皆さま、こんにちは。

ホスピタルメントでは、お客さまから日々寄せられる

声について様々な取り組みを行っております。

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する

当施設の取り組みをご紹介させていただきます。

ご入居者さまより、日常生活に関してのお言葉

『体力に自信がなく「部屋を出てなにかする気になれないの。お誘いありがとう。」とフラワーアレンジメントレクを欠席される。』

お花が大好きなお客様で、フラワーアレンジメントレクを楽しみにされていた。毎日購読されている新聞に、職員が書いたとメッセージとともに「今日の誕生花と花言葉」の写真を添えてお部屋にお届けすると「ありがとう、嬉しいわ。知らなかったわ。体に気をつけてね。」とお礼のお言葉と、力強く笑顔で握手をしてくださいました。

これからもお客様のことを知り、お気持ちに寄り添えるよう、職員一同努めて参ります。