお喜びの声

「細かい事までお話しを聞きに来て下さり助かっています、長い時間話を聞いて下さりありがとうございます」

ホスピタルメント本郷からの返答

この度はお喜びのお声を頂戴しまして誠に恐縮でございます。

些細な内容でもご意見を反映出来ますよう、

生活相談員が皆さまへ定期的にお話しをお伺いしております。

ご不満やお悩み事というものは誰しもが自然に溜まっていくものだと思います。

引き続き、皆様に安心・安全なサービスを提供できますように精進して参ります。

ご不明点・ご意見が他にも御座いましたら、いつでも何なりとお申し付けくださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居N様より、アクティビティ種類に関するご要望の声

「体操系の活動頻度（レク）が多くあれば嬉しい」

ホスピタルメント本郷からの返答

貴重なご意見ありがとうございます。

現在は週２～３日程度の頻度で理学療法士が体操活動を計画・実施しております。

ご意見を参考に頻度を増やす事も検討いたしますが、

増やす事によって現在のメニューを楽しみにしているお客さまに対しての懸念もございます。

現状の懸念点を考慮させていただき

体操活動＋αで他の体操系活動を開催時間も含めて計画して参りたいと思います。

活動内容がしっかりと決まるまで、今しばらくお待ちくださいませ。

今後もお困りな事がございましたら、なんなりとご相談ください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居S様ご家族様より、ご家族連絡に関するお喜びの声

「食事量や体重が減少していることについて、細かく報告くださり助かってます。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お喜びの声お聞かせいただき、誠に恐縮でございます。

各職種で日々、お客様のご様子を細かく共有し、ご家族様にも適宜ご連絡をさせていただく事で
コロナ禍の現状でも皆様にご心配をお掛けすることのないようホーム全体で努めております。

今後も引き続き、必要な事項は適宜ご報告させていただき

安心・安全なホーム生活を送っていただけるよう、配慮して参りたいと思います。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、お食事の量に関するご要望

「ご飯の量が足りないから、できれば増やしてほしい。」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見お聞かせ下さりありがとうございます。

お食事の量につきましてはホームの管理栄養士と情報共有しお客様ごとに調整しております。

毎月開催しております栄養委員会では

介護・看護師、ケアマネジャー・生活相談員・セラピストや支配人など各職種が集い

お客様一人一人の摂食状況や体重変化、嗜好の変化や食事に関するご意見などを共有し

お客様の食事をより良いものとできるよう検討しております。

K様の主食量につきましては、ご病気などの制限をうけるものではございませんので

早速管理栄養士に報告し増量にて提供させていただくことといたしました。

今後も、ご要望やお気づきの点がございましたら、どうぞお気兼ねなくお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居Y様より、居室整備に関するご要望

「部屋の衣類の衣替えをしてほしい。」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご相談いただきありがとうございます。

今回の衣替えは、居室担当スタッフが梅雨時の6月前半に実施するよう計画しておりました。

ただし、今回Y様からはすぐに行ってほしいとのお話でしたので

早速居室担当者に伝え、近日中に実施することといたします。

今後も、ご要望やお気づきの点がございましたら、どうぞお気兼ねなくお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、眼鏡の度数調整に関するご要望

「眼鏡が合わなくなってきたので、調整してほしいが、外出は怖くて・・」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご相談下さりありがとうございます。

現下の状況において外出を懸念されるのは当然のことかと思います。

今回は出張で度数調整の可能な業者様に来苑いただき

対応して下さるよう依頼いたしましたので、どうぞ安心して調整なさってください。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居Y様ご家族様より、裁縫箱の管理に関するご要望

「刺子が趣味なので、入居後も続けさせてあげたいが縫い針を持っていってよいか。」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご相談下さりありがとうございます。

お客様の趣味やお好きなこと、今まで大切にされてきたことに関しては

入居後も続けていただきたいと私どもも考えております。

当該事案につきましては安全面に配慮し、定期的に裁縫箱の中身を確認させていただくことで

お持ち込みいただいて構わないことといたしました。

また、管理能力に不安が生じた際は、スタッフでも管理の支援をさせていただきます。

スタッフ一同でY様のお好きなことをできる限り長く

自発的に自由にできるよう協力させていただきたいと考えております。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様ご家族様より、ホーム生活に関するお喜びの声

「入居してから元気になったと思います。皆さまのおかげです。」

ホスピタルメント本郷からの返答

お褒めのお言葉頂戴し大変恐縮でございます。

H様は入居以降、居室での生活がメインとなっておりましたが

現在は三食ダイニングで召し上がれるようになっております。

機能訓練や本人の努力もあり、歩行状態も改善し

最近では、積極的にレクリエーションやイベントにも参加され

日々の生活に前向きになられているご様子がうかがえます。

引き続き、安定感のある安心したサービス提供ができるようスタッフ一同で努めてまいります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

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ご入居S様より、職員の支援に関するご不満

「上の義歯に入れ歯安定剤がたくさんついており、なんとか外しました。」

ホスピタルメント本郷からの返答

貴重なご意見ありがとうございます。

この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当該案件は入れ歯安定剤の量をスタッフがしっかりと把握せずに使用してしまったことが原因でした。

いそぎ、規定通りの使用方法・用量で統一するようカンファレンスでスタッフに申し送り、周知徹底いたしました。

今後もスタッフ間で定期的に情報共有を行い、S様に負担のない支援を継続できるよう努めてまいります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居T様より、リネン類に関するご意見

「掛布団が重たくて寝づらいです。」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見お聞かせいただきありがとうございます。

ホームでご用意している掛け布団は【夏用】と【冬用】の二種類ございます。
T様の現在お使いいただいているものは季節柄【冬用】となっておりますので

すぐに【夏用】の軽いものに変更させていただきます。

梅雨時など肌寒く感じる事がございましたら

夏掛けを2枚使用する事も可能ですので、是非ご相談くださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様ご家族様より、日ごろのご様子確認に係るご意見

「普段の生活の様子などを教えていただきいのですが、どのように尋ねてよいのか…」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご意見お聞かせ下さり誠にありがとうございます。

当ホームでは電子カルテや見守り支援システムなどのICT技術の活用を積極的に進めております。

毎日のご様子や体調の変化など、リアルタイムで情報共有できる体制を整えておりますので、ご面会時には是非お尋ねください。

介護看護スタッフに尋ねづらい場合は、生活相談員やケアマネジャー等の事務所職員もすぐに対応させていただきます。

また、お客様の日ごろの生活のご様子はご面会時に積極的にお伝えできるよう、スタッフ一同一層努めて参りたいと思います。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居A様ご家族様より、持ち込み食に関するご意見

「面会の際に差し入れを持っていってもよいでしょうか？」

ホスピタルメント本郷からの返答

ご相談いただきありがとうございます。

お客様によっては、例えば嚥下の力が弱っており、通常の食事を召し上がるのが難しい方や
カロリーや塩分・脂質を制限した治療食を召し上がっておられる方など様々でございます。

一律にすべてをお断りすることはいたしませんが

お持ち込みの際には事前にご相談いただけますと幸いで御座います。

ご理解、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居Y様より、買物代行に関するご不満

「先日依頼した物が届かないのですが…」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

買物代行にてお申し込みいただいた商品は、毎週水曜日に注文を締め切り

毎週金曜日までには皆さまの手元に届くよう配達いたしております。

今回のY様のご注文用紙は木曜日の提出でしたので、

次週の水曜日に注文させていただく予定となっております。

ネットスーパーを利用している都合上、合計金額で配送の可否が変わって参りますので

皆さま取りまとめての注文と提出期日の厳守をお願いしております。

皆さまには、ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただきますよう宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居A様より、イベントに関するご意見

「今回のおやつレクは食べやすくてとてもよかった。ただ説明で分からない部分があった。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

当月のお料理レクは【ドーナツ】を題材とさせていただきました。

今回は皆さまの想像しやすい【円型】のドーナツではなく
より食べやすい【ポンデリング型】を採用いたしましたが、

成形の段階で、大きさなど分かりづらい部分があったとの事、誠に申し訳ございませんでした。

言葉では分かりづらい部分もあるかとは存じますので

次回からは調理の段階別の見本をご用意するなど
皆さまにより分かりやすく取り組んでいただけるよう、配慮して参りたいと思います。

これからも、是非イベントに楽しんでご参加くださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居O様ご家族様より、HPに関するお喜びの声

「ホームページをいつも楽しくみています。イベントの写真などいつも父を探してしまいます。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

コロナ禍の中でも、お客様みなさまに普段のご様子をお伝えできますよう、適宜更新に努めております。

ホームページ上ではモザイク処理をさせていただいているお写真も

毎月お送りしている【ホスピタルメント通信】では

皆さまそれぞれの写真を選ばせていただき作成・送付致しております。

これからも、定期的に更新してまいりますので、是非お時間のある際にはご確認いただけますと幸甚です。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居S様より、アルコール摂取に関するご要望

「寝る前にビールを飲みたいのですが、可能でしょうか？」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご相談いただきありがとうございます。

アルコールの摂取につきましては、過度の飲酒やご病気などの問題がなければ特別に制限はいたしておりません。

ただし共用部ではなく、居室にてお飲みいただくよう皆さまにお願いしておりますので

その点にご注意いただき楽しんで頂ければと思います。

また、往診医との情報共有や内服薬との飲み合わせ確認、

夜間帯の安否確認頻度などにつきましても検討いたしますので

飲み始めの際はご相談いただきたく思います。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、入浴頻度に関するご相談

「入浴後は疲れてしまうので入浴回数を減らして欲しい。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご相談いただきありがとうございます。

当ホームでは皆さまの心身の清潔保持の為、週に3回の入浴介助を実施しております。

ただし、仰る通り【入浴】は非常に疲れるものでもあります。

H様に限らず、ご要望に応じ入浴回数を減らし

なるべく負担とならないようお身体を拭かせて頂いたり
Bedで洗髪をさせていただいたりと、種々お客様に合わせて対応させて頂いております。

清拭対応やお時間の調整などH様のご要望を伺いながら、

可能な限りH様の負担とならない対応方法を検討して参ります。

是非、引き続きご意見お聞かせくださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居A様より、夜間の対応に関するご要望

「5時にドアを開ける音で目が醒めてしまう。安否確認をやめてほしい。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見お聞かせいただきありがとうございます。

ドアの開錠音で覚醒されてしまうとの事、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当ホームではお客様の睡眠状況の確認や、異常の早期発見を目的とし
お客様の睡眠を妨げない範囲で、お客様のお部屋に伺い呼吸状態や室温等の環境確認などを行っております。
また、それとは別に全居室に【眠りＳＣＡＮ】という見守り支援システムも導入し活用しております。

頂いたご意見を踏まえ、ご家族様にもご説明させていただき

上記を活用したうえで、睡眠を妨げないように5時の訪室は中止とし

センサー上異常を認めた際にのみお部屋に伺わせていただくよう変更させていただきました。

安否確認の再開は随時可能ですので、再開を希望される場合はスタッフにいつでもお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居Y様より、洗濯物に関するお喜びの声

「洗濯物を業者洗濯にしましたが、返却された衣類をスタッフさんが丁寧に返してくれとても助かっています。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お喜びの声頂戴いたしまして、誠に恐縮でございます。

前回のご相談を受けまして、Y様の身体状況を考慮し、

コインランドリーでの洗濯から業者洗濯への切り替えをお勧めさせていただきましたが

ご満足いただけているご様子で何よりでございます。

現状の対応を継続させていただきつつ、これからもY様が充実した生活を送れますよう努めてまいります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、入浴時間に関するご意見

「アクティビティに参加したいが、入浴の時間と重なっており参加できない。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

アクティビティへの参加希望をお聞かせいただき、とても嬉しく思います。

K様がこれからも毎日のアクティビティに精力的に参加していただけるよう

早速スタッフに報告し入浴順を調整させていただきます。

お時間やその他の日課との兼ね合いも含め、ご意見があればいつでもお聞かせくださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居A様より、ダイニング環境に関するご意見

「食事の時、ダイニングのパーテーションの配置がおかしかった。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご指摘ありがとうございます。

現下の状況において、当ホームでもダイニングテーブルにアクリルパーテーションを設置しております。
今回は昼食時にお隣同士素通しの状態となってしまっていたとの事、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

スタッフに確認させていただいたところ、普段とは違う食事席で召し上がられたお客様がいたため

パーテーションの移動がスムーズに出来ていなかった様子です。

今一度、スタッフ間で今回のご意見を共有させていただき、適切な対応をとれるよう注意してまいります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、アクティビティに関するお喜びの声

「今日は天気も良くて、外の空気が吸えて良かった。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

嬉しいご意見、ありがとうございます。

緊急事態宣言も明け、桜も咲く頃。
ようやく少人数ずつではございますが、外出・散歩レクを再開することができました。

少しではございますが、皆さまにも春の訪れを肌で感じていただけたこと、大変喜ばしく思っております。

これからも皆さまに喜んでいただけるサービスの提供をモットーに取り組んでまいります。
今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居K様より、お食事席に関するご要望

「ご飯の時に庭を見ながら食べたいので、席を換えていただけませんか？」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご要望お聞かせいただきありがとうございます。

お食事の際のお席につきましては、私どもも非常に大切なものと認識しております。

早速、スタッフに相談しK様にとってより良いお席の検討・提案をさせていただきたいと思います。

また、お食事席は定期的に見直しをさせていただいておりますので、ご意見など随時お伺いさせて下さいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居S様より、イベントに関するお喜びの声

「誕生日会恥ずかしいと思ってたけど、存外よかったよ。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

この度はお喜びのお言葉をいただき、ありがとうございます。

ホスピタルメント文京弥生では毎月第三日曜日に当月誕生日の方々を

職員・ご入居者さまでお祝いさせていただいております。

誕生日会では皆さま、化粧やお洒落を楽しまれたり、素晴らしいスピーチを用意頂いたりと

年に一度のイベントを存分に楽しまれているご様子が毎回伝わってまいります。

是非これからも楽しく安心してお過ごしいただき、また来年も盛大にお祝いさせていただきたいと存じます。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様ご家族様より、衣類調整に関するご不満

「肌寒い日は少し厚いものを羽織らせてやってほしい。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

この度は上着が薄く肌寒い思いをさせてしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。

「衣食住」という言葉があるように、衣服は皆様にとって重要な要素でございます。

体温調節はもちろんのこと、好みの色やデザイン・着心地など

お客様の心身の状況に適した衣類を常にお召しいただけるよう、より配慮して参ります。

これからも皆さまに喜んでいただき、ご満足いただけるよう

スタッフ一同引き続きサービス向上に努めて参ります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居N様より、整容に関するご意見

「面会時に爪が伸びていた。もう少し定期的に切ってほしい。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見お聞かせ下さりありがとうございます。

整容につきまして、配慮が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見をもとに、スタッフ間で話合い現体制を見直しさせていただきました。

今後は適宜の爪きり介助のみならず、毎週の確認日をお客様毎に定めチェック体制の強化に努めてまいります。

また、ご面会時などお気づきの点・ご意見などございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、観葉植物に関するご要望

「居室に観葉植物を置きたいが世話をしてもらえないか？」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご相談いただきありがとうございます。

当ホームでは居室にお持ちいただく植物に関しましては

あくまでも皆さまでの管理をお願いしております。

植物への水遣りや観賞による気分転換・リフレッシュ効果は非常に良いものと思います。

K様はご自身で管理できると思いますのでお持ち込みにつきましては問題ありません。

主体的な管理はK様に行っていただきたく思いますが

万一水遣りを忘れてしまうなどの心配があれば、スタッフでもお声を掛けさせていただきたいと思います。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居N様より、お食事に関するご不満

「今日の牛肉は細切れで食べづらかった。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

夕食メニューにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

食事形態や食材の大きさにつきましては

皆さまに見た目にも楽しんでいただけますよう、また安全に召し上がっていただけますよう

日々細心の注意のもと提供させていただいております。

ただし、今回は食べやすいサイズを考えたつもりが細かく切りすぎていた様子です。

私共でも毎月の給食会議や栄養会議の開催を通して、お客様の食事満足度の向上に日々努めております。

見た目にもお味にも拘ったお食事の提供を目標に、引き続き精進して参りたいと思います。

今後もお気づきの点がございましたら、是非教えて頂けますと幸いです。
今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、お食事に関するご意見

「食事のおかずが食べたことのないもので、何が出てくるか分からなかった。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見頂戴しましてありがとうございます。

今回の料理長考案メニューはフランスの家庭料理【コック・オ・ヴァン】でした。

coqは鶏、vinはワインという意味で【鶏の赤ワイン煮】。

皆さまに普段とは違ったメニューを味わっていただきたく、あえてそのままの表記で提供させていただきました。

提供時にはスタッフより各料理のご案内もさせていただいております。

お品書きだけでは分からないメニューも、皆さまにお楽しみいただけるよう、都度ご説明させていただきます。

今後とも、是非ホスピタルメントのお食事をお愉しみくださいませ。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居T様より、イベント写真に関するお喜びの声

「イベントの写真を下さってありがとうございます。部屋に飾らせていただきました。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お喜びのお声頂戴しまして、誠にありがとうございます。

毎月開催しております【四季彩膳】はもちろんのこと、

各種イベントや毎日のアクティビティのご参加の様子など

皆さまの大切な想い出を収められるように、スタッフが写真を撮影させていただいております。

撮影させていただいた写真は、定期的に皆さまにお配りしております。

お嫌な場合は避けますが、宜しければ笑顔を向けていただけますと幸いで御座います。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ご入居Y様より、居室整理に関するご要望

「洋服の片付けや整理はしていただけますか？」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご要望賜りましてありがとうございます。

当ホームではお客様お一人お一人に

担当スタッフを配置する【コンタクトパーソン】制をとっております。

季節の洋服の出し入れや居室の模様替えなどは

居室担当スタッフが中心となり実施しております。

洗濯後の衣類などの箪笥への収納は出勤スタッフが適宜支援させていただきます。

また何かお困りごとが御座いましたら、担当スタッフに限らずお気軽にお申し付けくださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居A様より、生活リハビリに関するお喜びの声

「デジタルミラーでの機能訓練面白いね。運動が捗る。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

嬉しいご意見、ありがとうございます。

デジタルミラーのプログラムは当ホームセラピストが

皆さまお一人お一人の身体状況に合せて個別に設定し、毎月見直しをしております。

そしてセラピストからの指示をもとに、スタッフが日々の生活リハビリにお誘いしております。

今後も日々の運動に励んていただければと思います。

実施メニューに関して、お気づきの点・ご意見などございましたら

どうぞお気軽にお申し付けください。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ご入居I様より、体操についてのお喜びの声

「今日のレクの体操は女性だったけど、ニコニコして上手でとてもよかった。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お褒めのお言葉頂きましてありがとうございます。

ホスピタルメント文京弥生では毎週火曜日と金曜日に

セラピストによるグループエクササイズを行っております。
また、皆さまの運動機会拡大の為、スタッフによる体操も併せて毎週実施しております。

実施メニューは担当スタッフがそれぞれ日々考えたものを、ご参加者様に合わせて提供しております。

担当スタッフによって種々のメニューをお楽しみいただけますので、

アクティビティ予定表もご確認いただき、是非ご参加いただけますと幸いです。

また、実施メニューにつきましてもご意見があればスタッフ間で共有し、改善検討させていただきます。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居Y様より、メニュー表示についてのご意見

「料理長考案メニューのPOPの文字が読みづらい。またルビが振られていない為読めない文字がある。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

頂戴したご意見をもとに、お食事部に報告し早速改善させていただきます。

イベント食を楽しみにされているお客様は多くいらっしゃるかと存じますので

皆さまのご期待に沿えますよう、事前のご案内内容・方法も含めて

より多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居M様ご家族様より、日々のご生活についてのご意見

「叔母の顔を見たら、皆さんに良くして頂いているようで安心しました。これからもどうぞよろしくお願いします。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

新型コロナウィルス感染症対策にて、日々ご不便をおかけしてしまい大変心苦しく思っております。

また一方で、このようにご安心いただけた様子を伺うことができまして、スタッフ一同大変嬉しい限りでございます。

今後もお客様・ご家族様に安心してお過ごしいただき、快適な環境を常に提供できるよう精進してまいります。

感染症も終息が見えず不安な日々が続きますが、S様におかれましてもお体ご自愛頂きお過ごしください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居A様より、浴室についてのお喜びの声

「お風呂場がずいぶん暖かくなった。ありがとうございます。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お喜びのお言葉頂戴しありがとうございます。

前回のA様からのお声を受けまして、

スタッフ間で実際に体験しヒーターの温度設定・使用開始時間の見直しをさせていただきました。

まだまだ至らない点もございますが、今後もお客様の目線に立ち

よりご満足いただける様に日々精進してまいります。

これからも寒い日が続きますので、くれぐれもご自愛くださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居N様より、職員対応についてのお喜びの声

「最近体調が悪いけど、みんな呼んだら快く対応してくれて本当頭があがんないよ。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お褒めの言葉頂戴し誠にありがとうございます。

私どもホスピタルメントでは医療接遇だけではなく

一般的な接遇についても特に力を入れて対応しております。

身嗜み・言葉遣いなどはもちろん、

お客様に寄り添い【安心・信頼・満足】をお届けできるよう日々努めております。

今後もお客様の立場に立った丁寧な対応と

皆さまの言外のご希望も先回りして対応できますよう、気配りを怠らないよう日々努めて参ります。

お気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、食事の見た目に関するご意見

「今日の食事は刻んでいるようなものばかりで、食べづらく、見た目で食欲がわかなかった。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お食事に関して、貴重なご意見ありがとうございます。

当日の朝食メニューを確認させていただきました。

仰る通り【ソーセージ野菜炒め・海藻オニオンサラダ・フルーツカクテル】と

見た目にも食材の細かい副菜が多いメニューとなっておりました。

いただいたご意見は早速、当ホームの管理栄養士に報告し、お食事のお味だけではなく見た目にも

皆さまに愉しみご満足いただける献立作りの参考にさせていただきます。

今後もお気づきの点がございましたら、どうぞお気兼ねなくお申し付けください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、清掃についてのご意見

「洗面台の排水溝の汚れをまめに取ってほしい。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

洗面台の汚れにつきましては、清掃が行き届いておらず

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

清掃スタッフとも確認し、連携をしっかりととりながら、

清潔でより快適なお部屋となるよう引き続き努めて参ります。

また、新型コロナ感染症対策にも十分に気を配り、清掃・消毒・三密対策をスタッフ全員が徹底し

皆様が安心してお過ごしいただける環境を作って参ります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居N様より、食事環境についてのご意見

「食事の時椅子に移るのが面倒で、そのままではだめですか。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

ホスピタルメント文京弥生では適切なお食事の姿勢作りや日々の生活リハビリの観点からも、

ダイニングでは車いすからフロアの椅子への移乗をお勧めしております。

車椅子は安全な移動の為に、後方に向かって傾斜がついており

もともと前傾姿勢が取りづらい設計となっております。

そのような点も踏まえて、前傾姿勢をとりやすいフロアの椅子に座ることにより

誤嚥を防ぎ、安全にお食事を召し上がっていただきたく思います。

またN様の身長を考えると、フロアの椅子に座り換えいただいた方が高さもちょうどよく

お食事をしっかりと見て召し上がっていただけるかと思います。

座り換えの際はスタッフが必ずお手伝いさせていただきますので、

N様のお身体に無理のない範囲で行なっていただけますと幸いです。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、運動についてのご要望

「デジタルミラーをもっと使いたい。日頃からできませんか？」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

承知いたしました。

I様の定期的な運動習慣の獲得の為にも、

毎日の上下肢の運動を介護･看護スタッフが担当し行ってまいりたいと思います。

また毎週の個別機能訓練時にはセラピストが主に身体のバランス等を測定し

上記を含めた蓄積データを基に、適宜実施メニューのアドバイスをさせていただきます。

是非、日々の運動にお取組下さいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居H様より、外出についてのご要望

「玄関の正月飾りを見たいけど、外出制限の中だから外に出るのはね…」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご相談いただきありがとうございます。

現下の状況において、お客様には大変ご不便をお掛けしておりますことお詫び申し上げます。

依然、外出に関しては自粛をお願いしている状況ですが、

ホーム敷地内や屋上等、感染症対策に留意しながらお客様のご要望を踏まえ対応させていただきたいと思います。

是非適宜ご相談くださいませ。

今回は玄関前の為、スタッフがお付き添いし、是非正月飾りをご覧いただきたいと思います。

これからもより多くのお客様に喜んでいただき

ご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、館内散歩についてのご要望

「身体がなまっちゃうから館内を散歩したいけど、一人では不安で…」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご相談いただきありがとうございます。

K様は運動意欲が高く、私共もいつも感心しております。

館内の散歩につきましては、毎日の【生活リハビリ】として取り組んでいただけるよう

早速スタッフに打診いたしますので実施していきましょう。

適正な歩行距離や頻度につきましてはセラピストの評価のもと決めさせていただきます。

また、お身体の状態に合わせて、毎月の見直しを行い

K様にとって有意義なメニューとなるように努めてまいります。

日々取り組まれていく中で、要望などあれば適宜改善して参りますので仰ってください。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、自動販売機についてのご意見

「自動販売機の水の隣にスポーツドリングがあって、いつも間違って買ってしまう。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

確認致しましたところ、K様の仰る通り

ミネラルウォーターとスポーツドリンクが隣同士に並んでおり

見た目的にも同系色でわかりづらく、間違いやすい配置となっておりました。

早速、管理会社に連絡し配置を変更するようにいたします。

これからも、皆さまが日々過ごしやすい様に努めてまいりますので
お気づきの点は、些細な事でも結構ですのでご相談くださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居K様より、倶楽部活動についてのご要望

「次の書道はいつかしら？次回も出たいと思っているの。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご質問ありがとうございます。

【書道】アクティビティは、昔からの馴染みもあり、皆さまの参加率も高く

前回【倶楽部活動】として実施した際は10名近いお客様にご参加いただきました。

次回は年明けの書初めに合わせて開催しようと企画しております。

開催日が決まりましたら、ダイニングテーブルのPOPでもご案内させていただきますので

どうぞご確認くださいませ。

また、ご参加を躊躇っておられる方も「以前のように書けなくなってるのでは..」と不安にならずに

お手本をなぞるだけでも気分転換になるかと思いますので、是非ご検討いただけますと幸いです。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居M様より、食事についてのお喜び

「食事がずいぶんよくなった、ありがとうございます。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お喜びの声頂戴いたしまして恐縮でございます。

前回M様から頂きましたご要望を受け、言語聴覚士の嚥下評価の結果を踏まえて

【ペースト食】から【ソフト食】へ食事形態を変更させていただきました。

今後のさらなる食事形態のUpを目標に、M様におかれましても

毎日のお食事前の口腔体操へのご参加や、お食事の際にしっかりと咀嚼いただくよう

引き続き取り組んでいただけますと幸いです。

これからも、M様にとってお食事が楽しみとなりますよう努めてまいります。

また、お気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居N様より、レクリエーション内容についてのご意見

「レクの脳トレのクイズの課題が難しくて分からなかった…」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

現下の状況において、不要不急の外出をお控えいただいている中

お客様からの【館内でも刺激が欲しい】とのご意見を踏まえて

当ホームでは脳トレ系のレクリエーションを増やしております。

日々、スタッフが種々の内容を考えておりますが

難易度の調整に不備があったとの事、申し訳ございませんでした。

皆さまそれぞれに得手不得手があるかとは存じますが

出来る限りお客様それぞれが楽しめる・退屈しない内容を検討していくよう

これからもスタッフ一同努めてまいります。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居Y様より、食事についてのご意見

「箸が持ちづらくなってきて、ご飯が食べづらい。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご相談下さりありがとうございます。

右手の痺れが強くなってきて、食器類が持ちにくいとの事でしたので

出来る限り無理なくご自身でお食事を召し上がれるように、

まずは食器や環境を整えるところから始めさせていただきたいと思います。

ご提案として、汁物を味噌汁椀からスープカップに変更し

箸では摘まみにくい食材の為に、箸の他に柄の長いスプーンをご用意いたしますので

お食事の際に試していただければと思います。

また、お困りごとがございましたらいつでもご相談くださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居I様より、おやつレクについてのご意見

「おやつレク楽しかったんだけど、すこし量が多かった。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

ご意見ありがとうございます。

今月の料理アクティビティはお米を使った【南瓜餅】を題材としました。

事前にスタッフによる試食会なども実施しておりますが

お米を使用した為【おやつ】としては重たく感じるメニューとなってしまいました。

料理アクティビティは皆さまからも人気のアクティビティですので

これからも皆さまに楽しんでご参加いただけるよう

試食の精度も含め、事前準備をしっかりと行ってまいりたいと思います。

また、お気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居A様より、倶楽部活動についてのお喜び

「倶楽部活動で初めてやった麻雀が楽しかったです。」

ホスピタルメント文京弥生からの返答

お喜びの声お寄せ下さりありがとうございます。

ご参加いただいた皆さま、ほとんど初めての方ばかりでしたので
最初はルールの説明や牌に触れていただくところからスタートいたしました。

皆さま二日間の倶楽部活動参加により、上り形を覚えるところまでいきましたので
次回からは【実践編】ということで実際にゲームをプレイしたいと企画しております。
次回以降も是非ご参加くださいませ。

そのほか、実施種目等ご要望などがございましたら

どうぞお気兼ねなくお申し付け下さい。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。