皆さま、こんにちは。

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、お食事のメニューや味つけについてのご要望

『最近、いろんなお食事のメニューが増えてお食事がとっても楽しみだから嬉しいです。でもメニューによっては少し味が濃いかなと感じるときがあるんです…好みかもしれませんが…』

　　　　　　　　　　　　　　　

ご要望を承りました。

確かに人によって味の好みはあるかもしれませんが、貴重なご意見です。ありがとうございます。

その後、他の入居者様にも伺いましたところ「中華などは味が濃く感じる」との同様のご意見がございましたので料理人を始め食事部とも共有し、見直しを行っております。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、館内自動販売機についてのご要望

『自動販売機で飲み物を選ぶのが好きだから、もっと細かい期間で飲み物の種類を変えてほしいんだ』

 

　　　　　　　　　　　　　　　

 

ご要望を承りました。

早速、自動販売機のメーカーとも共有し、今後の商品のラインナップ等の調整を行っていきご要望の実現に向けてまいりたいと思います。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さま、ご家族様より食事イベント「四季彩膳」についてのお喜びの声

 

『今回、初めて四季彩膳に参加させてもらって母と一緒に御飯を楽しむことができて、とっても嬉しかったです！前回も納涼祭に参加しましたが、家族が一緒に楽しめるイベントを企画してくださって本当にありがとうございます』

 

　　　　　　　　　　　　　　　

 

嬉しいお言葉ありがとうございます。

 

今回より、ご家族の皆さまにお声をおかけいたしましてご一緒にお食事をお楽しみいただければと思い企画をいたしました。

 

スペースの関係でお声掛けを３グループに分けての企画にはなってしまいますが、ご都合が合いましたら是非ともご参加をお待ちしております。

 

料理人一同、皆様にお楽しみいただけますように腕によりをかけて来月以降もおもてなしいたしますのでご期待下さいませ。

 

お住まいの皆様に快適にお過ごしいただけますように職員一同励んでまいりますのでこれからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

 

 

今後ともよろしくお願いいたします。

 

ご入居者さまご家族様より「日々のレクリエーション」についてのお喜びの声

 

『先日、花火のレクリエーションに参加させてもらいましたが皆さんとっても楽しんでいらっしゃいましたね。職員の皆さんも花火の後片付けもして、その後に１時間も経たないうちに皆さんを夕食まで案内してて驚きました。母も安心して住まわせてもらっているようで私も嬉しいです』

 

　　　　　　　　　　　　　　　

 

嬉しいお言葉ありがとうございます。

 

外部のイベント以外にも日々のレクリエーションで皆様にお楽しみいただきますことが、私達には何よりの喜びでございます。

 

今後も季節を感じるようなレクリエーションを引き続き企画いたしますのでご期待下さいませ。

 

お住まいの皆様に快適にお過ごしいただけますように職員一同励んでまいりますのでこれからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

 

 

今後ともよろしくお願いいたします。

 

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者様より、外出レクリエーションについてのご要望

『前に美術館に連れて行ってくれたでしょう？あの時とっても楽しかったのよ！涼しくなってきたし、また連れて行ってくれたら私は嬉しいなあ』

　　　　　　　　　　　　　　　

ご要望を承りました。

真夏の時期は体調面を考慮し延期とさせていただいていました外出レクリエーションですが、気候が穏やかになってまいりました今月１０月より再開させていただく予定となっております。

開催の暁には、是非とも皆様のご参加をお待ちしております。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居者様より、施設イベント内容についてのご要望

『今回の納涼祭は本当に楽しかったよ。自分のとこの家族を呼んでくれたのも嬉しかったけど、他の住んでいる人の家族さんもたくさん来て見ているだけでも楽しかったよ。もっと家族を呼んで楽しめるイベントが増えると良いなあ』

　　　　　　　　　　　　　　　

ご要望を承りました。

開設当初より新型コロナウイルスの感染予防として、ご家族様をお呼びしてのイベントの開催を見送っていた経緯もございましたが、今回の納涼祭よりご家族様参加型のイベントは増やしていけたらと考えております。

開催の暁には、是非とも皆様のご参加をお待ちしております。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまご家族様より「あなたの願い叶えます」についてのお喜びの声

『今回、私達は一時帰宅のためのお手伝いをお願いしましたが、この「あなたの願いを叶えます」という取り組みは本当に素晴らしいと思っています。実はご近所さんにも良いところに住んでいるのよって自慢しているんですよ』

　　　　　　　　　　　　　　　

嬉しいお言葉ありがとうございます。

お喜びいただけますことが、私達には何よりの喜びでございます。

他のお住まいの方でも例えばデパートへのお買い物やスポーツ観戦など、様々な願いの実現を行っております。

お住まいの皆様に快適にお過ごしいただけますように職員一同励んでまいりますのでこれからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、施設イベント開催曜日についてのご要望

『毎月色んなイベントを開催してくれるけど、月曜日のバースデー会に私はお風呂の予定と重なっちゃって参加できない。介護保険で時間と曜日が決まっているのはわかるけど私も参加したい』

　　　　　　　　　　　　　　　

ご要望を承りました。

早速、多職種と共有しイベント開催時間や曜日を検討致します。

皆様にご参加いただけますように施設のイベントや外部レクリエーションの開催時期を調整してまいりますが、取り急ぎ施設イベントのバースデー会の開催曜日は８月から日曜日で調整いたしました。

これで、より多くの入居者様にご参加いただけると思います。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまより「館内の清掃状況」についてのお喜びの声

『今日、家族と友達が遊びにやってきたんだけど何度も「この施設はちゃんと掃除されていてとってもキレイね。ホテルに住んでいるみたいで羨ましい」って言うもんだからそうでしょうって自慢したのよ。いつもありがとうございます』

　　　　　　　　　　　　　　　

嬉しいお言葉ありがとうございます。

技能実習生の二人が毎日、共用部の清掃を担当しておりましてキレイにしてくれているんです。他の方からもお褒めいただくことも多く当施設の自慢の一つでございます。

今後も変わらず、館内は清潔、整頓された状態を保ちつつ皆様が安寧にお過ごしいただけますように清掃職員含め励んでまいりたいと思います。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまより、お食事時のお過ごし方についてのご不満の声

『食事中はテレビをつけたままにしてほしい。今は消しちゃってるけど私はテレビを見ながらの食事をしたいんです』

　　　　　　　　　　　　　　　

貴重なご意見ありがとうございます。   過去に同様のご意見を頂いたこともございましたが、桜十字として「口から食べるプロジェクト」のひとつとして食事中にテレビを見ていると、食べ物に意識が向かなくなり消化酵素や唾液が分泌されにくくなります。すると消化が不十分になり未消化の食べ物が消化管を通ることが多くなり、消化器官にかかる負担が大きくなります。   お食事に集中していただき、また健康面の観点から食事中にテレビを使用しないことに対してご理解ご協力の程宜しくお願いします。   また、お気づきの点、ご意見、ご要望などございましたら、お気軽にお申し付けつけください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今後とも宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、一時帰宅ついてのご要望があり実現をした際のお喜びの声

『２年ぶりの我が家に帰れて本当に嬉しい。いつも良くしてくださる職員さんで私も安心なの』

　　　　　　　　　　　　　　　

お褒めのお言葉ありがとうございます。

実現までにご自宅前の大きな段差やお手洗い等の懸念材料はございましたが、一つずつ解消しご希望を実現できましたこと私達、職員も嬉しく思います。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまより「外出レクリエーション」についてのお喜びの声

『これから毎月お出かけの企画をしてくれるんて嬉しいです。家族に連れてってもらうのも億劫だからドライブするだけでもとっても楽しいの』

　　　　　　　　　　　　　　　

嬉しいお言葉ありがとうございます。

今まではコロナウイルスの感染予防のためお出かけの機会を設けられませんでしたが、５類への変更を機に、毎月の外出レクリエーションや外部イベント等に力を入れ皆様にご満足いただけますように企画してまいりたいと思っております。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまより、居室清掃についてのご不満の声

『お部屋の窓ガラスの外側の面の汚れが気になって…。網戸もそうなんですが…。

　　前回、面会に来たときに気になってお掃除ってどのくらいの頻度なんですか…？』

　　　　　　　　　　　　　　　

対応が行き届いておらず、また至らない点がございましたこと誠に申し訳ございません。

居室外側の窓ガラスの清掃も当施設の職員が定期的に行っておりますが、今回のご意見をもとに改めて周期の確認と見直しを致します。貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

また、お気づきの点、ご意見、ご要望などございましたら、お気軽にお申し付けつけください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今後とも宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、一時帰宅ついてのご要望

『退院してから一度も家に帰らず何年もこちらに住んでいる。久しぶりにお家の様子を見に行きたい』

　　　　　　　　　　　　　　　

ご要望を承りました。

早速、ご家族様に連絡し想定される問題点と解決案を多職種と検討しご要望の実現に向けて調整いたします。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまより「あなたの願い叶えます」についてのお喜びの声

『普段はミキサー食なので自由に好きな物を食べられないのですが、

　今回「あなたの願い叶えます」で、そのままのお蕎麦を食べられて、

　大変嬉しかったです。ありがとうございました。』

　　　　　　　　　　　　　　　

嬉しいお言葉ありがとうございます。

どうすれば、お食事内容に制限のあるお客様でもご満足いただけるかを

料理長、管理栄養士を中心に、専門職、現場スタッフとも話し合いを重ね

創意工夫に努めながら、ご提供させていただいております。

今回、お蕎麦をお替わりもしていただけとのこと、

お食事を楽しみ、そして喜んでいただけて、大変光栄に存じます。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまより、お食事についてのご不満の声

『麺類が長くて食べづらいです。

　少し短く切っていただけると食べやすくていいのだけれど・・・。』

　　　　　　　　　　　　　　　

貴重なご意見ありがとうございます。
そして、ご満足いただけるお食事を提供できず、大変申し訳ございませんでした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　腕が挙がり辛くいことで口へ運ぶことに難しさを感じられている方や　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　麺をすすることが難しくなられているお客様にもご負担をお掛けすることなく召し上がっていただけるよう　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご希望にありました通り、短く切ってご提供することで改善を図ってまいります。

また、お気づきの点、ご意見、ご要望などございましたら、お気軽にお申し付けつけください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今後とも宜しくお願いいたします。

ご入居者さまより、イベントについてのお喜びの声

『チェロの生演奏会、とても良かったです。
音楽が大好きなので、今後も音楽イベントがあれば参加したいです。』

　　　　　　　　　　　　　　　

嬉しいお言葉ありがとうございます。喜んでいただけ、大変光栄に存じます。

お客様の暮らしが、より豊かになるよう、コロナ禍ではございますが感染対策を講じた上で

イベントを開催できるよう努めて参ります。

尚、ホスピタルメント世田谷八幡山では、８月は皆様に夏を感じていただけるイベントを

複数企画していますので、是非ご参加いただけますと幸いです。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、お食事についてのご不満の声

『茹で野菜が固くて食べられませんでした。もう少し茹でるか芯を外してほしいです。』

　　　　　　　　　　　　　　　

貴重なご意見ありがとうございます。
そして、ご満足いただけるお食事を提供できず、大変申し訳ございませんでした。

通常の温野菜の調理工程は、スチームをかけるかボイルするのが基本ですが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　熱処理の時間が足りなかったのだと思われます。
今後は「献立上の使用食材の見直し」「茹で時間の見直し」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「熱処理後に実際に食べて確認する」ことで改善を図ってまいります。

また、お気づきの点、ご意見、ご要望などございましたら、お気軽にお申し付けつけください。
今まで以上に丁寧な対応に努めて参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。

ご入居者さまより、園芸療法についてのお褒めの声

『作品を通じて以前より上手になっていて、手厚く行ってくださっていて感謝しています。
園芸はとても好きなことなので、今後も行ってもらいたいです。
ありがとうございます。』

　　　　　　　　　　　　　　　

お褒めのお声をいただきありがとうございます。
園芸療法も園芸レクもご入居者様の出来ないところをサポートするなど、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　なるべくご自身で作業出来るように考えております。
単発な作業ではなく、継続的な活動をすることで、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記憶にアプローチできるようにしたいと考えております。
これからも、ご要望等ございましたらお申し付けください。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまより、イベントについてのお喜びの声

『ビアガーデン、とっても良かったです。また近いうちに開いてください』

　　　　　　　　　　　　　　　

嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
そして、喜んでいただき大変光栄に存じます。
いまだコロナ禍ではございますが、イベント、レクレーション等、出来ることから少しずつ実施していき、
お客様がホスピタルメント世田谷八幡山での生活を楽しんでいただけるよう、創意工夫に努めて参ります。
これからもご要望、ご意見等ございましたら、お申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、施設設備についてのご意見

「ダイニングのトイレに行った際に、お客様から（トイレの）中が見えてしまうことが多いです。

　見えないように早くドアを閉めていただくとか、パーテンション等を置いていただけないでしょうか」

　　　　　　　　　　　　　

貴重なご意見ありがとうございます。

そして、配慮が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

早速、ご意見にもございました通り、「パーテーション」を設置いたしました。

トイレをご利用になられる際に「パーテーション」をトイレ前へ移動し、

外からトイレの中が見えることのないよう、対応に努めております。

また、お気づきの点がございましたらお申しつけいただけますと幸いです。

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、職員のお客様対応についてのご不満の声

『（対応したスタッフの）声が高くて、耳障りです。』

　　　　　　　　　　　　　　　

ご指摘いただきありがとうございます。そして、ご不快な思いをさせてしまい、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大変申し訳ございませんでした。
お客様とお話する際は、「ゆっくり、低めの声」を意識するように改めて周知徹底いたしました。
また、お気づきの点などございましたら、お申し付けつけくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご入居者さまより、お食事についてのお褒めの声

『お昼から素敵なディナーのようなお食事（四季彩膳）をいただけて

　嬉しかったですし、とても美味でした』

　　　　　　　　　　　　　　　

お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
５月は料理長によって40時間煮込まれた「牛タンシチュー」、実演料理にて提供された「ローストビーフ」など、どの料理も丹精込めてお作りいたしました。ご満足いただけ、大変、光栄に存じます。
今後も喜んでいただけるよう、職員一同、精進してまいります。
また、召し上がりたいメニューなどがございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、職員のお客様対応についてのご不満の声

『館内を走るスタッフがいます。危ないので走らないでほしいです。』

　　　　　　　　　　　　　　　

貴重なご意見ありがとうございます。
従前より、館内を走らないことを基本としておりますが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　徹底できておらず危険な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改めて、全スタッフへ注意喚起いたしました。

また、お気づきの点、ご意見、ご要望などございましたら、お気軽にお申し付けつけください。
今まで以上に丁寧な対応に努めて参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。

ご入居者さまより、お食事についてのお喜びの声

『お粥の上に（普段食べられなかった）納豆をかけて食べられて、大変美味しかったです』

　　　　　　　　　　　　　　　

嬉しいお言葉ありがとうございます。喜んでいただけ、大変光栄に存じます。

お食事内容に制限のあるお客様でもご満足いただけますよう、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　料理長、管理栄養士を中心に、引き続き、創意工夫に努めて参ります。

これからも、ご希望、ご要望、ご意見などございましたらお気軽にお申し付けください。

今後ともよろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、日常生活についてのお喜びの声

『久しぶりに、自分で歩いて入浴することができました。

　大変さっぱりして気持ち良かったです。』

　　　　　　　　　　　　　　　

嬉しいご意見、誠にありがとうございます。
ご自分でご入浴いただけたこと、私どもも大変嬉しく思っております。
ホスピタルメント世田谷八幡山では、看護師・介護士・リハビリスタッフを中心に　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様のご状態に合わせたサポートに努めております。
これからも、ご自分でできる喜びを職員も大切にしてまいります。
今後も、ご意見・ご要望などございましたら、お気軽にお申し付けください。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、職員のお客様対応についてのご意見

『会話をする際は職員はインカムを取って、話を丁寧に聞いて欲しい。』

　　　　　　　　　　　　　　　

貴重なご意見ありがとうございます。また、配慮が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
インカムの使用はお客様対応においてスムーズな業務運営に加え　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　緊急時に迅速に対応するためにも必要なシステムとなっております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　使用方法についてはお客様対応に支障が出ぬよう臨機応変に対応するように努めて参ります。
また、お気づきの点、ご意見、ご要望などございましたら、お気軽にご相談ください。
今後とも宜しくお願いいたします。

皆様、こんにちは。

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ここでは、お客様より実際にいただいた

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ご家族様より、面会方法についてのご要望

『ラウンジでの面会だけでなく、中庭でも面会させて欲しい。』

　　　　　　　　　　　　　　　

 

ご要望ありがとうございます。
当施設としましても、ご家族様のご要望にお応えしたく　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　感染症対策を講じた上でラウンジでの面会もできるようにいたしました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　コロナ禍での面会につきましては、長い期間に渡り、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　皆様にご不便をおかけしておりますこと大変申し訳ございません。

またご希望・ご要望がございましたら、お気軽にご相談ください。

今後とも宜しくお願い致します。

 

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

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ご入居者さまより、職員の対応についてのお喜びの声

『職員の方が自分の小さな変化に気づき、褒めて下さって嬉しかったです。』

　　　　　　　　　　　　　　　

 

お褒めのお言葉ありがとうございます。職員一同、お客様お一人おひとりに寄り添い、　　　　　　　　　　　　お体だけでなく、心も豊かに元気にお暮らしいただけるようサポートに努めております。　　　　　　　　　　　お客様、ご家族様にホスピタルメント世田谷八幡山で良かったと思っていただけるよう、　　　　　　　　　　　今後も精進してまいります。
今後とも宜しくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居者さまより、摂食嚥下についてのご要望

『最近、話をしていても言葉がうまく出ない。専門職の指導をお願いしたい。

最後まで大好きなものを口から食べたい。

ドロドロの流動食は食べたくない。そのために他の施設から八幡山に来た。』

 

 

ご要望ありがとうございます。当施設をお選びいただきましたことを本当に嬉しく思っております。

誰もが「口から美味しく食べて幸せに暮らしたい」と願っています

口から食べることは、人間としての基本的欲求であり生きることそのものだからです。

しかしながら食べる力が低下した方々が増え続けています。

最後まで【口から食べる】このご支援が出来ますよう、多職種連携しながら取り組んでいく

所存でございます。

またご希望・ご要望がございましたら、お気軽にご相談ください。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

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ご入居者さまより、食事についてのご不満

『夕食時に出た酢豚のお肉が大きくて食べれなかった。もっと小さく切ってほしかった』

ご意見ありがとうございます。ご満足いただけていなかったとのこと大変申し訳ございません。

味や見た目だけではなく、食材の大きさについても、皆さまが召し上がりやすいよう料理長や

管理栄養士とも相談しながら対応してまいります。

今後もお客さまのご意見・ご要望をお伺いしながら、少しでもご満足いただけるよう、美味しく

お食事を召し上がっていただけるよう精進してまいります。

またお気づきの点がございましたら、教えて頂けますと幸いです。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

 

 

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居者さまより、中庭についてのお喜びの声

園芸ノートを読み返しながら『幸せだわ。こんな色んな事が出来て』

 

                                                 

 

お褒めのお言葉ありがとうございます。毎日の外気浴や散歩を楽しんでいただけてとても光栄でございます。いつでも中庭で楽しみリラックスしていただけるように園芸療法士・植栽管理者を中心に職員皆で管理を行っております。今後も癒しの空間を提供できるよう努めてまいります。引き続き、皆さまの何気ない日々の楽しみの一つとなれば嬉しいです。 今後とも宜しくお願い致します。

 

 

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

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ご入居者さまより、お食事についてのご要望

『魚は、あまり好きではながお刺身なら食べたい。特に海鮮丼がたべたい。』

　　　　　　　　　　　　　　　

 

ご意見ありがとうございます。また、お食事を楽しみにしてくださり誠にありがとうございます。

今までもお刺身や海鮮丼はメニューに取り入れておりましたが、生ものは衛生上10月～4月に限

定してご提供させて頂いております。

早速、海鮮丼の頻度など料理長とも相談させていただき、少しでも皆さま方に喜んでいただける

よう努めて参ります。

 

今後とも宜しくお願い致します。

 

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居者さまより、レクリエーションについてのご意見

『体操をしっかりと頑張れました。良かったです！』

嬉しいご意見誠にありがとうございます。

体操は介護職員が主に担当しておりますが、理学療法士による体操も実施させて頂いております。

皆さまのお言葉を参考に、今後も少しでも多くのレクリエーションを企画し、楽しい時間をお過ごしいただけるよう工夫を重ねてまいります。

お気づきの点・ご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお申し付けください。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

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ここでは、お客さまより実際にいただいた

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ご入居者さまより、職員の対応についてのお喜びの声

「以前の施設より、こちらの施設のほうが職員の対応が、きめ細かい。」

　　　　　　　　　　　　　　

お褒めのお言葉ありがとうございます。

ホスピタルメント世田谷八幡山ではコンシェルジュによる接遇研修を行いながら、

職員一同お客様にご満足いただけるよう丁寧な対応を目指しております。

今後も研修を重ね、より良いサービスがご提供出来ますよう努めて参ります。

今後とも宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居者さまより、食事についてのご意見

「ご飯が美味しいが量が少ない。」

ご意見ありがとうございます。

ご満足いただけていなかったとのこと大変申し訳ございません。

管理栄養士が皆さまの健康管理の為、カロリーや栄養価を考えたメニュー・

量で調整させて頂いております。

今後もお客さまのご意見・ご要望をお伺いしながら、少しでもご満足いただけるよう

美味しくお食事を召し上がっていただけるよう精進してまいります。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

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ご入居者さまより、食事についてのお喜びの声

「ここはシェフのご飯が美味しい。楽しみの一つだから美味しいと嬉しい。」

                                           

お褒めのお言葉ありがとうございます。

ホスピタルメンでは専属の料理人が心を込めて日々の食事をご提供させて頂いております。

一人でも多くのお客様に美味しいものを、そして楽しみをご提供出来ますよう料理長を中心に

今後も精進してまいります。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

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ご紹介させていただきます。

 

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ご入居者さまより、外出についてのご要望

「母をなるべく中庭を散歩するなど外に出してほしい。」

 

ご意見ありがとうございます。

食後の時間、気候の良い時間帯を中心に中庭に出る機会を増やし、

日々の草花の変化や季節を感じていただけるようにいたします。

お客様にお喜びいただける対応を心掛けて参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。

 

 

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、中庭についてのご意見

「同じ種類の花をもう少しまとめて植えたほうが奇麗に見えると思う。」

　　　　　　　　　　　　　

ご意見ありがとうございます。

皆さまのご意見をもとに中庭の散歩や花を楽しんでいただけるよう、

園芸療法士とともに花の選定をしながら進めてまいります。

今後もお気づきの点・ご意見等がございましたら、お気軽にお申し付けください。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居者さまより、行事食についてのお喜びの声

「お誕生日食の天ぷらがとても美味しかった。」

お褒めのお言葉ありがとうございます。

毎回お客様の記念に残るお食事を料理長が考案しております。

今後もお客様に美味しくお食事を召し上がっていただけるよう、記念日の思い出となるよう

特別な日には特別なお食事をご提供させて頂きます。

 

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、メニュー掲示についてのご要望

「食後にメニューを確認したい。翌日のメニューの差し替えをもう少し遅くしてほしい。」

 

 

 

ご意見ありがとうございます。

お食事を楽しみにしてくださっていますのに配慮が行き届いておらず申し訳ございません。

今後はメニューの差し替えを遅らせ、皆さまの食事時間が穏やかなひと時となりますよう

対応に努めてまいります。

ご指摘有難うございました。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

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ご入居者さまより、中庭についてのお喜びの声

「本当にここの中庭は手入れがされ、花もたくさん種類があっていつも気持ちがいい。

 

　　　　　　　　　　　　　　

 

お褒めのお言葉ありがとうございます。毎日の外気浴や散歩を楽しんでいただけてとても光栄でございます。いつでも中庭で楽しみリラックスしていただけるように園芸療法士・植栽管理者を中心に職員皆で管理を行っております。今後も癒しの空間を提供できるよう努めてまいります。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居者さまより、レクリエーションについてのご意見

「レクレーションでのぬり絵がとても楽しかった。集中してできた。」

ご意見ありがとうございます。皆さまのお言葉を参考に、今後も少しでも多くのレクリエーションを企画し、楽しい時間をお過ごしいただけるよう工夫を重ねてまいります。

お気づきの点・ご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお申し付けください。

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

 

皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居者さまより、食事についてのお喜びの声

「自分で取ったもの（中庭で育てたオクラ）を食べれるのはとても嬉しい。」

 

 

お褒めのお言葉ありがとうございます。

今回はお客さまが施設の中庭で育てたオクラを味噌汁に入れ提供させて頂きました。

ホスピタルメントの園芸療法士が主体となり、お花を植え、野菜を育て、

楽しみや喜びを一人でも多くの皆さまにお伝え出来ますよう取り組んでおります。

 

今後も皆さまと共に園芸療法に取り組み、育てる・食べる楽しみを

ご一緒に体験し、楽しいひと時をお過ごし頂けるよう努めてまいります。

 

 

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。