皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメント青山では、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居者F様のご家族様より、施設に対するお喜びの声

 

「　こちらの施設は、他県で数ヶ所、東京でも数ヶ所目ですが、最高だね。

職員さんが明るいし、介護に余裕があって、こんなにやってくれると所はないよ。

今までで一番母に合っていて幸せだと思っているよ。　」

 

 

 

ホスピタルメント青山からの返答

 

大変うれしいお言葉ありがとうございます。

 

N様には青山開設当初からご入居いただき長いお付き合いをさせていただいております。

 

ご家族様はとてもご熱心で毎日ご面会にいらっしゃりテラスのひだまりで

お母様と対話されるご様子が素敵な親子関係を物語っていらっしゃいます。

 

私どもは個別ケアをとても大切にしております。

例えばお食事は生活リズムに合わせてご提供し、

排泄方法などもご本人・ご家族様のご意見と職員の考察をすり合わせて最適な方法を決定しています。

また、状況変化がある場合は速やかにカンファレンスを行いケア方法の変更を行います。

 

大切なお母様が心地良く過ごされるよう笑顔と個別ケアの姿勢を継続して、

N様の評価を裏切らないよう努めてまいります。

 

今後とも宜しくお願いいたします。