皆さま、こんにちは。

 

ホスピタルメント青山では、お客さまから日々寄せられる声について

様々な取り組みを行っております。

 

ここでは、お客さまより実際にいただいた

「お喜び」や「ご意見」、「ご不満」や「ご要望」に対する当施設の取り組みを

ご紹介させていただきます。

 

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ご入居者Yのご長男様より、居室内温度に関するご意見

「　さっき部屋で面会してきました。室温が寒すぎる感じがしたんだけど…。」

 

 

ホスピタルメント青山からの返答

 

ご指摘いただきありがとうございます。

 

お食事やおやつの時にお迎えに行く職員がお部屋の温度を確認しておりますが、

あくまでも介護職員の主観ですのでY様には温度が低かった可能性がございます。

大変申し訳ございませんでした。

今回はご指摘を受け冷房26.5℃のおやすみモードに設定いたしました。

 

職員は半袖のユニフォームですが運動量が多いので

お客様の感じ方とは異なっているという認識が必要だと痛感いたしました。

特にY様のようにご自分でエアコン調整をされない方の場合は

訪室時にこちらが敏感に配慮対応するように致します。

 

今後とも宜しくお願いいたします。